按类型（医疗保健付款人BPO，医疗保健提供商BPO和医疗保健药品BPO），BPO的医疗保健BPO市场规模，份额，增长和行业分析，按应用（研发，开发，制造和非临床服务），以及区域洞察力和预测到2033。

医疗保健BPO市场概述

全球医疗保健BPO市场规模在2024年为2,275.6亿美元，预计2025年将达到2472.1亿美元，到2033年，估计为2025年至2033年的8.6％，到2033年，估计为8.6％。

医疗保健业务流程外包（BPO）市场是指诸如账单，索赔处理，客户支持和数据管理等活动的定位，这些活动不被医疗机构视为核心或必不可少的活动，并由外包实体进行，以改善效率和成本结构和核心医疗服务的成本结构和集中度。鉴于医疗保健成本的上升以及对更便宜的解决方案的需求，在保持相同或更高质量的同时，围绕该市场的辩论取得了动力。遵守法规不断变化和快速数字转型的复杂性增加甚至在加速需求。许多新兴经济体正在出现着令人着迷的外包目的地，从而改善了全球市场的发展。

COVID-19影响

"COVID-19加速了医疗保健BPO市场的增长，强调了外包的重要作用"

与流行前水平相比，全球Covid-19的大流行是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求都高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到流行前水平。

Covid-19是医疗保健BPO市场增长的增压催化剂，因为它表示在需要时有效的操作可伸缩性和管理弹性。随着患者量的增长和减少的员工，医疗机构开始寻求BPO服务以提供账单，索赔管理和虚拟援助的帮助。远程医疗和远程咨询的全面拥抱导致对后端服务的需求进一步增加。事实证明，BPO是最高危机时间表中业务连续性和数据处理的生命线。因此，大流行显然强调了外包伙伴在支持全球医疗基础设施中的重要作用。

最新趋势

"由AI，RPA，云服务和合规性驱动的市场增长"

自动化和人工智能（AI）重新定义了市场，这两种技术都允许通过包括所有其他接口，从自动化过程效率到更整体的方法，从自动化过程效率到更整体的方法进行完全范围。从这个意义上讲，RPA和支持AI-Analytics在大多数功能中找到了自己的方式，即从索赔裁决和医疗编码到合规性监控。结果，资本和人力资源的支出下降了，周转时间更快，对高度敏感的医疗保健运营的支出却陷入了困境。云服务也继续增长，创建丰富的数据可访问性并使远程工作功能更加灵活。除此之外，例如HIPAA和GDPR等监管符合标准仍然是BPO提供商的优先领域之一。

医疗保健BPO市场细分

按类型

根据类型，全球市场可以分类为医疗保健付款人BPO，医疗保健提供商BPO和医疗保健药品BPO

• 医疗保健付款人BPO:该专业领域主要迎合健康保险提供者，并包括会员入学，政策管理，索赔裁决，保费收集和客户支持等服务。随着全球有保险人数的增加，并从报销程序中出现的随之而来的并发症，付款人BPO正在帮助减少支出，同时可以保证检测到欺诈。随着公司选择现代化和自动化系统以避免开销，同时遵守现有法律，但仍然能够检测到欺诈行为时，外包成为朝着成本效益的方法改进的不可或缺的举动。由于保险领域的持续竞争，监管地形的变化极大地增加了这一细分市场。将利用先进的分析和人工智能来提高客户之间的满意度并提高服务交付的准确性。

• 医疗保健提供者BPO:其中包括医院，成像中心和诊所后台功能，例如计费，转录，患者记录和时间表。这样的服务使医疗保健提供者可以专注于核心交付，并在收据和处理方面可以平稳有效地运行一切。实施EHR的趋势日益增加，也增加了对数据输入和管理服务的需求。提供商BPO服务还缩短了患者文档的周转时间，并提高了收入周期管理的有效性。新兴市场越来越多地见证了对提供商BPO的新兴需求，尤其是由于数字健康计划的不断增长。

• 医疗保健药物BPO:药品BPO服务包括合同研究，临床试验，药物宣传活动，数据分析和法规合规性援助。药物开发变得越来越复杂，越来越缩短市场时间的压力。所有这些因素都导致公司越来越依赖专业的BPO供应商。 CRO和CMO在这方面变得非常重要，为公司提供可伸缩性和成本效益。 BPO提供商还照顾了各个地区的市场后安全监控和合规文件。生物制剂中新兴的创新和增加对研发的投资助长了药品BPO领域的增长前景。

通过应用

根据应用，全球市场可以归类为研发，制造和非临床服务

研究与开发:通过其研发部分，BPO服务通过设计临床试验，数据管理，招聘和分析为制药和生物技术公司提供帮助。外包此类活动的过程有助于公司加快药物发现并保持严格的研究预算。合同研究组织开发全球环境和专门的审查知识，以应对监管方案。加强了对临床试验准则的保护和遵守指南的保护。随着治疗剂数量的增加，整个地区对研发外包的需求一直在增长。

• 制造:制造业中的BPO服务通常扩展到药物和医疗设备公司的物流，库存管理，包装，合规性和生产计划。 BPO提供商确保随着制造商越来越全球化，公司在这些设施中保持质量的一致性。供应链优化和需求预测是该细分市场的其他关键领域。外包还提高了生产的可扩展性和效率。区域成本差异可带来可观的好处，并改善了该细分市场中全球政权的依从性。

• 非临床服务:该部分包括各种管理职能，包括医疗计费，编码，转录，人力资源支持，客户服务和IT帮助办公桌操作。外包使医疗保健提供者可以专注于提供良好的患者结果。考虑到交易量，BPO可确保操作准确性，速度和可扩展性。当今医疗保健BPO行业中最大，最成熟的部分。

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。

驱动因素

"医疗保健成本上升和运营效率的需求"

医疗保健成本的增加使得有必要确保提供者和付款人的运营效率。将非核心功能外包给专业的BPO会缩小管理负担，减少错误并确保资源优化。发达和发展区域之间存在的成本差异为这一转变提供了动力。 BPO供应商具有自己的标准化流程，从而降低了效率低下并提高了监管合规性。这种严格的运营驱动器是推动BPO市场增长的主要力量之一。

"数字健康和远程医疗的快速增长"

数字健康解决方案和虚拟护理模型的相关性越多，这些医疗组织面临的数据管理和技术基础设施挑战就越多。 BPO提供可扩展的IT，数据处理和客户支持，以服务数字健康平台和远程医疗提供商。现在，核心服务包括云集成，EHR支持和实时计费。这种数字化浪潮确保了对医疗保健BPO的需求保持强劲，尤其是在全球技术驱动的护理服务系统中。

限制因素

"网络安全风险和监管合规性挑战影响医疗保健BPO市场增长"

通过无数的第三方平台共享患者信息，网络安全和隐私风险的威胁增加了。医疗保健提供者认为，由于违反，不遵守责任或法律责任带来的风险，因此非常谨慎地将有关敏感信息外包。 HIPAA，GDPR和本地数据保护法等监管框架需要为BPO进行严格的安全设置。关于患者数据的任何违规行为都可能成为声誉的痛点并引起惩罚。需要强调的是，解决这些问题对于维持BPO的长期安排至关重要。

机会

"新兴经济体提供熟练的劳动力和数字基础设施的市场增长"

印度，巴西和菲律宾等新兴经济体提供了有吸引力的BPO目的地，该目的地具有熟练的劳动力基础设施，低运营成本和改善数字基础设施。随着医疗保健BPO市场的快速增长和政府对数字健康转型的支持，这些地区已成为出现所谓战略BPO公司的沃土。不断变化的语言能力和符合法规的解决方案已成为全球外包的主要驱动因素。因此，进入这些市场使BPO有机会多样化其服务和市场。

挑战

"市场增长受到熟练专业人才短缺的限制"

相反，需求不断增长会导致在药物宣传，医疗编码，临床试验支持和法规合规性等专业领域培训的资源严重短缺。这使得BPO几乎不可能在这些领域招募，培训和留住员工。人才的可用性决定了及时提供服务，并与客户满意度和可扩展性直接相关。明智地解决这一短缺需要战略投资，以与当地的高等教育机构建立劳动力，认证计划以及合作伙伴关系。

医疗保健BPO市场区域见解

• 北美

"北美的先进系统推动医疗保健BPO市场增长领导"

北美仍然以成为医疗保健BPO市场的统治国王而自豪。这种主导地位在很大程度上可以归因于其精致的医疗保健系统，强大的监管框架和高外包采用率。美国医疗保健BPO市场的收入周期管理（RCM），索赔处理和IT支持服务是该地区最活跃的市场之一。因此，提供两种专家服务的BPO解决方案的需求是由HIPAA合规性和数据驱动决策的要求驱动的。 BPO的采用也在加拿大医疗保健的公共部门和私营部门都在增长。加强该地区领导的另一个原因是先进的BPO公司和技术集成计划的存在。

• 欧洲

"欧洲通过以合规性外包服务来驱动医疗保健BPO市场的增长"

欧洲为医疗保健BPO市场份额贡献了很大的份额，向现有的专业制药，生物技术和医疗保健提供商行业提供了需求。这是德国，英国和法国等国家，外包监管文件，临床研究和EHR管理。包括GDPR在内的欧洲严格的监管格局为以合规性外包合作伙伴的身份动力。该地区具有合格的劳动力和距离东欧海上目的地的额外优势。远程医疗和数字健康发展的增加正在激励整个欧洲的BPO采用。

• 亚洲

"亚洲以具有成本效益的熟练人才驱动医疗保健BPO市场增长"

由于其具有成本效益的人才，增加医疗保健需求以及政府对数字基础设施的投资，亚洲成为全球BPO的枢纽。印度和菲律宾以相对开发的BPO生态系统统治这一领域，尤其是在医疗转录中，要求处理和基于IT支持的服务。尽管中国医疗保健基础设施的快速发展及其对数字化的趋势的迅速发展，但这两个亚洲国家仍在今天占据主导地位。亚洲BPO公司越来越多地按照全球公认的标准为国际客户提供服务。预计该地区将在未来几年内以医疗保健BPO行业的最快增长。

关键行业参与者

"由技术，伙伴关系和全球BPO领导者驱动的市场增长"

许多大型组织正在通过战略扩展，伙伴关系和技术合并来推动医疗保健BPO市场的增长和创新。该行业中的重要名称包括埃森哲，认知，Genpact和IBM等，而WNS全球服务，Infosys BPM和HCL技术提供了解决方案，这些解决方案可从收入周期管理和客户服务到分析和法规支持。他们对自动化，云平台和数据安全进行了巨大的投资，这将满足客户需求。正是他们的全球存在和领域专业知识使他们处于市场转型和竞争的最前沿。

顶级医疗保健BPO公司清单

• Quintiles (U.S)
• HCL (INDIA)
• Cognizant (U.S)
• Covance (U.S)
• Accenture· (IRELAND)

关键行业发展

2021年3月:埃森哲宣布将于2021年3月在美国跨美国的智能运营中心扩展，该中心将由人工智能，机器学习和云技术提供支持，以增强其BPO服务。该计划旨在为医疗保健客户提供实时索赔处理，任务自动化和数据信息的决策工具。因此，埃森哲正在解决医疗保健付款人和提供商的运营现代化和复杂要求。通过这样做，它设法大大提高了客户满意度和运营效率，并将自己确立为医疗保健BPO领域的领先参与者。

报告覆盖范围

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