Tamanho do mercado de contact center, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (tipo local, tipo baseado em nuvem), por aplicação (telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), governo e setor público, saúde e ciências da vida, varejo e bens de consumo, outros) e previsão regional para 2034
Região: Global | Formato: PDF | ID do Relatório: PMI4456 | ID SKU: 27869062 | Páginas: 150 | Publicado : October, 2025 | Ano Base: 2024 | Dados Históricos: 2020-2023
TOC detalhado do tamanho do mercado global de contact center, fabricantes, cadeia de suprimentos, canal de vendas e clientes, 2024-2030
1 Cobertura de Estudo1.1 Introdução ao produto Contact Center
1.2 Mercado por Tipo
1.2.1 Taxa de crescimento do tamanho do mercado global de Contact Center por tipo (2019 VS 2023 VS 2030)
1.2.2 Tipo local
1.2.3 Tipo baseado em nuvem
1.3 Mercado por Aplicação
1.3.1 Taxa de crescimento do tamanho do mercado global de Contact Center por aplicativo (2019 VS 2023 VS 2030)
1.3.2 Telecomunicações
1.3.3 Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
1.3.4 Governo e Setor Público
1.3.5 Saúde e Ciências da Vida
1.3.6 Varejo e Bens de Consumo
1.3.7 Outros
1.4 Suposições e Limitações
1.5 Objetivos do Estudo
1,6 anos considerados
2 Resumo Executivo
2.1 Estimativas e previsões globais do tamanho do mercado de contact center
2.2 Tamanho do mercado de Contact Center por região: 2023 versus 2030
2.2.1 Receita global de contact center por região: 2019-2024
2.2.2 Previsão global de receita de Contact Center por região (2025-2030)
2.2.3 Participação de mercado global da receita de Contact Center por região (2019-2030) 3 Contact Centers Globais por Empresa
3.1 Receita global de Contact Center por empresa (2019-2024)
3.2 Participação na receita global de Contact Center por empresa (2019-2024)
3.3 Cenário Competitivo
3.3.1 Principais empresas de contact center em todo o mundo: classificação por receita
3.3.2 Rácio de concentração do mercado global de Contact Center (CR5 e HHI) e (2019-2024)
3.3.3 Participação de mercado global de Contact Center por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e Nível 3)
3.4 Sede global das empresas de contact center e tipo de produto
3.4.1 Sede das Empresas de Contact Center
3.4.2 Produtos e serviços globais de empresas de contact center
3.4.3 Data de Entrada de Empresas Internacionais no Mercado de Contact Center
3.5 Fusões e Aquisições Globais de Contact Centers, Planos de Expansão
4 perfis de empresas
4.1 Teleperformance
4.1.1 Informações da Empresa Teleperformance
4.1.2 Descrição da Teleperformance, Visão Geral do Negócio
4.1.3 Produtos Teleperformance Contact Center oferecidos
4.1.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center da Teleperformance (2019-2024)
4.1.5 Receita do Contact Center da Teleperformance por produto em 2023
4.1.6 Receita do Contact Center da Teleperformance por aplicação em 2023
4.1.7 Receita do Contact Center da Teleperformance por área geográfica em 2023
4.1.8 Desenvolvimentos Recentes da Teleperformance
4.2 Alorica
4.2.1 Informações da Empresa Alorica
4.2.2 Descrição Alorica, Visão Geral do Negócio
4.2.3 Produtos Alorica Contact Center oferecidos
4.2.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center Alorica (2019-2024)
4.2.5 Receita do Alorica Contact Center por produto em 2023
4.2.6 Receita do Alorica Contact Center por aplicação em 2023
4.2.7 Receita do Alorica Contact Center por área geográfica em 2023
4.2.8 Desenvolvimentos Recentes de Alorica
4.3 Convergências
4.3.1 Informações da Empresa Convergys
4.3.2 Descrição da Convergys, Visão Geral do Negócio
4.3.3 Produtos oferecidos para Contact Center da Convergys
4.3.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center da Convergys (2019-2024)
4.3.5 Receita do Contact Center da Convergys por produto em 2023
4.3.6 Receita do Contact Center da Convergys por aplicação em 2023
4.3.7 Receita do Contact Center da Convergys por área geográfica em 2023
4.3.8 Desenvolvimentos Recentes da Convergy
4.4 Atento S.A
4.4.1 Informações da Empresa Atento S.A
4.4.2 Descrição da Atento S.A, Visão Geral do Negócio
4.4.3 Produtos de Contact Center oferecidos pela Atento S.A
4.4.4 Receita e Margem Bruta de Contact Center da Atento S.A (2019-2024)
4.4.5 Receita de Contact Center da Atento S.A por produto em 2023
4.4.6 Receita de Contact Center da Atento S.A por aplicação em 2023
4.4.7 Receita de Contact Center da Atento S.A por área geográfica em 2023
4.4.8 Desenvolvimentos Recentes da Atento S.A
4.5 Empresas Sykes
4.5.1 Informações da empresa Sykes Enterprises
4.5.2 Descrição da Sykes Enterprises, Visão Geral do Negócio
4.5.3 Produtos oferecidos para contact center da Sykes Enterprises
4.5.4 Receita e margem bruta do contact center da Sykes Enterprises (2019-2024)
4.5.5 Receita do Contact Center da Sykes Enterprises por produto em 2023
4.5.6 Receita do Contact Center da Sykes Enterprises por aplicativo em 2023
4.5.7 Receita do Contact Center da Sykes Enterprises por área geográfica em 2023
4.5.8 Desenvolvimentos recentes da Sykes Enterprises
4.6 Arvato
4.6.1 Informações da Empresa Arvato
4.6.2 Descrição Arvato, Visão Geral do Negócio
4.6.3 Produtos Arvato Contact Center oferecidos
4.6.4 Receita e Margem Bruta do Arvato Contact Center (2019-2024)
4.6.5 Receita do Arvato Contact Center por produto em 2023
4.6.6 Receita do Arvato Contact Center por aplicativo em 2023
4.6.7 Receita do Arvato Contact Center por área geográfica em 2023
4.6.8 Desenvolvimento recente do Arvato
4.7 Grupo Serco
4.7.1 Informações da Empresa do Grupo Serco
4.7.2 Descrição do Grupo Serco, Visão Geral do Negócio
4.7.3 Produtos oferecidos para Contact Center do Grupo Serco
4.7.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center do Grupo Serco (2019-2024)
4.7.5 Receita do Contact Center do Grupo Serco por produto em 2023
4.7.6 Receita do Contact Center do Grupo Serco por aplicação em 2023
4.7.7 Receita do Contact Center do Grupo Serco por área geográfica em 2023
4.7.8 Desenvolvimento Recente do Grupo Serco
4.8 Acticall (Sitel)
4.8.1 Informações da Empresa Accall (Sitel)
4.8.2 Descrição do Accall (Sitel), Visão Geral do Negócio
4.8.3 Produtos de Contact Center Acticall (Sitel) oferecidos
4.8.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center da Accall (Sitel) (2019-2024)
4.8.5 Receita do Contact Center da Accall (Sitel) por produto em 2023
4.8.6 Receita do Contact Center da Accall (Sitel) por aplicativo em 2023
4.8.7 Receita do Actall (Sitel) Contact Center por área geográfica em 2023
4.8.8 Desenvolvimento Recente do Accall (Sitel)
4.9 Transcom
4.9.1 Informações da Empresa Transcom
4.9.2 Descrição Transcom, Visão Geral do Negócio
4.9.3 Produtos do Contact Center Transcom oferecidos
4.9.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center Transcom (2019-2024)
4.9.5 Receita do Contact Center da Transcom por produto em 2023
4.9.6 Receita do Contact Center da Transcom por aplicação em 2023
4.9.7 Receita do Contact Center da Transcom por área geográfica em 2023
4.9.8 Desenvolvimento Recente da Transcom
4.10 Teletecnologia
4.10.1 Informações da Empresa TeleTech
4.10.2 Descrição TeleTech, Visão Geral do Negócio
4.10.3 Produtos oferecidos para contact center da TeleTech
4.10.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center da TeleTech (2019-2024)
4.10.5 Receita do Contact Center da TeleTech por produto em 2023
4.10.6 Receita do Contact Center da TeleTech por aplicação em 2023
4.10.7 Receita do Contact Center da TeleTech por área geográfica em 2023
4.10.8 Desenvolvimento recente da TeleTech
4.11 Concentrix (SYNNEX)
4.11.1 Informações da Empresa Concentrix (SYNNEX)
4.11.2 Descrição Concentrix (SYNNEX), Visão Geral do Negócio
4.11.3 Produtos de Contact Center Concentrix (SYNNEX) oferecidos
4.11.4 Receita e Margem Bruta do Contact Center Concentrix (SYNNEX) (2019-2024)
4.11.5 Receita do Contact Center Concentrix (SYNNEX) por produto em 2023
4.11.6 Receita do Contact Center Concentrix (SYNNEX) por aplicativo em 2023
4.11.7 Receita do Contact Center Concentrix (SYNNEX) por área geográfica em 2023
4.11.8 Desenvolvimento recente do Concentrix (SYNNEX)
4.12 Teleserviços HKT
4.12.1 Informações da empresa HKT Teleservices
4.12.2 Descrição dos Telesserviços HKT, Visão Geral do Negócio
4.12.3 Produtos oferecidos para contact center de telesserviços HKT
4.12.4 Receita e margem bruta do Contact Center da HKT Teleservices (2019-2024)
4.12.5 Receita do Contact Center da HKT Teleservices por produto em 2023
4.12.6 Receita do Contact Center da HKT Teleservices por aplicativo em 2023
4.12.7 Receita do Contact Center da HKT Teleservices por área geográfica em 2023
4.12.8 Desenvolvimento recente dos telesserviços HKT
4.13 Grupo Comdata
4.13.1 Informações da Empresa do Grupo Comdata
4.13.2 Descrição do Grupo Comdata, Visão Geral do Negócio
4.13.3 Produtos oferecidos para contact center do Grupo Comdata
4.13.4 Receita e margem bruta do Contact Center do Grupo Comdata (2019-2024)
4.13.5 Receita do Contact Center do Grupo Comdata por produto em 2023
4.13.6 Receita do Contact Center do Grupo Comdata por aplicativo em 2023
4.13.7 Receita do Contact Center do Grupo Comdata por área geográfica em 2023
4.13.8 Desenvolvimento Recente do Grupo Comdata
5 Dados detalhados por tipo
5.1 Receita global de Contact Center por tipo (2019-2024)
5.2 Previsão global de receita de Contact Center por tipo (2025-2030)
5.3 Participação de mercado da receita do Contact Center por tipo (2019-2030)
6 Dados detalhados por aplicativo
6.1 Receita global de Contact Center por aplicativo (2019-2024)
6.2 Previsão global de receita de Contact Center por aplicativo (2025-2030)
6.3 Participação no mercado de receita do Contact Center por aplicativo (2019-2030)
7 América do Norte
7.1 Tamanho do mercado de Contact Center da América do Norte Crescimento anual 2019-2030
7.2 Fatos e números do mercado de Contact Center da América do Norte por país (2019-2030)
7.3 Receita de contact center na América do Norte por tipo (2019-2024)
7.4 Receita do Contact Center na América do Norte por aplicativo (2019-2024)
8 Ásia-Pacífico
8.1 Tamanho do mercado de contact center da Ásia-Pacífico Crescimento anual 2019-2030
8.2 Fatos e números do mercado de Contact Center da Ásia-Pacífico por região (2019-2030)
8.3 Receita do Contact Center da Ásia-Pacífico por tipo (2019-2024)
8.4 Receita do Contact Center da Ásia-Pacífico por aplicativo (2019-2024)
9 Europa
9.1 Tamanho do mercado de contact center na Europa Crescimento anual 2019-2030
9.2 Fatos e números do mercado de Contact Center na Europa por país (2019-2030)
9.3 Receita do Contact Center na Europa por tipo (2019-2024)
9.4 Receita do Contact Center na Europa por aplicação (2019-2024)
10 América Latina
10.1 Tamanho do mercado de contact center da América Latina Crescimento anual 2019-2030
10.2 Fatos e números do mercado de Contact Center da América Latina por país (2019-2030)
10.3 Receita de Contact Center na América Latina por tipo (2019-2024)
10.4 Receita de Contact Center na América Latina por aplicação (2019-2024)
11 Oriente Médio e África
11.1 Tamanho do mercado de Contact Center no Oriente Médio e África Crescimento anual 2019-2030
11.2 Fatos e números do mercado de Contact Center no Oriente Médio e África por país (2019-2030)
11.3 Receita do Contact Center no Oriente Médio e África por tipo (2019-2024)
11.4 Receita do Contact Center no Oriente Médio e África por aplicação (2019-2024)
12 Análise da Cadeia de Suprimentos e Canais de Vendas
12.1 Análise da cadeia de suprimentos do Contact Center
12.2 Principais matérias-primas do contact center e fornecedores upstream
12.3 Análise de Clientes do Contact Center
12.4 Análise do Canal de Vendas e Modelo de Vendas do Contact Center
12.4.1 Análise do Canal de Distribuição do Contact Center: Vendas Indiretas VS Vendas Diretas
12.4.2 Análise do Canal de Distribuição do Contact Center: Vendas Online VS Vendas Offline
12.4.3 Distribuidores do Contact Center
13 Dinâmica de Mercado
13.1 Tendências do setor de contact centers
13.2 Drivers de mercado para contact centers
13.3 Desafios do mercado de contact centers
13.4 Restrições do Mercado do Contact Center
14 Resultados e conclusões da pesquisa
15 Apêndice
15.1 Metodologia de Pesquisa
15.1.1 Metodologia/Abordagem de Pesquisa
15.1.2 Fonte de dados
15.2 Detalhes do autor
15.3 Isenção de responsabilidade
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