Tamaño del mercado de centros de contacto, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (tipo local, tipo basado en la nube), por aplicación (telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno y sector público, atención médica y ciencias biológicas, comercio minorista y bienes de consumo, otros) y pronóstico regional hasta 2034

TOC detallado del tamaño del mercado global de Centros de contacto, fabricantes, cadena de suministro, canal de ventas y clientes, 2024-2030

1 Cobertura de estudio
1.1 Introducción del producto Centro de contacto
1.2 Mercado por tipo
1.2.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado global Centro de contacto por tipo (2019 VS 2023 VS 2030)
1.2.2 Tipo local
1.2.3 Tipo basado en la nube
1.3 Mercado por aplicación
1.3.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado global Centro de contacto por aplicación (2019 VS 2023 VS 2030)
1.3.2 Telecomunicaciones
1.3.3 Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
1.3.4 Gobierno y sector público
1.3.5 Salud y ciencias biológicas
1.3.6 Comercio minorista y bienes de consumo
1.3.7 Otros
1.4 Supuestos y limitaciones
1.5 Objetivos del estudio
1,6 años considerados
2 Resumen ejecutivo
2.1 Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global Centro de contacto
2.2 Tamaño del mercado de Centro de contacto por región: 2023 versus 2030
2.2.1 Ingresos globales del Centro de contacto por región: 2019-2024
2.2.2 Previsión global de ingresos del Centro de contacto por región (2025-2030)
2.2.3 Cuota de mercado global de ingresos de Centro de contacto por región (2019-2030)
3 centros de contacto globales por empresa
3.1 Ingresos globales del Centro de contacto por empresa (2019-2024)
3.2 Participación en los ingresos globales del Centro de contacto por empresa (2019-2024)
3.3 Panorama competitivo
3.3.1 Empresas clave de centros de contacto en todo el mundo: clasificación por ingresos
3.3.2 Relación de concentración del mercado global Centro de contacto (CR5 y HHI) y (2019-2024)
3.3.3 Cuota de mercado global de Centro de contacto por tipo de empresa (nivel 1, nivel 2 y nivel 3)
3.4 Sede global de las empresas Centro de contacto y tipo de producto
3.4.1 Sede de Empresas de Contact Center
3.4.2 Producto y servicio de empresas de Centro de contacto global
3.4.3 Fecha de entrada de las empresas internacionales al mercado de centros de contacto
3.5 Fusiones y adquisiciones de centros de contacto globales, planes de expansión
4 perfiles de empresa
4.1 Telerendimiento
4.1.1 Información de la empresa TelePerformance
4.1.2 Descripción de Telerendimiento, descripción general del negocio
4.1.3 Productos de centro de contacto de Teleperformance ofrecidos
4.1.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de TelePerformance (2019-2024)
4.1.5 Ingresos del centro de contacto de TelePerformance por producto en 2023
4.1.6 Ingresos del centro de contacto de TelePerformance por aplicación en 2023
4.1.7 Ingresos del centro de contacto de TelePerformance por área geográfica en 2023
4.1.8 Desarrollos recientes de Telerendimiento
4.2 Alórica
4.2.1 Información de la empresa Alorica
4.2.2 Descripción de Alorica, descripción general del negocio
4.2.3 Productos Centro de contacto Alorica ofrecidos
4.2.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Alorica (2019-2024)
4.2.5 Ingresos del centro de contacto de Alorica por producto en 2023
4.2.6 Ingresos del centro de contacto de Alorica por aplicación en 2023
4.2.7 Ingresos del centro de contacto de Alorica por área geográfica en 2023
4.2.8 Desarrollos recientes en Alorica
4.3 Convergys
4.3.1 Información de la empresa Convergys
4.3.2 Descripción de Convergys, descripción general del negocio
4.3.3 Productos del centro de contacto de Convergys ofrecidos
4.3.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Convergys (2019-2024)
4.3.5 Ingresos del centro de contacto de Convergys por producto en 2023
4.3.6 Ingresos del centro de contacto de Convergys por aplicación en 2023
4.3.7 Ingresos del centro de contacto de Convergys por área geográfica en 2023
4.3.8 Desarrollos recientes de Convergy
4.4 Atento S.A
4.4.1 Información de la empresa Atento S.A
4.4.2 Descripción de Atento S.A, descripción general del negocio
4.4.3 Productos de centro de contacto Atento S.A ofrecidos
4.4.4 Ingresos y margen bruto del Contact Center de Atento S.A (2019-2024)
4.4.5 Ingresos del Contact Center de Atento S.A por producto en 2023
4.4.6 Ingresos del Contact Center de Atento S.A por aplicación en 2023
4.4.7 Ingresos del contact center de Atento S.A por área geográfica en 2023
4.4.8 Atento S.A Desarrollos recientes
4.5 Empresas Sykes
4.5.1 Información de la empresa Sykes Enterprises
4.5.2 Descripción de Sykes Enterprises, descripción general del negocio
4.5.3 Productos del centro de contacto de Sykes Enterprises ofrecidos
4.5.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Sykes Enterprises (2019-2024)
4.5.5 Ingresos del centro de contacto de Sykes Enterprises por producto en 2023
4.5.6 Ingresos del centro de contacto de Sykes Enterprises por aplicación en 2023
4.5.7 Ingresos del centro de contacto de Sykes Enterprises por área geográfica en 2023
4.5.8 Desarrollos recientes de Sykes Enterprises
4.6 Arvato
4.6.1 Información de la empresa Arvato
4.6.2 Descripción de Arvato, descripción general del negocio
4.6.3 Productos del centro de contacto de Arvato ofrecidos
4.6.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Arvato (2019-2024)
4.6.5 Ingresos del centro de contacto de Arvato por producto en 2023
4.6.6 Ingresos del centro de contacto de Arvato por aplicación en 2023
4.6.7 Ingresos del centro de contacto de Arvato por área geográfica en 2023
4.6.8 Desarrollo reciente de Arvato
4.7 Grupo Serco
4.7.1 Información de la empresa del Grupo Serco
4.7.2 Descripción del grupo Serco, descripción general del negocio
4.7.3 Productos de centro de contacto de Serco Group ofrecidos
4.7.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto del Grupo Serco (2019-2024)
4.7.5 Ingresos del centro de contacto de Serco Group por producto en 2023
4.7.6 Ingresos del centro de contacto de Serco Group por aplicación en 2023
4.7.7 Ingresos del centro de contacto del Grupo Serco por área geográfica en 2023
4.7.8 Desarrollo reciente del Grupo Serco
4.8 Acticall (Sitel)
4.8.1 Información de la empresa Acticall (Sitel)
4.8.2 Descripción de Acticall (Sitel), descripción general del negocio
4.8.3 Productos del centro de contacto Acticall (Sitel) ofrecidos
4.8.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Acticall (Sitel) (2019-2024)
4.8.5 Ingresos del centro de contacto Acticall (Sitel) por producto en 2023
4.8.6 Ingresos del centro de contacto de Acticall (Sitel) por aplicación en 2023
4.8.7 Ingresos del centro de contacto de Acticall (Sitel) por área geográfica en 2023
4.8.8 Desarrollo reciente de Acticall (Sitel)
4.9 Transcomunicación
4.9.1 Información de la empresa Transcom
4.9.2 Descripción de Transcom, descripción general del negocio
4.9.3 Productos Transcom Contact Center ofrecidos
4.9.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Transcom (2019-2024)
4.9.5 Ingresos del centro de contacto de Transcom por producto en 2023
4.9.6 Ingresos del centro de contacto de Transcom por aplicación en 2023
4.9.7 Ingresos del centro de contacto de Transcom por área geográfica en 2023
4.9.8 Desarrollo reciente de Transcom
4.10 Teletecnología
4.10.1 Información de la empresa TeleTech
4.10.2 Descripción de TeleTech, descripción general del negocio
4.10.3 Productos del centro de contacto TeleTech ofrecidos
4.10.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto TeleTech (2019-2024)
4.10.5 Ingresos del centro de contacto TeleTech por producto en 2023
4.10.6 Ingresos del centro de contacto TeleTech por aplicación en 2023
4.10.7 Ingresos del centro de contacto TeleTech por área geográfica en 2023
4.10.8 Desarrollo reciente de TeleTech
4.11 Concentrix (SÍNEXO)
4.11.1 Información de la empresa Concentrix (SYNNEX)
4.11.2 Descripción de Concentrix (SYNNEX), descripción general del negocio
4.11.3 Productos del centro de contacto Concentrix (SYNNEX) ofrecidos
4.11.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Concentrix (SYNNEX) (2019-2024)
4.11.5 Ingresos del centro de contacto de Concentrix (SYNNEX) por producto en 2023
4.11.6 Ingresos del centro de contacto de Concentrix (SYNNEX) por aplicación en 2023
4.11.7 Ingresos del centro de contacto de Concentrix (SYNNEX) por área geográfica en 2023
4.11.8 Desarrollo reciente de Concentrix (SYNNEX)
4.12 Teleservicios HKT
4.12.1 Información de la empresa de teleservicios HKT
4.12.2 Descripción de los teleservicios de HKT, descripción general del negocio
4.12.3 Productos del centro de contacto de teleservicios HKT ofrecidos
4.12.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de teleservicios de HKT (2019-2024)
4.12.5 Ingresos del centro de contacto de teleservicios de HKT por producto en 2023
4.12.6 Ingresos del centro de contacto de teleservicios de HKT por aplicación en 2023
4.12.7 Ingresos del centro de contacto de teleservicios de HKT por área geográfica en 2023
4.12.8 Desarrollo reciente de los teleservicios de HKT
4.13 Grupo Comdata
4.13.1 Información de la empresa del grupo Comdata
4.13.2 Descripción del grupo Comdata, descripción general del negocio
4.13.3 Productos de centro de contacto de Comdata Group ofrecidos
4.13.4 Ingresos y margen bruto del centro de contacto de Comdata Group (2019-2024)
4.13.5 Ingresos del centro de contacto de Comdata Group por producto en 2023
4.13.6 Ingresos del centro de contacto de Comdata Group por aplicación en 2023
4.13.7 Ingresos del centro de contacto de Comdata Group por área geográfica en 2023
4.13.8 Desarrollo reciente del grupo Comdata
5 Datos desglosados ​​por tipo
5.1 Ingresos globales del Centro de contacto por tipo (2019-2024)
5.2 Previsión global de ingresos del Centro de contacto por tipo (2025-2030)
5.3 Cuota de mercado de ingresos del Centro de contacto por tipo (2019-2030)
6 Datos desglosados ​​por aplicación
6.1 Ingresos globales del Centro de contacto por aplicación (2019-2024)
6.2 Previsión global de ingresos del Centro de contacto por aplicación (2025-2030)
6.3 Participación de mercado de ingresos del centro de contacto por aplicación (2019-2030)
7 América del Norte
7.1 Crecimiento interanual del tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte 2019-2030
7.2 Datos y cifras del mercado Centro de contacto de América del Norte por país (2019-2030)
7.3 Ingresos del Centro de contacto de América del Norte por tipo (2019-2024)
7.4 Ingresos del Centro de contacto de América del Norte por aplicación (2019-2024)
8 Asia-Pacífico
8.1 Crecimiento interanual del tamaño del mercado de centros de contacto de Asia y el Pacífico 2019-2030
8.2 Datos y cifras del mercado Centro de contacto de Asia-Pacífico por región (2019-2030)
8.3 Ingresos del centro de contacto de Asia y el Pacífico por tipo (2019-2024)
8.4 Ingresos del centro de contacto de Asia y el Pacífico por aplicación (2019-2024)
9 Europa
9.1 Crecimiento interanual del tamaño del mercado europeo de centros de contacto 2019-2030
9.2 Datos y cifras del mercado europeo Centro de contacto por país (2019-2030)
9.3 Ingresos del centro de contacto en Europa por tipo (2019-2024)
9.4 Ingresos del centro de contacto en Europa por aplicación (2019-2024)
10 América Latina
10.1 Crecimiento interanual del tamaño del mercado de centros de contacto en América Latina 2019-2030
10.2 Datos y cifras del mercado de centros de contacto de América Latina por país (2019-2030)
10.3 Ingresos del centro de contacto en América Latina por tipo (2019-2024)
10.4 Ingresos del centro de contacto de América Latina por aplicación (2019-2024)
11 Medio Oriente y África
11.1 Crecimiento interanual del tamaño del mercado de centros de contacto en Oriente Medio y África 2019-2030
11.2 Datos y cifras del mercado Centro de contacto de Oriente Medio y África por país (2019-2030)
11.3 Ingresos del centro de contacto en Oriente Medio y África por tipo (2019-2024)
11.4 Ingresos del centro de contacto de Oriente Medio y África por aplicación (2019-2024)
12 Análisis de la cadena de suministro y del canal de ventas
12.1 Análisis de la cadena de suministro del centro de contacto
12.2 Materias primas clave del centro de contacto y proveedores ascendentes
12.3 Análisis de clientes del centro de contacto
12.4 Análisis del modelo de ventas y canal de ventas del centro de contacto
12.4.1 Análisis del canal de distribución del centro de contacto: ventas indirectas versus ventas directas
12.4.2 Análisis del canal de distribución del centro de contacto: ventas en línea versus ventas fuera de línea
12.4.3 Distribuidores del centro de contacto
13 Dinámica del mercado
13.1 Tendencias de la industria de los centros de contacto
13.2 Impulsores del mercado Centro de contacto
13.3 Desafíos del mercado del centro de contacto
13.4 Restricciones del mercado de centros de contacto
14 Hallazgos y conclusiones de la investigación
15 Apéndice
15.1 Metodología de la investigación
15.1.1 Metodología/enfoque de investigación
15.1.2 Fuente de datos
15.2 Detalles del autor
15.3 Descargo de responsabilidad