클라우드 전화 통신 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별 산업 분석(대기업, 중소기업) 애플리케이션별(회의, 영업 및 마케팅, 다단계 IVR, 고객 관계 관리) 지역 통찰력 및 2034년 예측

클라우드 전화 서비스 개요

글로벌 클라우드 전화 서비스 시장의 가치는 2025년에 268억 5천만 달러로 증가하고, 2034년에는 734억 1천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 11.83%로 확장될 것입니다.

클라우드 전화통신은 조직이 내부 통신 시스템을 제어하는 ​​방식과 관련하여 현대 통신 인프라의 가장 중요한 요소 중 하나가 되었습니다. VoIP(Voice over Internet Protocol)라고도 하는 클라우드 전화 통신은 회사를 기존 전화선이나 사내 시스템에 종속시키는 대신 인터넷을 통해 조직과 협력하여 전화 통신 프로세스를 충족합니다. 착신전환, 음성메일-이메일, 자동 교환, IVR 등 클라우드를 통해 접속할 수 있는 기능을 모두 사용할 수 있습니다. 이러한 서비스의 본질적인 이점은 값비싼 하드웨어 설치에 투자하지 않고도 명령에 따라 서비스와 사용자를 추가하거나 제거할 수 있는 기능을 가짐으로써 회사가 확장하고, 유연하고, 비용을 절감하는 데 필요한 모든 것을 제공한다는 것입니다.

클라우드 전화 통신 서비스 시장은 주로 다양한 부문에서 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가함에 따라 급속한 성장세를 보이고 있습니다. 이러한 방식으로 기업은 더 나은 고객 서비스, 워크플로 자동화 및 기존 전화 시스템의 비용 절감을 위해 클라우드 전화 통신 서비스를 활용하고 있습니다. 클라우드 전화통신은 또한 원격 및 하이브리드 작업 모델의 새로운 전문적 배열에 뿌리를 두고 있으며, 이것이 없으면 팀은 물리적 위치에 관계없이 클라이언트 및 고객과 원활하게 협업할 수 없습니다. 이러한 클라우드 전화 통신 서비스는 다양한 CRM 기반 플랫폼과 쉽게 통합될 수 있으며, 이를 통해 고객 경험을 훨씬 더 개인화하여 더욱 향상시킬 수 있습니다.

주요 결과

• 시장 규모 및 성장:전 세계 클라우드 전화 서비스 시장 규모는 2025년 262억5000만 달러에서 2031년에는 646억8000만 달러에 이를 것으로 예상된다.

• 주요 시장 동향:60% 이상의 조직이 하이브리드 작업 모델을 채택하여 클라우드 전화 통신 통합을 가속화하여 원격 및 사무실 내 협업을 지원했습니다.

• 주요 시장 동인:구독 기반 클라우드 전화 통신 모델은 초기 비용을 최대 40%까지 절감하여 전 세계 70% 이상의 SME에게 저렴한 서비스를 제공합니다.

• 기술 발전:현재 클라우드 전화 통신 제공업체의 50% 이상이 지능형 통화 라우팅, 음성 분석, 가상 도우미 등 AI 지원 기능을 제공하고 있습니다.

• 지역 성장:북미는 미국의 얼리 어답터가 주도하는 시장 점유율의 약 35%를 차지하고 있습니다. 아시아태평양 지역은 인도, 중국, 동남아시아의 급속한 디지털화로 인해 30% 이상을 차지합니다.

• 유형 분할:대기업은 클라우드 전화 통신 사용량의 거의 55%를 차지하며, 확장 가능하고 비용 효율적인 통신 솔루션에 대한 요구로 인해 중소기업이 나머지 45%를 구성합니다.

• 애플리케이션 세분화:회의 애플리케이션은 시장 수요에 약 40%를 기여하고 영업 및 마케팅(30%), 다단계 IVR(15%), CRM 통합(15%)이 그 뒤를 따릅니다.

• 주요 플레이어:RingCentral, 8x8 Inc., Vonage, Microsoft 및 Google을 포함한 주요 제공업체는 AI 통합 및 글로벌 확장에 중점을 두고 총 65% 이상의 시장 점유율을 보유하고 있습니다.

코로나19 감염병 세계적 유행

원격 근무 및 디지털 솔루션으로의 급속한 전환 봉쇄 및 영업 폐쇄로 인한 경제적 혼란

전 세계적으로 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 예상보다 낮은 수준을 경험했습니다. 팬데믹 이전 수준과 비교하여 모든 지역의 수요. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 글로벌 사회, 경제, 일상생활 전반에 걸쳐 광범위하고 광범위한 영향을 미치고 있습니다. 가장 중요한 결과 중 하나는 원격 작업과 디지털 솔루션 간에 빠르게 이동하는 것입니다. 기업은 원격지에서 집에 제한된 온라인 운영과 봉쇄 및 사회적 거리두기 조치에 적응했습니다. 따라서 전환자들은 클라우드 컴퓨팅, 가상 회의 또는 전자 상거래 작업과 같은 온라인 도구 및 기술을 채택하는 데 가속화되어 업무, 커뮤니케이션, 쇼핑 및 기타 여러 가지 사람들의 전체 개념에 혁명을 일으켰습니다. 대부분의 사람들은 원격 근무가 이제 현실이 되었다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 직원과 고용주의 상호 작용 역학, 일과 삶의 균형 및 조직 구조에 영향을 미쳤습니다.

경제적으로 팬데믹은 전 세계에 큰 불황을 가져왔고 여행, 숙박, 소매 등 산업 전반에 충격파를 일으켰습니다. 많은 사례에서 폐업, 해고, 재정적 문제를 초래하는 원인으로 작용한 다른 기업들도 전자상거래와 의료용품을 통한 필수품 수요 증가로 번창했습니다. 정부는 위기로 인한 경기부양 및 구호 패키지를 통해 개인과 기업을 완화하기 위해 뛰어들었습니다. 그러나 경제 회복은 일부 부문이 다른 부문에 비해 빠르게 회복되었기 때문에 균일하지 않았습니다.

시장 동향

클라우드 기술 지원 및 클라우드 기술의 디지털 도구 통합

최근 시장에서 가장 눈에 띄는 트렌드는 하이브리드 업무 모델의 빠른 적응이다. 팬데믹으로 인한 혼란으로 인해 많은 조직이 원격 작업과 사무실 내 작업을 결합한 하이브리드 작업 환경을 채택하게 되었습니다. 점점 더 많은 조직이 유연성, 비용 절감, 직원 만족도 향상이라는 이점을 깨닫고 있으며, 이로 인해 직원들이 최고의 선택을 하고 있습니다. 이 하이브리드 모델에 대한 또 다른 지원은 이러한 디지털 커뮤니케이션 플랫폼을 지원하는 클라우드 기술과 협업 및 커뮤니케이션 도구를 통해 이를 팬데믹 이후 작업 환경의 고정 장치로 만드는 것입니다.

시장 세분화

유형별

• 대기업:대기업은 직원 수가 많고 조직 구조가 복잡하며 사업 규모가 큰 회사로 정의됩니다. 이러한 조직의 다양하고 광범위한 통신 요구 사항으로 인해 대부분의 조직에서는 이러한 요구 사항을 해결하기 위한 정교한 통신 솔루션이 필요합니다. 대기업을 위한 클라우드 전화 통신 서비스에는 일반적으로 높은 통화량을 처리하고 기존 ERP 시스템과 통합하며 강력한 분석 및 보고 도구를 제공하는 맞춤형 솔루션이 포함됩니다.

• 중소기업(SME):중소기업은 일반적으로 대기업에 비해 직원 수는 적고 자원은 더 제한적인 기업입니다. 중소기업이 경쟁력을 갖추고 우수한 고객 서비스 수준을 유지하려면 자체 커뮤니케이션 솔루션이 필요합니다. 유연성과 경제성에 중점을 둔 클라우드 전화 통신 서비스는 이러한 소규모 기업에 막대한 인프라 투자와 복잡한 설치 프로세스에 대한 실행 가능한 대안을 제공합니다.

애플리케이션별

• 회의클라우드 전화 통신의 도입은 회의, 컨퍼런스, 웨비나를 극적으로 변화시켰으며 클라우드 전화 통신 서비스는 확실히 획기적인 발전을 이루었습니다. 가상 회의 시스템을 사용하면 전 세계 다양한 위치에 있는 팀이 지구 표면의 어느 한 위치에서 발생하는 제약 없이 서로 모여서 대화할 수 있습니다. 오디오, 비디오 및 화면 공유 기능을 갖춘 회의 애플리케이션은 팀이 프로젝트에 대한 공동 작업을 수행하고, 의사 결정에 참여하고, 방해를 덜 받으며 클라이언트 및 이해관계자와 연락할 수 있는 수단이 됩니다.

• 영업 및 마케팅:클라우드 전화 통신은 고객 참여를 강화하고, 지원 활동을 자동화하고, 리드를 보다 효율적으로 처리하는 방법을 제공한다는 측면에서 마케팅 및 영업에 큰 차이를 제공합니다. 통화 라우팅, 자동 전화 걸기, 통화 추적은 기업이 클라우드 전화 통신 도구를 사용하여 판매를 최적화할 수 있는 필수 기능 중 일부입니다. 이러한 서비스를 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합하면 비즈니스 사용자가 고객 상호 작용을 보고 판매 파이프라인을 추적할 수 있는 단일 데이터 액세스 지점이 생성됩니다.

• 다중 레벨 IVR(대화형 음성 응답):다단계 IVR은 기업이 고객 서비스 및 지원을 위한 자동화된 음성 메뉴 서비스를 개발할 수 있도록 지원하는 클라우드 전화 통신 시스템의 중요한 특성입니다. 터치톤이나 음성 명령을 통해 고객은 누르는 옵션을 통해 지정된 부서나 필요한 서비스에 연결할 수 있습니다. 그 시점부터 다단계 IVR 시스템을 통해 기업은 고객 문의, 주문 상태 또는 기본 문제 해결과 같은 다양하고 간단한 작업을 자동화하는 동시에 비즈니스 상담원의 부담을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.

• 고객 관계 관리CRM이라고도 하는 고객 관계 관리는 클라우드에 전화 통신을 통합했습니다. 완벽한 예는 클라우드를 통한 전화 통신 서비스를 비즈니스 CRM 플랫폼과 통합하여 모든 채널 플랫폼에서 고객/동맹 활동에 대한 포괄적인 보기를 확보하는 것입니다. 대부분의 클라우드 전화 서비스 제공업체는 애플리케이션을 CRM과 통합하여 기업이 수신 통화를 원활하게 관리하는 동시에 고객의 각 통화를 자동으로 기록하고 추적할 수 있도록 합니다. 또한 기업은 고객 선호도에 관한 정보를 수집하고 나중에 이러한 통합을 사용하여 후속 조치를 개인화할 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

클라우드 전화의 구독 기반 모델은 재정적 부담을 줄여 중소기업을 위한 저렴한 솔루션을 제공합니다.

클라우드 전화통신은 초기 하드웨어 구매, 설치 비용, 유지 관리에 따른 재정적 부담을 덜어주기 때문에 기업에 큰 도움이 됩니다. 이 설정은 구독 기반이며 기업은 사용한 만큼만 비용을 청구합니다. 이는 경제적으로 실행 가능하고 효율적인 통신 솔루션을 찾고 있는 중소기업(SME)에게 매우 큰 이점입니다.

클라우드 텔레포니를 사용하면 도구와의 빠른 조정 및 원활한 통합이 가능하여 커뮤니케이션 및 전반적인 생산성이 향상됩니다.

확장의 용이성과 적응성은 또 다른 주요 동기입니다. 기업은 직원을 내보내거나 원격 근무를 수용하는 등 끊임없이 변화하는 요구 사항에 따라 통신 설정을 신속하게 변경할 수 있습니다. 다양한 비즈니스 도구와의 통합은 생산성을 향상하고 팀 간 원활한 의사소통을 제공하는 추가적인 유연성을 제공합니다.

제한 요인

데이터 유출 및 비준수에 대한 두려움은 특히 데이터에 민감한 산업에서 클라우드 전화 통신 채택을 주저하게 만듭니다.

데이터 보안과 개인 정보 보호에 대한 의심은 아마도 클라우드 전화 통신 도입을 방해하는 가장 심각한 요소일 것입니다. 여기서 기본적인 사항 중 하나는 클라우드 전화 통신 시스템 검토가 백홀에 민감한 비즈니스 및 고객 데이터를 사용하여 인터넷을 통해 수행된다는 것입니다. 따라서 조직은 침해, 손실 또는 무단 액세스에 대한 일반적인 두려움을 갖게 됩니다. 이 요소는 일반적으로 매우 기밀인 정보, 특히 금융, 의료, 법률을 다루는 부문 및 산업의 각도에서 볼 때 필수적입니다. 따라서 많은 기업은 데이터 보호법 준수에 대한 강력한 보안 보증 없이 클라우드 기반 커뮤니케이션으로 완전히 전환하는 것을 피할 것입니다.

기회

이러한 기술과 클라우드 전화 통신을 통합하면 고객 경험이 향상됩니다.

의심할 여지 없이 클라우드 전화통신은 인공 지능, 소프트웨어 기계 학습, 사물 인터넷 등 뛰어난 신기술과 통합할 수 있는 거대한 기회의 창을 열었습니다. 모든 좋은 점은 지능형 통화 라우팅, 음성 분석, 가상 지원 및 실시간 정보 추적 측면에서 고객 경험에 이점을 제공합니다. 슈퍼 스마트 커뮤니케이션 도구를 사용하는 회사는 이러한 통합의 결과로 다른 회사에 비해 경쟁 우위를 확보하면서 혁신 피라미드의 최상위에 도달하게 됩니다.

도전과제

인터넷 상태가 좋지 않거나 일관성이 없으면 통화 품질이 저하되고 통신 문제가 발생합니다.

안정적인 고속 인터넷 연결에 대한 의존도는 클라우드 전화 통신의 주요 과제 중 하나였으며 앞으로도 그럴 가능성이 높습니다. 일관되지 않은 인터넷 품질은 이러한 시스템의 통화 품질에 영향을 미쳐 지연, 방해 및 통화 끊김을 유발합니다. 이는 원활한 통신을 구현하는 데 장애물이 될 것이며, 비즈니스 운영을 위한 원격 및 낙후된 위치와 같은 특정 지역에서는 클라우드 전화 통신이 전혀 작동하지 않을 수 있습니다.

클라우드 전화 서비스 시장에 대한 지역적 통찰력

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• 북아메리카

미국과 정면으로 맞붙는 북미 지역은 클라우드 기술에 대한 조기 지원과 인프라의 형식성으로 인해 클라우드 전화 시장의 일부가 풍부합니다. 강력한 기술 중심 비즈니스를 통해 이 지역은 IT, 금융, 의료 및 소매 분야의 기업이 클라우드 전화 통신을 활용하여 비용 효율적이고 확장 가능함은 물론 고객 관리를 개선하기 위해 노력하는 기업의 이점을 누리고 있습니다. 새로운 원격 근무 솔루션에 대한 필요성과 통합 통신 플랫폼에 대한 수요 증가로 인해 이 지역 전반에 클라우드 전화 통신 도입이 가속화되고 있습니다. 또한 RingCentral, 8x8 및 Vonage와 같은 클라우드 전화 통신 제공업체의 지원을 받습니다.

• 유럽

클라우드 전화통신은 주로 저렴한 통신 옵션을 원하는 중소기업과 대기업이 주도하는 유럽에서 많이 수용되고 있습니다. 이 지역의 기업들은 인프라에 대한 과도한 지출을 없애고 운영 효율성을 높이기 위해 기존 전화 통신 시스템에 비해 클라우드 기반 시스템을 채택했습니다. 유럽 ​​시장은 안전하고 규정을 준수하는 클라우드 서비스의 채택을 촉발하는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 개인 정보 보호 및 데이터 보호에 대한 엄격한 규정의 영향을 받습니다. 채택 선두 국가로는 영국, 독일, 프랑스가 있으며, 이들 국가에서는 클라우드 전화 통신이 이미 조직에서 채택한 디지털 전환 전략의 일부입니다.

• 아시아

아시아는 인도, 중국, 일본 및 동남아시아 국가와 같은 국가의 급속한 비즈니스 디지털화와 같은 클라우드 전화 시장의 매우 빠른 성장 요인을 기반으로 설립되었습니다. 전자 상거래의 더욱 역동적인 성장과 급성장하는 스타트업 생태계와 결합된 원격 근무 발생률 증가와 같은 새로운 지표는 클라우드 통신 솔루션에 대한 상당한 수요를 창출하고 있습니다. 인도와 중국의 성장은 클라우드 전화 통신을 통한 통신을 위해 저렴하면서도 확장 가능한 솔루션이 필요한 중소기업의 수가 증가한 데 기인할 수도 있습니다. 한편, 일부 지역의 불규칙한 인터넷 품질과 같은 문제는 클라우드 전화 통신의 잠재력을 최대한 활용하는 데 문제를 일으킬 수 있습니다. 그러나 이러한 장애물에도 불구하고 클라우드 기반 전화 통신 솔루션이 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키는 데 제공하는 부가가치를 소유하는 기업으로 인해 시장은 계속 확장되고 있습니다.

주요 산업 플레이어

클라우드 전화통신 분야의 시장 선두주자로는 RingCentral, 8x8 Inc., Vonage, Twilio, Microsoft 및 Google이 있습니다. 클라우드에서 음성 및 영상 통화, 메시징을 통합하여 안전하고 확장 가능한 차세대 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 서비스는 API 인터페이스, AI 지원 통합, 협업 도구 등을 중심으로 구축된 최신 비즈니스 커뮤니케이션을 기반으로 중소기업(SME) 및 대기업에 맞게 맞춤화됩니다. 대규모 클라우드 생태계에서의 파트너십과 배포 및 통합의 용이성은 이러한 서비스를 전 세계적으로 확대하여 클라우드 전화 통신 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다.

최고의 클라우드 전화 서비스 회사 목록

• AVOXI (United States)
• Broadsoft (United States)
• Cisco Systems, Inc. (United States)
• DIALPAD, Inc (United States)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (India)
• Vonage and Vox Telecom (United States / South Africa)
• Knowlarity Communications Pvt Ltd (India)
• PortaOne, Inc (Canada)
• NetFortis (United States)
• NTT Communications Corporation (Japan)
• Redcentric plc. (United Kingdom)
• VoIPstudio (United Kingdom)
• Go 2 Markets India Pvt Ltd. (India)
• LeadNXT (India)
• RingCentral, Inc (United States)
• Tripudio Ltd (United Kingdom)
• Microsoft Corporation (United States)
• Megapath (United States)
• Natterbox Ltd. (United Kingdom)

주요 산업 개발

엑소텔: 2024년 6월 27일 인도 최고의 클라우드 전화 통신 서비스 제공업체는 인도에서 다국어 자율 컨택 센터를 개척했습니다. 이러한 움직임의 목적은 AI 기반의 언어 적응형 지원을 다양한 지역에 제공하는 것과 관련하여 고객 관계를 강화하는 것입니다. 최신 Exotel 솔루션의 기능은 다국어 기능과 함께 인공 지능을 통합하여 더 많은 청중이 접근할 수 있도록 하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킴으로써 개인화되고 효율적인 고객 서비스를 보장하는 것입니다.

보고서 범위

현재 추세와 미래 예측에 대한 많은 세부 정보가 포함된 클라우드 전화 통신 서비스에 대한 시장 보고서가 있습니다. 이 보고서는 부문 유형(PSTN 대 VoIP), 배포(클라우드 대 호스팅), 회사 규모(중소기업 대 대규모), 애플리케이션(회의, 다단계 IVR, 영업 및 마케팅, CRM) 또는 최종 사용 고객 산업 하위 분류(통신 및 IT, 은행, 금융 서비스 및 보험[BFSI], 정부, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 소매, 등.). 평가된 긍정적인 동인에는 유연한 통신 솔루션에 대한 수요, AI 및 자동화의 발전, 원격 근무 인력의 지속적인 추세 등이 포함됩니다.

따라서 이 보고서는 클라우드 전화 통신 서비스 시장의 추세와 관련 의사 결정 경로를 이해하려는 기업, 투자자 및 정책 입안자에게 중요한 도구입니다.