클라우드 전화 서비스 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석 유형 (대기업, 중소기업) 별 응용 프로그램 (회의, 영업 및 마케팅, 다중 레벨 IVR, 고객 관계 관리) 지역 통찰력 및 예측 2033

클라우드 전화 서비스 개요

Global Cloud Telephony Services 시장 규모는 2025 년에 2,65 억 2 천만 달러였으며 2031 년까지 646 억 6 천만 달러에 이르렀으며 2025 년에서 2033 년 동안 CAGR 11%로 확장되었습니다.

클라우드 텔레니는 조직이 내부 통신 시스템을 제어하는 방법과 관련하여 현대 통신 인프라의 가장 중요한 요소 중 하나가되었습니다. Cloud Telephony는 VoIP (Voice Over Internet Protocol)라고도하는 Cloud Phone Systems는 회사를 전통적인 전화선 또는 온-프레미스 시스템에 적용하기보다는 전화 프로세스를 충족시키기 위해 인터넷을 통해 조직과 협력합니다. 통화 전달, 음성 메일-에마일, 자동 승무원, IVR- 다른 기능과 함께 클라우드를 통해 액세스 할 수 있습니다. 이러한 서비스의 필수 이점은 회사가 값 비싼 하드웨어 설치에 투자하지 않고 서비스를 추가하거나 제거 할 수있어 회사가 확장하고 유연하며 비용을 절약하는 데 필요한 모든 것을 제공한다는 것입니다.

클라우드 텔레니 서비스 시장은 주로 다양한 부문에서 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가함에 따라 급속한 성장의 경로에 있습니다. 이런 식으로 비즈니스는 더 나은 고객 서비스, 워크 플로우 자동화 및 기존 전화 시스템에서 비용 절감을 위해 클라우드 전화 서비스를 사용하고 있습니다. Cloud Telephony는 또한 이러한 새로운 원격 및 하이브리드 작업 모델의 전문적인 배열에 뿌리를 두었으며, 팀은 물리적 위치에 관계없이 고객 및 고객과 완벽하게 협력 할 수 없습니다. 이러한 클라우드 전화 서비스는 많은 CRM 기반 플랫폼과 쉽게 통합 될 수 있으며, 이는 고객 경험을 훨씬 더 잘 개인화하여 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

코로나19 감염병 세계적 유행

"원격 작업 및 디지털 솔루션으로의 급속한 전환, 잠금 및 비즈니스 폐쇄로 인한 경제적 혼란"

글로벌 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 시장이 경험했습니다.예상보다 낮습니다전염병 전과 비교하여 모든 지역의 수요. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 세계 사회, 경제 및 일상 생활의 내부 측면에 광범위하고 광범위한 영향을 미칩니다. 가장 중요한 결과 중 하나는 원격 작업과 디지털 솔루션에서 빠르게 움직이는 것입니다. 비즈니스는 원격으로 연결된 온라인 운영과 잠금 및 소셜 디버닝 조치에 적응했습니다. 따라서 그들의 개종자들은 클라우드 컴퓨팅, 가상 회의 또는 전자 상거래 작업과 같은 온라인 도구 및 기술을 채택하여 일, 업무, 커뮤니케이션, 쇼핑 및 사람들을위한 다른 많은 개념에 혁명을 일으켰습니다. 대부분의 사람들은 원격 작업이 이제 현실이되었다는 것을 알게되었습니다. 이는 직원의 상호 작용 역학, 직장 생활 균형 및 조직 구조에 영향을 미쳤습니다.

경제적으로, 전염병은 세계로 대 불황을 안내하여 여행, 환대 및 소매에서 산업을 통해 충격파를 보냈습니다. 비즈니스 폐쇄, 해고 및 재무 문제를 가져 오는 원인으로 많은 경우에 다른 비즈니스도 전자 상거래 및 의료 공급을 통한 필수 상품 수요 증가를 통해 번성했습니다. 정부는 위기로 인한 자극과 구호 패키지를 가진 개인과 회사를 완화하기 위해 뛰어 들었다. 그러나 일부 부문이 다른 부문에 비해 빠른 회복을 가졌기 때문에 경제 회복은 균질하지 않았습니다.

시장 동향

"클라우드 기술 및 디지털 도구의 지원 클라우드 기술 통합 지원"

가장 눈에 띄는 최근 시장 동향은 하이브리드 작업 모델의 빠른 적응입니다. 전염병 중단으로 인해 많은 조직이 원격 작업과 함께 사무실 작업과 결합 된 하이브리드 작업 환경을 채택하게되었습니다. 점점 더 많은 조직이 유연성, 비용 절감 및 직원 만족도 증가의 장점을 인식하여 직원의 최고 선택을 만듭니다. 이 하이브리드 모델에 대한 다른 지원은 클라우드 기술과 협업 및 통신 도구를 통해서, 이러한 디지털 커뮤니케이션 플랫폼을 지원하여 혐의 후 작업 환경에서이를 고정시킵니다.

시장 세분화

유형별

• 대기업 :대기업은 직원 수, 복잡한 조직 구조 및 대규모 운영을 가진 회사로 정의됩니다. 그러한 조직의 다양한 커뮤니케이션 요구로 인해 대부분의 사람들은 그러한 요구를 해결하기 위해 정교한 통신 솔루션이 필요합니다. 대기업을위한 클라우드 전화 서비스에는 일반적으로 높은 통화 볼륨을 처리하고 기존 ERP 시스템과 통합하며 강력한 분석 및보고 도구를 제공하는 맞춤형 솔루션이 포함됩니다.

• 중소기업 (SMES) :중소 기업은 일반적으로 대기업보다 직원이 적고 자원이 제한된 회사입니다. 중소기업은 경쟁력을 유지하고 우수한 고객 서비스 수준을 유지하려면 자체 커뮤니케이션 솔루션이 필요합니다. 유연성과 경제성에 중점을 둔 클라우드 텔레포니 서비스는 이러한 소규모 기업에 무거운 인프라 투자 및 복잡한 설치 프로세스에 대한 대안을 제공합니다.

응용 프로그램에 의해

• 회의클라우드 텔레포니의 도입은 회의, 컨퍼런스 및 웹 세미나를 극적으로 변화 시켰으며 클라우드 텔레포니 서비스는 확실히 돌파구였습니다. 가상 회의 시스템을 통해 전 세계 여러 지역의 팀이 지구 표면의 한 위치에 따라 제한된 제약 조건에서 서로 모여 대화 할 수 있습니다. 오디오, 비디오 및 스크린 공유 기능을 갖춘 회의 응용 프로그램은 팀이 프로젝트에 대한 공동 작업을 수행하고 의사 결정에 참여하며 고객 및 이해 관계자와 덜 방해가되는 수단이됩니다.

• 영업 및 마케팅 :클라우드 텔레니는 고객 참여를 늘리고, 봉사 활동을 잘 자동화하며,보다 효율적인 리드를 처리하는 방법을 제공하는 측면에서 마케팅 및 판매에 큰 차이를 특징으로합니다. 통화 라우팅, 자동 다이얼링 및 콜 추적은 회사가 클라우드 전화 도구를 사용하여 판매를 최적화 할 수있는 필수 기능 중 일부입니다. 이러한 서비스를 고객 관계 관리 (CRM) 시스템과 통합하면 비즈니스 사용자가 고객 상호 작용을보고 판매 파이프 라인을 추적 할 수있는 단일 데이터 액세스 지점을 만듭니다.

• 다단계 IVR (대화식 음성 응답) :멀티 레벨 IVR은 비즈니스가 고객 서비스 및 지원을위한 자동 음성 메뉴 서비스를 개발할 수있는 클라우드 전화 시스템의 중요한 특성입니다. 터치 톤 또는 음성 명령을 통해 고객은 지정된 부서 또는 필요한 서비스에 도달하기 위해 프레스 옵션을 통과 할 수 있습니다. 이 시점부터 멀티 레벨 IVR 시스템을 통해 비즈니스 에이전트의 부하를 줄이고 효율성을 캡처하는 동시에 비즈니스가 고객 문의, 주문 상태 또는 기본 문제 해결과 같은 다양한 간단한 작업을 자동화 할 수 있습니다.

• 고객 관계 관리CRM으로도 알려진 고객 관계 관리는 클라우드에서 통합 전화 통신 : 완벽한 예는 클라우드를 통해 전화기 서비스를 비즈니스 CRM 플랫폼과 통합하여 모든 채널 플랫폼에서 고객/연합군 활동을 전혀 볼 수 있습니다. 대부분의 클라우드 전화 공급 업체는 응용 프로그램을 CRMS와 통합하여 비즈니스가 고객의 각 통화를 자동으로 기록하고 추적하면서 들어오는 전화를 원활하게 관리 할 수 있습니다. 또한 비즈니스는 고객 선호도에 관한 정보를 수집하고 나중에 이러한 통합을 사용하여 후속 조치를 개인화 할 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"Cloud Telephony의 구독 기반 모델은 재무 부담을 줄여서 중소기업을위한 저렴한 솔루션입니다."

클라우드 텔레포니는 초기 하드웨어 구매, 설치 지출 및 유지 보수의 재정적 부담을 완화시키기 때문에 비즈니스에 중요한 이익입니다. 이 설정은 구독 기준이며, 회사는 사용하는 것에 대해서만 청구되며, 이는 경제적으로 실행 가능하고 효율적인 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 중소기업 (SME)에 매우 유리합니다.

"클라우드 텔레포니"

규모의 용이성과 적응성은 또 다른 주요 동기 부여입니다. 회사는 일부 사람들을 버리거나 원격 작업을 수용 할 수 있도록 끊임없이 변화하는 요구에 따라 커뮤니케이션 설정을 신속하게 변경할 수 있습니다. 분류 된 비즈니스 도구와의 통합은 생산성을 향상시키고 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 제공하는 추가적인 유연성입니다.

구속 요인

"데이터 유출 및 비준수에 대한 두려움은 특히 데이터에 민감한 산업에서 클라우드 전화를 채택하는 데 주저합니다."

데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 의심은 아마도 클라우드 전화 채택을위한 가장 심각한 장애 요소 일 것입니다. 여기서 기본적인 사항 중 하나는 클라우드 전화 시스템을 검토하는 것이 백홀에 민감한 비즈니스 및 고객 데이터를 통해 인터넷을 통해 이루어진다는 것입니다. 따라서 조직은 위반, 손실 또는 무단 액세스에 대한 일반적인 두려움을 가질 것입니다. 이 요소는 일반적으로 금융, 의료 및 법률을 다루는 매우 기밀 정보를 다루는 부문 및 산업 각도에서 볼 때 필수적입니다. 따라서 많은 회사는 데이터 보호법 준수에 대한 강력한 보안 보증없이 클라우드 기반 커뮤니케이션으로의 완전한 전환을 피할 것입니다.

기회

"이러한 기술과의 클라우드 전화 통합은 고객 경험을 향상시킵니다."

의심 할 여지없이 클라우드 텔레포니는 인공 지능, 소프트웨어 머신 러닝 및 사물 인터넷과 같은 우수한 신흥 기술과 통합 할 수있는 큰 기회를 열었습니다. 모든 좋은 것은 지능형 통화 라우팅, 음성 분석, 가상 지원 및 실시간으로 정보 추적 측면에서 고객 경험에 대한 이점이 있습니다. Super-Smart 커뮤니케이션 도구를 사용하는 회사는 이러한 통합의 결과로 다른 회사에 대한 경쟁력있는 혁신적인 피라미드의 최상위에 있습니다.

도전

"열악하거나 일관되지 않은 인터넷은 통화 품질 및 커뮤니케이션 문제를 방해합니다."

안정적인 고속 인터넷 연결에 대한 의존성은 클라우드 텔레포니의 주요 과제 중 하나였으며, 항상 여전히 남아있을 것입니다. 일관되지 않은 인터넷 품질은 이러한 시스템의 통화 품질에 영향을 미쳐 지연, 장애물 및 삭제 된 통화를 유발합니다. 이렇게하면 원활한 커뮤니케이션을 설립하는 데 장애가 발생하지만 비즈니스 운영을위한 원격 및 저개발 위치와 같은 특정 영역에서는 클라우드 텔레포니가 전혀 작동하지 않을 수 있습니다.

클라우드 전화 서비스 시장의 지역 통찰력

• 북아메리카

미국이 정직한 북미는 클라우드 기술의 초기 지원과 인프라의 형식으로 인해 클라우드 전화 시장의 일부가 풍부합니다. 강력한 기술 중심의 비즈니스를 통해이 지역은 기업, 금융, 의료 및 소매 소매를 보유한 회사가 클라우드 전화를 활용하여 고객 관리를 개선하고 비용 효율적이고 확장 가능한 기업을 통해 혜택을받습니다. 새로운 원격 작업 솔루션의 필요성과 통합 통신 플랫폼에 대한 요구가 증가함에 따라이 지역의 클라우드 텔레포니의 채택이 발생합니다. 또한 Ringcentral, 8x8 및 Vonage와 같은 클라우드 텔레포니 제공 업체의 도움을받습니다.

• 유럽

클라우드 텔레포니는 유럽에서 주로 저렴한 커뮤니케이션 옵션을 찾고있는 중소기업과 대기업이 주도합니다. 이 지역의 기업은 기존의 전화기 시스템과 비교하여 클라우드 기반 시스템을 채택하여 인프라의 너무 많은 비용을 제거하고 운영 효율성을 향상 시켰습니다. 유럽 시장은 프라이버시 및 데이터 보호에 관한 엄격한 규정에 영향을받습니다. 따라서 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)과 같은 보안 및 준수 클라우드 서비스의 채택을 유발합니다. 입양 지도자는 클라우드 텔레포니가 이미 조직이 채택한 디지털 혁신 전략의 일부인 영국, 독일 및 프랑스를 포함합니다.

• 아시아

아시아는 인도, 중국, 일본 및 동남아시아 국가와 같은 국가의 빠른 디지털화와 같은 클라우드 텔레포니 시장에서 매우 빠른 성장 요소에 설립되었습니다. 전자 상거래의 역동적 인 성장과 함께 원격 작업의 발생률 증가와 같은 새로운 지표는 클라우드 커뮤니케이션 솔루션에 대한 상당한 수요를 창출하고 있습니다. 인도와 중국의 성장은 또한 클라우드 전화를 통한 의사 소통을위한 저렴하지만 확장 가능한 솔루션이 필요한 중소기업의 수가 증가함에 따라 증가 할 수 있습니다. 한편, 일부 지역의 불규칙한 인터넷 품질과 같은 문제는 클라우드 텔레포니의 잠재력에 문제가 될 수 있습니다. 그러나 이러한 장애물에도 불구하고 클라우드 기반 전화 솔루션이 고객 경험과 운영 효율성을 높이기 위해 가져 오는 부가 가치를 소유하고있는 비즈니스로 인해 시장은 계속 확대되고 있습니다.

주요 업계 플레이어

Cloud Telepony의 시장 리더는 Ringcentral, 8x8 Inc., Vonage, Twilio, Microsoft 및 Google로 구성됩니다. 이들은 클라우드에 안전하고 확장 가능하며 음성 및 화상 통화 및 메시징을 통합하는 차세대 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 서비스는 API 인터페이스, AI 지원 통합, 협업 도구 등을 중심으로 구축 된 현대적인 비즈니스 커뮤니케이션을 기반으로하는 중소 기업 (SME) 및 대기업에 맞게 조정되어 있으며, 대규모 클라우드 생태계의 파트너십 및 배포 및 통합의 용이성은 글로벌 도달 범위로 이끌어 클라우드 망원 시장에서 경쟁력을 제공합니다.

최고의 클라우드 전화 서비스 회사 목록

• AVOXI (United States)
• Broadsoft (United States)
• Cisco Systems, Inc. (United States)
• DIALPAD, Inc (United States)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (India)
• Vonage and Vox Telecom (United States / South Africa)
• Knowlarity Communications Pvt Ltd (India)
• PortaOne, Inc (Canada)
• NetFortis (United States)
• NTT Communications Corporation (Japan)
• Redcentric plc. (United Kingdom)
• VoIPstudio (United Kingdom)
• Go 2 Markets India Pvt Ltd. (India)
• LeadNXT (India)
• RingCentral, Inc (United States)
• Tripudio Ltd (United Kingdom)
• Microsoft Corporation (United States)
• Megapath (United States)
• Natterbox Ltd. (United Kingdom)

주요 산업 개발

외계: 2024 년 6 월 27 일 인도 최고의 클라우드 텔레니 서비스 제공 업체는 국내 다국어 자율 컨택 센터를 개척했습니다. 이 움직임의 목적은 다양한 지역에 대한 AI 지원 언어 적응 적 지원을 제공하는 것과 관련하여 고객 관계를 강화하는 것입니다. 최신 외과 솔루션은 다국어 기능과 함께 인공 지능을 통합하여 더 많은 잠재 고객이 액세스하고 전반적인 사용자 경험을 향상시켜 개인화되고 효율적인 고객 서비스를 보장하는 것입니다.

보고서 적용 범위

클라우드 전화 서비스에 대한 시장 보고서가 있으며, 현재의 트렌드와 미래 예측에 대한 많은 세부 사항이 있습니다. These reports cover detailed segmentation of the markets based on sector type (PSTN vs. VoIP), deployment (cloud versus hosted), company size (SME versus large), application (conferencing, multi-level IVR, sales and marketing, CRM), or end-use customer industry subcategorization (telecom and IT, banking, financial services, and insurance [BFSI], government, healthcare, media and entertainment, education, retail, 등.). 긍정적 인 운전자는 융통성있는 통신 솔루션에 대한 수요, AI의 발전 및 자동화, 인력의 원격 추세 등의 지속적인 추세 등을 포함합니다.

따라서이 보고서는 클라우드 전화 서비스 시장 및 관련 의사 결정 경로의 추세를 이해하려는 회사, 투자자 및 정책 입안자들의 손에 중요한 도구입니다.