사용자 경험 (UX) 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (UX Design Service, UX Consulting Service, 기타) 별 응용 프로그램 (대기업, 중소 기업 (SMES)) 및 2033 년 지역 예측.

사용자 경험 (UX) 서비스 시장 개요

Global User Experience (UX) 서비스 시장은 2025 년에 36 억 6 천만 달러였으며 2033 년까지 4,893 억 달러에 달할 것으로 예상되어 예측 기간 동안 CAGR이 37.8%를 나타 냈습니다.

UX (User Experience) 서비스 시장은 고용주가 디지털 계획 노력에서 더 많은 고객 중심 설계를 원함에 따라 빠르게 확장되고 있습니다. UX 서비스는 일반적으로 디지털 제품과의 상호 작용, 유용성, 접근성 및 즐거움을 향상시킵니다. 산업 전반에 걸쳐 발생하는 디지털 변화의 양을 고려할 때 조직은 UX 전문 지식을 갖춘 전문 공급 업체를 활용하여 사용하기에 즐거운 인터페이스를 만들고 사용자 경험의 마찰을 최소화하여 사용자 만족도 및 비즈니스 결과를 촉진합니다. UX 서비스는 일반적으로 브랜드 충성도를 창출하고, 사용자 이탈을 줄이며, 브랜드 충성도는 경쟁이 있음에도 불구하고 참여를 촉진합니다. 조직은 특히 신생 기업과 조직간에 맞춤형 설계 및 컨설팅 서비스에 대한 의존도를 높이고 있습니다. UX는 제품 생성을위한 차별화 요소가되고 있습니다.

글로벌 위기에 영향을 미치는 사용자 경험 (UX) 서비스 시장Covid-19 영향

"UX (User Experience) 서비스 시장은 Covid-19 Pandemic 동안 공급망 중단으로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다."

글로벌 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 시장이 경험했습니다.

전염병 전과 비교하여 모든 지역에서 예상보다 높은 수요. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic은 UX 서비스 시장에서 디지털 소비가 증가하고 디지털 우선 고객 경험으로 상당한 변화를 가져 왔습니다. 회사는 디지털 소비의 급증을 따라 잡기 위해 노력하고 있었으며 UX는 웹 플랫폼, 장비 및 제품을 기반으로 통합 온라인 경험을 설계하기 위해 핵심 우선 순위가되었습니다. 회사의 UX 컨설턴트 또는 디자이너는이 위기의 가운데 기업을 촉진하고 가능하게하여 전자 상거래, 원격 작업 및 온라인 서비스를 포함한 고객 여행 및 고객 여정을 재고 할 수 있도록 회사를 촉진하고 가능하게했습니다. 위기는 접근성, 유용성 및 포괄적 인 디자인에 대한 인식을 가져 왔습니다. UX 서비스 제공 업체는 온라인 협업 소프트웨어 및 연구 방법을 제공하여 위기 동안 솔루션을 계속 제공 할 수 있도록 신속하게 피벗했습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 주도하기 위해 중심 단계를 차지하는 개인화 및 AI 중심 UX"

UX 서비스 시장에서 점점 더 지배적 인 추세는 개인화와 AI 기반 경험을 결합하는 것입니다. 가능한 한 많은 사용자에게 어필하는 단일 UX 인터페이스를 작성하는 대신 UX 서비스 제공 업체에 집중하여 사용자 동작, 선호도 및 상황 정보를 기반으로 동적으로 변경되는 UX 인터페이스를 제공합니다. AI Powered Tools는 이제 거의 연속 A/B 테스트 (및 실시간 행동 분석)와 사용자 참여를 향상시키고 참여 충성도로 이어지는 컨텐츠 통합을 가능하게합니다. 이러한 추세는 각 상황에서 개인화 된 여행이 깔때기의 전환율에 영향을 줄 수 있기 때문에 전자 상거래, 핀 테크 및 디지털 건강의 맥락에서 특히 의미가 있습니다. UX 회사는 여전히 인터페이스를 생산하면서 데이터를 기반으로 동적 경험을 공동 디자인하는 데 관심이 있습니다. 기업은 더 이상 정적 디지털 경험에 관심이 없습니다. 대신, UX 디자인, 데이터 및 디지털 환경은 모두 기대하고 예측하며 희망적으로 더 똑똑해집니다.

사용자 경험 (UX) 서비스 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 UX Design Service, UX Consulting Service 등으로 분류 할 수 있습니다.

• UX Design Service : UX Design Service에는 대략 온라인 공간 전략을 수반합니다. UX 서비스는 사용자 연구에서 와이어 프레이밍, 프로토 타이핑 및 결국 시각적 디자인에 이르기까지 사용자가 디지털 제품, 애플리케이션 또는 웹 사이트와 상호 작용하는 방식을 향상시키기 위해 다양합니다. 제품 팀 내에서 UX 디자이너의 역할은 비즈니스 요구와 사용자 요구 사이의 브리지이며 기능적 일뿐 만 아니라 모든 사용자에게 효과적으로 유쾌한 최종 설계 아티팩트를 만듭니다. 혁신의 북부로 인해이 서비스에 대한 모든 산업 전반에 걸쳐 증가하는 수요가 증가하고 있습니다. 특히 전자 상거래, 건강 관리 및 핀 테크 지역을 통해 유망한 시장 예측이 있습니다. 반응적이고 포괄적 인 디자인이 더욱 중요 해짐에 따라 대행사는 더 많은 민첩한 방법론과 창의적 프로세스 및 UX "도구 상자"를 채택하고 있습니다. UX 대행사와 실무자들은 속도와 개방성을 갖춘 사용자 중심의 설계 솔루션을 만들고 점점 더 큰 복잡성을 수반하는 디자인을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

• UX Consulting Service : UX 컨설팅 서비스는 디지털 환경에서 전략적 평가 및 사용자 경험 개선을 전문으로합니다. 컨설턴트는 유용성 감사, 경쟁 업체 벤치마킹 및 사용자 여행 매핑을 수행하여 통증 지점 및 개선 영역을 결정합니다. 이 서비스는 회사가 UX 전략을 간소화하고 제품 성능을 개선하며 고객 경험을 브랜드 아이덴티티와 일치시키는 데 도움이됩니다. UX 컨설턴트는 디지털 혁신 노력 중 또는 상당한 제품 출시 전에 고용되는 경향이 있습니다. 비즈니스 목표와 인간 중심 디자인 원칙을 병합하는 능력을 통해 조직은 미래의 디지털 제품을 방지 할 수 있습니다. 경쟁이 높아짐에 따라 비즈니스는 고려 된 데이터 중심 설계 선택을 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해 UX 컨설턴트를 찾고 있습니다.

• 기타 :이 영역에는 유용성 테스트, UX 작성, 접근성 감사 및 사용자 행동 분석과 같은 보완 UX 서비스가 포함됩니다. 이러한 서비스는 디지털 제품을 정제하고 접근성 준수를 유지하는 데 중요합니다. 유용성 테스트는 실제 사용자 입력을 통해 마찰 포인트를 선택하는 반면 UX 작성은 콘텐츠를 명확하고 간결하며 사용할 수있게합니다. 접근성 감사는 포괄 성을 다루므로 디지털 경험이 장애가있는 사용자를 수용 할 수 있습니다. 윤리적 디자인과 디지털 접근성에 대한 초점이 높아짐에 따라 이러한 서비스가 점점 두드러지고 있습니다. 이러한 지원 서비스의 통합 포트폴리오를 제공하는 UX 회사는 고객이보다 효과적이고 규제를 준수하는 사용자 경험을 개발하는 데 도움을주고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 대기업, 중소 기업 (SME)으로 분류 할 수 있습니다.

• 대기업 : 대기업은 대규모 디지털 생태계에서 일관성과 품질을 유지하기 위해 UX 서비스의 중요한 구매자입니다. 여러 고객 기반과 글로벌 존재를 통해 이러한 비즈니스는 UX를 브랜드 평판, 참여 및 디지털 마찰 최소화를 향상시키는 데 중요한 측면으로 간주합니다. 대기업은 종종 장기 프로젝트에서 UX 대행사와 협력하여 광범위한 사용자 연구, 회사 전체 설계 시스템 및 지속적인 최적화를 경험하기 위해 노력합니다. 이러한 이니셔티브는 일반적으로 다양한 플랫폼을 차단하고 교차 기능 팀을 수반하여 높은 수준의 조정과 기술을 요구합니다. 디지털 혁신이 회의실 의제 항목이되면서 대기업은 UX 전략 및 혁신에 대한 예산을 높이고 있습니다.

• 중소 기업 (SME) : 중소기업 (SMES)은 경쟁력있는 사용자 친화적 인 디지털 제품을 개발하는 UX 서비스에서 점점 더 가치를보고 있습니다. 일반적으로 사내 기능이 충분하지 않기 때문에 중소기업은 외부 UX 대행사를 사용하여 웹 사이트를 개발하거나 앱을 시작하거나 제품을 재 설계 할 때 설계 및 유용성을 수행합니다. UX 서비스는 고객 만족도 개선, 이탈 감소 및 전환 증가에 도움이 될 수 있습니다. 대행사의 현재 오퍼링에는 이제 중소기업을 대상으로하는 가격대에 모듈 식 패키지가 포함되어있어 회사가 저렴한 가격으로 고품질 UX 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 더 중요한 것은 디지털의 존재가 계속해서 성장의 필수 부분이되면서 중소기업은 경쟁력 있고 성숙한 시장에서 자신을 차별화하는 전략적 투자로 UX를 점점 더 많이 수용하고 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"시장을 늘리기위한 고객 유지에서 디지털 경험의 중요성 상승"

더 나은 디지털 경험이 고객 충성도에 실질적인 영향을 미친다는 인식을 높이면 UX (User Experience) 서비스 시장 성장에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 더 큰 거래가 계속해서 디지털 공간으로 마이그레이션함에 따라 웹 사이트와 앱 또는 플랫폼이 참여하고 시각적으로 흥미롭고 직관적 인 직관적 인 직관적 인 시간을 내야합니다. 나쁜 UX는 사용자가 좌절하고 혼란 스러울뿐만 아니라 사이트에서 완전히 튀어 나오거나 비즈니스 거래를 완전히 중단하는 것을 볼 수 있습니다. 결과적으로 선택된 산업의 조직은 조직 예산을 할당했으며 전문 UX 서비스를 참여시켜 자신을 차별화하고 사용자와 지속적인 관계를 창출했습니다. 원활하고 빠르며 맞춤형 경험에 대한 사용자의 요구는 UX를 공식 전략 및 기초로 향상시켜 필수적인 서비스에서 디지털 전략의 기본 구성 요소로 이동했습니다.

"시장 확장을위한 디지털 채널 및 장치 생태계의 확산"

또 다른 주요 동인은 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 키오스크 및 웨어러블에서 Voice 및 AR과 같은 새로운 인터페이스에 이르는 디지털 생태계의 복잡성이 증가한다는 것입니다. 조직은 이러한 채널에서 일관성과 유용성을 제공하기 위해 UX 서비스가 필요합니다. UX 전문가는 다양한 사용자 행동과 상황에 도움이되는 반응적이고 적응적인 경험을 개발하는 데 도움이됩니다. 이러한 다 채널 복잡성은 상호 작용 설계, 접근성 및 행동 심리학에 대한 심층적 인 지식을 요구합니다. Omnichannel이 표준이되면서 조직은 UX 서비스 제공 업체에 따라 일관된 사용자 경험을 조정하기 위해 점점 더 설계 확장 성 및 교차 플랫폼 응집력이 빠르게 상승하는 명령이되었습니다.

구속 요인

"소규모 기업들 사이에서 인식 된 비용과 ROI 불확실성""잠재적으로 시장 성장을 방해한다"

UX Services 시장에서 중소 기업이 UX 투자를 투자 수익으로 정당화하기가 비싸고 정당화하기 어려운 것으로 인식한다는 것입니다. 향상된 사용자 경험이 유형의 비즈니스 결과로 어떻게 전환 될지 잘 이해하지 못하면 일부 조직은 UX 전문가를 고용하는 것을 보류합니다. 이러한 주저는 금융이 엄격한 비즈니스 또는 설계 중심 개발에 익숙하지 않은 비즈니스에서 가장 널리 퍼져 있습니다. 또한 UX 혜택은 때때로 단기 비즈니스 목표에 맞지 않을 수있는 것처럼 보일 수 있습니다. 이 개념을 깨뜨리는 데는 UX의 정량화 가능한 이익을 보여주는 더 많은 교육과 공개 사례 연구가 필요합니다.

기회

"포용적이고 접근 가능한 디자인에 대한 수요 확대""시장에서 제품을위한 기회를 창출하기 위해"

UX 서비스 마켓 플레이스에서 잠재력을 개발할 수있는 기회는 포용적이고 접근 가능한 디지털 경험에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 세계가 WCAG 및 ADA 규정 준수와 같은 디지털 지분 및 규제 요구 사항에 중점을 두면서 회사는 UX 회사로 이동하여 시각적, 가청,인지 또는 이동성 장애가있는 사용자를위한 디자인을 수반 할 수있는 모든 능력의 사용자가 액세스 할 수있는 경험을 창출 할 것입니다. 접근성 감사, 보조 기술 포함 및 포괄적 인 설계 원칙을 전문으로하는 UX 회사는 이제 새로운 확장 기회를 찾고 있습니다. 접근성은 디지털 성숙의 주요 지표로 남아 있기 때문에 이러한 요구는 부문 전체에 걸쳐 지속적으로 확장 될 것입니다.

도전

"빠르게 진화하는 사용자 기대 및 기술로 보조를 맞추기""소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수있다"

UX 서비스 산업의 주요 과제 중 하나는 변화하는 사용자 행동, 기술 및 설계 규칙을 따라야합니다. 사용자는 이제 더 정교하고 장치, 간단한 인터페이스 및 실시간 개인화에 걸쳐 완벽한 경험을 원합니다. 반대로, 새로운 도구와 트렌드 (예 : 음성 인터페이스, AI, 증강 현실)가 나타나면 UX 산업은 새로운 기술 세트를 요구합니다. UX 대행사는 점점 더 생존하기 위해 툴킷과 관행을 발전시켜야 할 것입니다. 또한 엄격한, 유용성, 접근성 및 브랜드 일관성의 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다. 이것에 빡빡한 기간과 예산의 압력을 추가하면 유연성이 UX의 중요한 기술이라는 것이 분명해집니다.

사용자 경험 (UX) 서비스 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

지역으로서의 북미는 개발 된 디지털 경제와 고농도의 UX 중심 회사 및 대기업으로 인해 사용자 경험 (UX) 서비스 산업의 길을 이끌고 있습니다. UX (United States User Experience) 서비스 시장에서 전자 상거래, 의료, 핀 테크 및 SaaS와 같은 몇몇 산업은 UX 서비스에 대한 상당한 수요를 보여줍니다. 회사는 경쟁에서 눈에 띄고 고객 충성도를 높이기 위해 연구 기반 설계에 많은 금액을 소비하고 있습니다. 혁신과 고객 중심성의 두려움은 개인화, 설계 시스템 및 접근성과 같은보다 정교하고 최첨단 UX 관행에 대한 접근 방식을 제공합니다. 미국 기반 UX 대행사는 설계 품질, 프로세스 표준화 및 여러 분야의 협업에 대한 글로벌 표준을 설정하는 경향이 있습니다.

• 유럽

유럽 UX 서비스 시장은 강력하고 확장되어 공공 및 민간 기관 모두에서 깊은 디자인 문화와 디지털 혁신을 증가시킵니다. UX 성숙국은 영국, 독일 및 네덜란드입니다. UX 디자인의 새로운 테마 중 일부는 윤리적 디자인, 지속 가능성 및 접근성입니다. 전체적으로 유럽 기업들은 규정 (예 : 접근성 및 GDPR)뿐만 아니라 고객 신뢰와 충성도를 확립하기 위해 UX에 더 많은 비용을 지출하고 있습니다. 지역 UX 기관은 문화적으로 민감한 디자인과 함께 창의적이고 분석적인 사고의 균형을 잡습니다. 기업이 디지털 지분을 중심으로 유럽은 사회적으로 의식적인 UX 혁신을위한 온상이되고 있습니다.

• 아시아

아시아의 UX 서비스 시장은 중국, 인도, 일본 및 한국과 같은 국가의 디지털 성장으로 인해 전자 상거래의 호황, 모바일 우선 인구 및 현지 사용자 경험에 대한 요구 증가와 함께 급격히 확대되고 있습니다. 기업이 앱 끈적임을 향상시키고, 원활한 지불 경험을 창출하고, 지역 행동 패턴을 이해하는 고객 여행을 제작하기 위해 UX 지식을 찾고 있기 때문에 많은 투자가 UX 컨설팅 및 디자인에 들어가고 있습니다. 아시아에는 확장 가능한 UX 솔루션에 대한 극도로 수요를 초래하는 매우 성숙한 스타트 업 생태계가 있습니다. 아시아 시장에 국제 브랜드가 쌓이면 문화적으로 적절하고 직관적 인 사용자 인터페이스가 필요하므로 UX 서비스 제공 업체에게 새로운 기회를 제공합니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

UX 서비스 산업의 시장 리더는 혁신, 연구 정보 설계 전략 및 고객을 중심으로 한 디지털 전략 으로이 부문을 재정의하고 있습니다. 엔터프라이즈 급 UX 서비스 (예 : IBM) (예 : 점토) 중에서도 컨설팅 회사 (예 : Nielsen Norman Group) 및 대행사 (예 : UX Studio, Fresh Consulting)가 신생 기업 및 중형 회사를 돕고있는 민첩성 및 스케일링 가능한 애플리케이션을 창출합니다. 위에서 언급 한 회사 간의 주요 차별화는 분석 및 창의성을 사용하여 비즈니스에 적절한 성공을 획득하기 위해 인간 중심 디자인에 전념하고 있다는 것입니다. 디자인 및 개발 및 비즈니스 팀은 반응이 좋고 액세스 가능한 디지털 제품을 공동 제작하고 사용자가 감정적으로 참여하며 궁극적으로 사용자 참여와 장기 브랜드 충성도를 만듭니다.

최고 사용자 경험 (UX) 서비스 시장 회사 목록

• Appnovation (Canada)
• Blink (United States)
• TA Digital (United States)
• User Interface Design (United States)
• Nomensa (United Kingdom)
• UX Studio (Hungary)
• IBM (United States)
• Aspire Systems (India)
• Mobisoft Infotech (United States)
• UXservices (Germany)
• DataArt (United States)
• Fresh Consulting (United States)
• Intellias (Ukraine)
• Eleken (Ukraine)
• Intellectsoft (United States)
• MINDFLARES (United Arab Emirates)
• Bitovi (United States)
• Thence (India)
• Praxent (United States)
• Slide UX (United States)
• Specbee (India)
• LeewayHertz (United States)
• ScienceSoft (United States)
• AltexSoft (United States)
• GammaUX (Spain)
• Key Lime Interactive (United States)
• Cyber-Duck (United Kingdom)
• Clay (United States)
• Nielsen Norman (United States)

주요 산업 개발

2020 년 3 월 : 고객 Journey Analytics 플랫폼 인 Woopra는 Hubspot 앱을위한 대행사 서비스 프로그램에 가입했다고 발표했습니다. 이 파트너십은 대행사 파트너가 고객 여정 분석에 액세스 할 수 있도록하여 대행사가 개인화되고 효과적인 UX 전략을 늘릴 수 있도록합니다. WOOPRA를 사용한 경험과 HubSpot의 마케팅 및 판매 응용 프로그램과 구동 및 통합 된 실시간 분석을 통해 대행사는 사용자 행동 및 선호도에 대한 더 많은 지식을 활용할 수 있습니다. 추가 된 데이터는 UX 서비스를 제공하는 사용자에게 권한을 부여하여 여러 디지털 터치 포인트를 통해 사용자 경험을 최적화하여 전반적인 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 증가시킬 수 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장의 성장에 기여하는 다양한 요인을 조사하여 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.