Marktomvang, aandeel, groei en sectoranalyse van BPO voor de gezondheidszorg, per type (BPO voor gezondheidszorgbetalers, BPO voor gezondheidszorgaanbieders en farmaceutische BPO voor de gezondheidszorg), per toepassing (onderzoek en ontwikkeling, productie en niet-klinische diensten) en regionaal inzicht en voorspelling tot 2033

GEZONDHEIDSZORG BPO-MARKTOVERZICHT

De mondiale omvang van de BPO-markt voor de gezondheidszorg bedroeg in 2024 227,56 miljard dollar en zal naar verwachting in 2025 247,21 miljard dollar bereiken, en verder groeien tot 463,08 miljard dollar in 2033, met een geschatte CAGR van 8,6% tussen 2025 en 2033.

De markt voor business process outsourcing (BPO) in de gezondheidszorg verwijst naar de delokalisatie van activiteiten zoals facturering, claimverwerking, klantenondersteuning en gegevensbeheer die door gezondheidszorgorganisaties niet als kern of essentieel worden beschouwd en worden uitgevoerd door een uitbestede entiteit om verbeteringen in de efficiëntie en kostenstructuren en concentratie op de belangrijkste medische diensten te bewerkstelligen. Het debat rond deze markt is in een stroomversnelling gekomen in het licht van de stijgende zorgkosten en de behoefte aan goedkopere oplossingen met behoud van dezelfde of hogere kwaliteit. De toenemende complexiteit op het gebied van de naleving van de veranderende regelgeving en de snelle digitale transformaties versnellen zelfs de vraag. Veel opkomende economieën komen naar voren als fascinerende outsourcingbestemmingen en verbeteren daarmee de ontwikkeling van de mondiale markt.

COVID-19-IMPACT

"COVID-19 versnelde de groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg, wat de essentiële rol van outsourcing benadrukt"

De wereldwijde COVID-19-pandemie is ongekend en onthutsend geweest, waarbij de markt in alle regio's een hoger dan verwachte vraag ervaart vergeleken met het niveau van vóór de pandemie. De plotselinge marktgroei die wordt weerspiegeld door de stijging van de CAGR is toe te schrijven aan de marktgroei en de vraag die terugkeren naar het niveau van vóór de pandemie.

COVID-19 is een krachtige katalysator voor de groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg, omdat het aangeeft hoe effectieve operationele schaalbaarheid en administratieve veerkracht zouden werken in tijden van nood. Met het stijgende aantal patiënten en het afnemende personeelsbestand gingen zorginstellingen op zoek naar BPO-diensten voor hulp bij facturering, claimbeheer en virtuele hulp. De ingrijpende omarming van telezorg en consultaties op afstand zorgde voor een verdere toename van de vraag naar backend-diensten. BPO's bleken de levensader voor bedrijfscontinuïteit en gegevensverwerking in de hoogste crisisperiodes. De pandemie onderstreepte dus duidelijk de essentiële rol van outsourcingpartners bij het ondersteunen van de mondiale gezondheidszorginfrastructuur.

NIEUWSTE TREND

"Marktgroei gedreven door AI, RPA, clouddiensten en compliance"

Automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) hebben de markt opnieuw gedefinieerd, waarbij beide technologieën een volledige paradigmaverschuiving mogelijk maken van geautomatiseerde procesefficiëntie naar een meer holistische benadering van de ontwikkeling van de serviceomgeving door alle andere interfaces erbij te betrekken. In die zin vinden RPA- en AI-gebaseerde analyses hun weg in de meeste functies – waardoor een geheel nieuw scala aan operationele efficiëntie wordt gestimuleerd – van de beoordeling van claims en medische codering tot nalevingsmonitoring. Als gevolg hiervan gaan de uitgaven aan kapitaal en mankracht omlaag, en zijn de doorlooptijden veel sneller en minder vergelijkbaar met die van zeer gevoelige zorgoperaties. Clouddiensten bleven ook groeien, waardoor een rijke toegankelijkheid van gegevens ontstond en de mogelijkheden voor werken op afstand flexibeler werden. Daarnaast blijft de naleving van de regelgeving, zoals bijvoorbeeld HIPAA en GDPR, nog steeds een prioriteitsgebied voor BPO-aanbieders.

GEZONDHEIDSZORG BPO-MARKTSEGMENTATIE

Op soort

Op basis van type kan de wereldmarkt worden onderverdeeld in Healthcare Payer BPO, Healthcare Provider BPO en Healthcare Pharmaceutical BPO

• Healthcare Payer BPO: Dit gespecialiseerde gebied richt zich voornamelijk op zorgverzekeraars en omvat diensten zoals ledeninschrijving, polisadministratie, claimbeoordeling, premie-inning en klantenondersteuning. Nu het aantal verzekerden wereldwijd toeneemt en de daarmee gepaard gaande complicaties die voortkomen uit terugbetalingsprocedures, helpen de BPO's van betalers de uitgaven te verminderen en maken ze het tegelijkertijd mogelijk om te garanderen dat fraude wordt ontdekt. Outsourcing wordt een integrale stap in de richting van kostenefficiënte verbetering van methoden, omdat bedrijven ervoor kiezen hun systemen te moderniseren en te automatiseren om overheadkosten te vermijden en tegelijkertijd aan de bestaande wetten te voldoen, maar toch fraude te kunnen opsporen. Veranderingen op regelgevingsgebied als gevolg van de aanhoudende concurrentie op het gebied van verzekeringen hebben dit segment een enorme impuls gegeven. Geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie zouden worden ingezet om de tevredenheid onder klanten te verhogen en de nauwkeurigheid van de dienstverlening te verbeteren.

• BPO van zorgaanbieder: Deze omvatten backofficefuncties van ziekenhuizen, beeldvormingscentra en klinieken, zoals facturering, transcriptie, patiëntendossiers en planning. Dergelijke diensten stellen zorgverleners in staat zich te concentreren op de kernlevering en alles soepel en efficiënt te laten verlopen op het gebied van ontvangst en verwerking. De toenemende trend in de richting van de implementatie van EPD's heeft ook de vraag naar diensten voor gegevensinvoer en -beheer doen toenemen. BPO-diensten van aanbieders verkorten ook de doorlooptijd van patiëntdocumentatie en verbeteren de effectiviteit van het inkomstencyclusbeheer. Opkomende markten zijn steeds vaker getuige van de groeiende behoefte aan BPO's van aanbieders, vooral als gevolg van de groeiende initiatieven op het gebied van de digitale gezondheidszorg.

• Gezondheidszorg Farmaceutische BPO: Farmaceutische BPO-diensten bestaan ​​uit contractonderzoek, klinische onderzoeken, geneesmiddelenbewakingsactiviteiten, data-analyse en hulp bij het naleven van regelgeving. De farmaceutische ontwikkeling is steeds ingewikkelder geworden en de druk om de time-to-market te verkorten neemt toe. Al deze factoren hebben ertoe geleid dat bedrijven steeds afhankelijker zijn geworden van gespecialiseerde BPO-leveranciers. CRO's en CMO's zijn in dit aspect erg belangrijk geworden, omdat ze schaalbaarheid en kosteneffectiviteit voor bedrijven bieden. BPO-aanbieders zorgen ook voor veiligheidsmonitoring na het op de markt brengen en nalevingsdocumentatie in verschillende regio's. De snelgroeiende innovaties binnen de biologische geneesmiddelen en de toenemende investeringen in R&D voeden de groeivooruitzichten van het farmaceutische BPO-segment.

Per toepassing

Op basis van de toepassing kan de wereldmarkt worden onderverdeeld in Onderzoek en Ontwikkeling, Productie en Niet-klinische diensten

Onderzoek en ontwikkeling: Via de R&D-afdeling bieden de BPO-diensten farmaceutische en biotechbedrijven hulp bij het ontwerpen van klinische onderzoeken, gegevensbeheer, patiëntenwerving en analyses. Het proces van het uitbesteden van dergelijke activiteiten helpt bedrijven de ontdekking van geneesmiddelen te bespoedigen en de onderzoeksbudgetten strak in de hand te houden. Contractonderzoeksorganisaties ontwikkelen de mondiale omgeving en gespecialiseerde reviewkennis om door het regelgevingsregime te navigeren. De bescherming van gegevens en de naleving van richtlijnen voor klinische onderzoeken worden versterkt. Met het toenemende aantal geneesmiddelen in de maak, is de vraag naar uitbesteding van R&D in de regio's krachtig toegenomen.

• Productie: BPO-diensten in de productie strekken zich doorgaans uit tot logistiek, voorraadbeheer, verpakking, compliance en productieplanning voor farmaceutische bedrijven en bedrijven in medische apparatuur. BPO-aanbieders zorgen ervoor dat bedrijven consistentie in kwaliteit in al deze faciliteiten behouden naarmate de productie steeds mondiaaler wordt. Optimalisatie van de supply chain en vraagvoorspelling zijn andere belangrijke gebieden voor dit segment. Outsourcing verhoogt ook de schaalbaarheid en efficiëntie in de productie. Er zijn aanzienlijke voordelen te behalen uit regionale kostenverschillen en een betere naleving van mondiale regimes in dit segment.

• Niet-klinische diensten: Dit segment omvat een verscheidenheid aan administratieve functies, waaronder medische facturering, codering, transcriptie, HR-ondersteuning, klantenservice en IT-helpdeskactiviteiten. Door outsourcing kunnen zorgverleners zich concentreren op het leveren van goede patiëntresultaten. Gezien de transactievolumes zorgen BPO's voor operationele nauwkeurigheid, snelheid en schaalbaarheid. Het grootste en meest volwassen segment van de BPO-industrie in de gezondheidszorg van vandaag.

MARKTDYNAMIEK

De marktdynamiek omvat drijvende en beperkende factoren, kansen en uitdagingen die de marktomstandigheden bepalen.

RIJFACTOR

"Stijgende zorgkosten en behoefte aan operationele efficiëntie"

De stijging van de kosten van de gezondheidszorg maakt het noodzakelijk om operationele efficiëntie voor zowel aanbieders als betalers te garanderen. Het uitbesteden van niet-kernfuncties aan gespecialiseerde BPO's vermindert de administratieve lasten, vermindert het aantal fouten en zorgt voor optimalisatie van de middelen. Het kostenverschil dat bestaat tussen ontwikkelde en ontwikkelingsregio's geeft een impuls aan deze verschuiving. BPO-leveranciers hebben hun eigen gestandaardiseerde processen, waardoor de inefficiëntie wordt verminderd en de naleving van de regelgeving wordt verbeterd. Deze strenge operationele drive is een van de belangrijkste drijvende krachten achter de groei in de BPO-markt.

"Snelle groei van digitale gezondheidszorg en telegeneeskunde"

Hoe meer digitale gezondheidszorgoplossingen en virtuele zorgmodellen relevant worden, hoe meer uitdagingen op het gebied van databeheer en technische infrastructuur deze gezondheidszorgorganisaties tegenkomen. BPO's bieden schaalbare IT, gegevensverwerking en klantenondersteuning om digitale gezondheidszorgplatforms en telegeneeskundeaanbieders te bedienen. Kerndiensten omvatten nu cloudintegratie, EPD-ondersteuning en realtime facturering. Deze digitaliseringsgolf zorgt ervoor dat de vraag naar BPO's in de gezondheidszorg sterk blijft, vooral onder technologiegedreven zorgsystemen over de hele wereld.

BEPERKENDE FACTOR

"Cyberveiligheidsrisico's en uitdagingen op het gebied van naleving van de regelgeving hebben invloed op de groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg"

De bedreigingen van cyberveiligheid en privacyrisico's zijn toegenomen door het delen van patiëntinformatie via talloze platforms van derden. Zorgaanbieders zijn zeer voorzichtig met het uitbesteden van gevoelige informatie vanwege de risico's die voortvloeien uit inbreuken, niet-naleving of wettelijke aansprakelijkheid. Regelgevingskaders zoals HIPAA, AVG en lokale wetgeving inzake gegevensbescherming vereisen een strenge beveiligingsopstelling voor BPO's. Elke inbreuk op patiëntgegevens kan een pijnpunt voor de reputatie worden en tot boetes leiden. Er moet worden benadrukt dat het aanpakken van deze zorgen essentieel is voor het in stand houden van langetermijnovereenkomsten met BPO's.

MOGELIJKHEID

"Opkomende economieën bieden marktgroei met geschoolde arbeidskrachten en digitale infrastructuur"

Opkomende economieën zoals India, Brazilië en de Filippijnen bieden aantrekkelijke BPO-bestemmingen met een infrastructuur voor geschoolde arbeidskrachten, lage operationele kosten en een verbeterde digitale infrastructuur. Met de snelle groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg en overheidssteun voor digitale gezondheidszorgtransformatie zijn deze regio's vruchtbare gronden geworden voor de opkomst van zogenaamde strategische BPO-bedrijven. De veranderende taalmogelijkheden en oplossingen die voldoen aan de regelgeving zijn toonaangevende drijfveren geworden voor outsourcing op mondiale schaal. Het betreden van deze markten geeft BPO's dus de mogelijkheid om hun diensten en markten te diversifiëren.

UITDAGING

"De marktgroei wordt beperkt door een tekort aan geschoold gespecialiseerd talent"

Omgekeerd kan de toenemende vraag leiden tot een acuut tekort aan middelen die zijn opgeleid op gespecialiseerde gebieden zoals geneesmiddelenbewaking, medische codering, ondersteuning van klinische onderzoeken en naleving van de regelgeving. Dit maakt het voor BPO's praktisch onmogelijk om werknemers op deze gebieden te werven, op te leiden en te behouden. De beschikbaarheid van talent bepaalt de tijdige levering van de dienst en hangt rechtstreeks samen met klanttevredenheid en schaalbaarheid. Om dit tekort op intelligente wijze aan te pakken zijn strategische investeringen nodig in de ontwikkeling van de beroepsbevolking, certificeringsprogramma's en partnerschappen met lokale instellingen voor hoger onderwijs.

GEZONDHEIDSZORG BPO-MARKT REGIONALE INZICHTEN

• Noord-Amerika

"De geavanceerde systemen van Noord-Amerika stimuleren het leiderschap op de BPO-markt in de gezondheidszorg"

Noord-Amerika is er nog steeds trots op de regerende koning te zijn op de BPO-markt in de gezondheidszorg. Deze dominantie kan grotendeels worden toegeschreven aan het uitgebreide gezondheidszorgsysteem, de sterke regelgevingskaders en de hoge acceptatiegraad van outsourcing. De BPO-markt voor de gezondheidszorg in de Verenigde Staten is met zijn inkomstencyclusbeheer (RCM), claimafhandeling en IT-ondersteuningsdiensten een van de meest actieve markten in de regio. Daarom is de behoefte aan BPO-oplossingen die zowel deskundige diensten leveren, gedreven door de vereisten van HIPAA-compliance en datagestuurde besluitvorming. De acceptatie van BPO groeit ook in zowel de publieke als de private sector van de gezondheidszorg in Canada. De andere reden voor het versterken van het leiderschap van de regio is de aanwezigheid van geavanceerde BPO-bedrijven en initiatieven voor technologie-integratie.

• Europa

"Europa stimuleert de groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg door middel van op compliance gerichte outsourcingdiensten"

Europa draagt ​​een groot deel bij aan het BPO-marktaandeel in de gezondheidszorg, waardoor de vraag naar de bestaande gespecialiseerde farmaceutische, biotechnologische en gezondheidszorgsectoren wordt gestuurd. Aan de spits hiervan staan ​​landen als Duitsland, Groot-Brittannië en Frankrijk, die regelgevende documentatie, klinisch onderzoek en EPD-beheer uitbesteden. Het strenge regelgevingslandschap in Europa, inclusief de AVG, heeft een impuls voor op compliance gerichte outsourcingpartners. De regio heeft als bijkomend voordeel dat het beschikt over gekwalificeerde arbeidskrachten en de nabijheid van de Oost-Europese offshore-bestemmingen die in opkomst zijn. De toenemende ontwikkelingen op het gebied van telezorg en digitale gezondheidszorg stimuleren de adoptie van BPO in heel Europa.

• AZIË

"Azië stimuleert de groei van de BPO-markt in de gezondheidszorg met kosteneffectief geschoold talent"

Azië wordt het middelpunt van de mondiale BPO vanwege zijn kosteneffectieve talent, de toenemende vraag naar gezondheidszorg en de toenemende overheidsinvesteringen in digitale infrastructuur. India en de Filippijnen domineren dit veld met een relatief ontwikkeld BPO-ecosysteem, met name op het gebied van medische transcriptie, claimverwerking en op IT-ondersteuning gebaseerde diensten. Hoewel nieuwe groeimogelijkheden voortkomen uit de snelle ontwikkeling van de Chinese gezondheidszorginfrastructuur en de trend naar digitalisering, domineren deze twee Aziatische landen vandaag de dag nog steeds de show. Aziatische BPO-bedrijven bedienen steeds vaker internationale klanten in overeenstemming met wereldwijd aanvaarde normen. Verwacht wordt dat de regio de komende jaren het snelst zal groeien in de BPO-sector in de gezondheidszorg.

BELANGRIJKSTE SPELERS IN DE INDUSTRIE

"Marktgroei aangedreven door technologie, partnerschappen en wereldwijde BPO-leiders"

Een groot aantal grote organisaties bevordert de groei en innovatie in de BPO-markt voor de gezondheidszorg door middel van strategische uitbreidingen, partnerschappen en technologiefusies. Prominente namen in de sector zijn onder meer Accenture, Cognizant, Genpact en IBM, terwijl WNS Global Services, Infosys BPM en HCL Technologies oplossingen hebben geleverd die het volledige spectrum bestrijken, van inkomstencyclusbeheer en klantenzorg tot analyses en ondersteuning van regelgeving. Ze doen enorme investeringen in automatisering, cloudplatforms en gegevensbeveiliging, alles wat aan de behoeften van de klant zou voldoen. Het is hun wereldwijde aanwezigheid en domeinexpertise die ervoor zorgen dat ze voorop blijven lopen in de markttransformatie en concurrentie.

Lijst met de beste BPO-bedrijven in de gezondheidszorg

• Quintiles (U.S)
• HCL (INDIA)
• Cognizant (U.S)
• Covance (U.S)
• Accenture· (IRELAND)

BELANGRIJKSTE INDUSTRIEONTWIKKELING

Maart 2021: Accenture kondigde in maart 2021 de uitbreiding aan van zijn intelligente operationele centrum voor de gezondheidszorg in de VS, dat zal worden aangedreven door kunstmatige intelligentie, machine learning en cloudtechnologieën om zijn BPO-diensten te versterken. Het plan was bedoeld voor realtime claimverwerking, taakautomatisering en op data gebaseerde besluitvormingstools voor zorgcliënten. Accenture kwam daarmee tegemoet aan de operationele modernisering en complexe eisen van de zorgbetaler en -aanbieder. Door dit te doen slaagde het bedrijf erin de klanttevredenheid en operationele efficiëntie dramatisch te verhogen en zichzelf nog meer te profileren als de leidende speler op het gebied van BPO in de gezondheidszorg.

RAPPORTDEKKING

Het onderzoek omvat een uitgebreide SWOT-analyse en geeft inzicht in toekomstige ontwikkelingen binnen de markt. Het onderzoekt verschillende factoren die bijdragen aan de groei van de markt, waarbij een breed scala aan marktcategorieën en potentiële toepassingen wordt onderzocht die van invloed kunnen zijn op het traject ervan in de komende jaren. De analyse houdt rekening met zowel de huidige trends als historische keerpunten, waardoor een holistisch inzicht wordt verkregen in de componenten van de markt en potentiële groeigebieden worden geïdentificeerd.

Dit onderzoeksrapport onderzoekt de segmentatie van de markt door zowel kwantitatieve als kwalitatieve methoden te gebruiken om een ​​grondige analyse te bieden die ook de invloed van strategische en financiële perspectieven op de markt evalueert. Bovendien houden de regionale beoordelingen van het rapport rekening met de dominante vraag- en aanbodkrachten die de marktgroei beïnvloeden. Het concurrentielandschap wordt minutieus gedetailleerd, inclusief de aandelen van belangrijke marktconcurrenten. Het rapport bevat onconventionele onderzoekstechnieken, methodologieën en sleutelstrategieën die zijn afgestemd op het verwachte tijdsbestek. Over het algemeen biedt het op professionele en begrijpelijke wijze waardevolle en uitgebreide inzichten in de marktdynamiek