보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (운영, 개발 및 마케팅), 응용 프로그램 (BFSI, 제조, 의료 및 소매) 및 2033 년 지역 예측.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 개요

BPO (Global Insurance Business Outsourcing) 시장 규모는 2025 년에 71 억 달러에 달했으며 2033 년까지 968 억 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 4.3%의 CAGR을 나타 냈습니다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 고도로 변화되어 있으며 이제는 디지털 혁신과 비용 효율성으로 인한 급격한 변화를 깨닫고 있습니다. 보험 회사는 비 핵심 기능을 아웃소싱 할뿐만 아니라 가장 중요한 운영 중 일부는 운영을 명확하게 간소화하고 추가 비용 절감 및 서비스 표준 개선을 갖기 위해 가장 중요한 운영 중 일부를 아웃소싱합니다. 이러한 서비스의 일부 예로는 클레임 처리, 인수 지원, 고객 관리 및 정책 관리가 포함됩니다. 클라우드 플랫폼과 AI-Empowered 도구의 전반적인 채택이있어 모든 전환이 가능합니다. 전통적인 플레이어와 새로운 참가자는 모두 민첩성을 선명하게하고 빠르게 진화하는 시장 환경에서 경쟁력을 보장하기 위해 BPO로 향했습니다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)에 영향을 미치는 글로벌 위기 마켓 코비드 -19 영향

"COVID-19 가속화 된 보험 BPO 시장 성장 디지털, 원격 운영"

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic은 특히 원격 운영 및 더 빠른 디지털 혁신에 대한 수요와 관련하여 보험 BPO 시장의 성장을 촉진하는 데 방아쇠가되었습니다. 기존의 사내 시스템이 중단되면서 많은 보험 조직은 청구 처리, 고객 참여 및 데이터 처리와 같은 서비스의 연속성을 보장하기 위해 BPO 회사로 전환했습니다. 대부분의 BPO 서비스 제공 업체는 새로운 가상 인력 모델, 클라우드 지원 배포 및 확장 가능한 서비스 제공으로 전염병 요구 사항에 신속하게 응답했습니다. 이 위기는 보험 부문 내의 장기 전략으로서 BPO 파트너십의 탄력성과 적응성을 입증했습니다.

최신 트렌드

"AI 중심 자동화 및 개인화 연료 보험 BPO 시장 성장"

AI, RPA (Robotic Process Automation) 및 기계 학습과 같은 고급 기술의 통합은 Insurance BPO 시장에서 개발을위한 가장 탐욕스러운 트렌드입니다. 이러한 도구는 정확도와 속도 측면에서 개선 된 인수, 청구 판결 및 고객 쿼리를 포함하여 힘든 반복 프로세스를 자동으로 자동화합니다. 동시에, BPO 산업은 일반적으로 예측 분석 및 옴니 채널 플랫폼을 통해 제공되는 고객 여행의 개인화를 위해 노력하고 있습니다. 사이버 보안은 또한 제공자가 서비스 프레임 워크에 데이터 보호를 임베드하는 데 더 많이 기울여서 주요 섹시 트렌드가되었습니다. 구형 고정 시간 계약이 제공되는 가치 및 결과 기반 계약으로의 전환이 떠오르고 있습니다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 운영, 개발 및 마케팅으로 분류 할 수 있습니다.

• 운영 : 정책 관리, 클레임 처리, 프리미엄 컬렉션 및 준수 문서와 같은 일상적인 운영 프로세스는이 섹션에서 아웃소싱됩니다. 이러한 프로세스는 효율성을 최적화하고, 처리 시간을 줄이며, 보험 회사의 비용을 상당히 줄입니다. BPO 회사는 정확하고 신속한 운영을 위해 자동화 된 AI-가능 도구를 사용하여 많은 반복적 인 작업을 수행합니다. 24 시간 내내 이러한 종류의 아웃소싱은 확장 성의 유연성을 높이고 서비스 품질이 일정하게 유지됩니다. 운영 아웃소싱은 현대화 된 보험 사업 프로세스가 존재하는 최소한의 기둥이라고 말합니다.

• 개발 : 개발 아웃소싱은 보험 인프라를 생성하고 새로 고치도록 설계된 맞춤형 CRM 플랫폼, 모바일 애플리케이션, API 및 자동화 프레임 워크와 같은 기술 사용 차트를 중심으로합니다. 보험 기관이 내부 팀이나 사전 무거운 투자에 대한 큰 부담없이 디지털 혁신 속도를 강화할 수있는 공간을 제공합니다. BPOS와 파트너 관계를 맺고 비즈니스 목표에 맞는 기술로드 맵을 개념화하고 배포하는 전략을 세분화합니다. 이 약속은 시장으로 빠르게 변화하는 지속적인 혁신입니다. 이것은 보험 회사의 운영을위한 미래 방지 행동을위한 전략적 가치 역할을하는 한 가지 측면입니다.

• 마케팅 : 디지털 마케팅 캠페인, 소셜 네트워킹 봉사 활동, 이메일 자동화, 고객 행동 분석 및 리드 생성과 같은 BPO 서비스가 포함됩니다. 보험사는 BPO를 사용하여 소비자 획득, 유지 및 참여를위한 데이터 중심 기술의 장점을 활용할 수 있습니다. 아웃소싱 된 마케팅은 채널 전체의 일관된 브랜딩을 보장하고 바쁜 시즌 동안 보험사를 대신하여 노력을 빠르게 확장 할 수 있습니다. 그들은 또한 지역 멀티 캠페인 재단사를 제공합니다. 온라인 보험에 대한 수요가 커짐에 따라 증가하고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, 제조, 의료 및 소매로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI : Insurance BPO는 규제 준수, 재무보고 및 고객 경험에 대한 요구가 증가함에 따라 BPO 보험을 소비하는 최대 부문입니다. 그들 모두는 BPO를 통해 클레임 관리, 정책 서비스, 인수 및 사기 탐지를 포함한 광범위한 기능을 처리하도록했습니다. 이들은 확장 가능한 자동 시장 변동성 및 고객 양의 변동을 제공하도록 설계되었습니다. BPO 채택, 속도, 정확도 및 비용 효율성은 동시에 달성됩니다. 이 리드 인은 Insurtech와 Fintech가 계속 성장함에 따라 계속 올 것입니다.

• 제조 : 직원 보상 청구 처리, 일반 책임 관리, 부동산 커버 및 위험 분석과 같은 서비스 측면에서, 제조는 보험 BPO에 의존하는 주요 산업입니다. 인력은 광대하고 자산 기반이 길기 때문에 제조업체는 아웃소싱 관리 보험 기능을 통해 혜택을받을 수 있으며, 이는 운영 길이가 단축됩니다. 이러한 회사는 일반적으로 글로벌 공급망을 용이하게하기 위해 문서 및 다국어 서비스를 지원합니다. 고급 분석은 산업 위험 완화의 효율성을 향상시킵니다. Insurance BPO는 규정을 준수하는 데 도움이되고 더 빠른 청구 해결을 보장합니다.

• 건강 관리 : 의료 부문에서 보험 BPO는 많은 청구 관리, 환자 자격 확인, 정책 갱신 및 회원에게 지원을 제공하는 영역에서 중요한 목적을 제공합니다. HIPAA와 같은 엄격한 규정을 준수하면서 빠른 처리 시간을 보장합니다. 그 외에도 코딩, 청구 및 사전 승인도 관리합니다. BPOS 자동화를 사용하여 인적 오류 감소와 함께 클레임 판결을 가속화합니다. 전세계 건강 보험에 대한 유출 수요는이 부문이 크기를 급격한 속도로 확장하도록 이끌어냅니다.

• 소매 : Insurance BPO는 상점 및 창고 보험, 고객이 발생한 부상에 대한 책임, 직원 관련 문제로 인한 청구 및 재고 보호와 같은 소매 운영에 대한 보험 서비스입니다. BPO는 신속한 클레임 처리로 유연한 용량을 통해 계절적 서지를 관리합니다. 아웃소싱은 또한 소매 운영 계획을 조정하는 데 필요한 고객 세분화 및 분석을 달성하는 데 도움이됩니다. 소매 운영은 디지털화되고 있습니다. 따라서 BPO의 보험에는 사이버 보험 지원도 포함됩니다. 이 부문은 소매 운영이 전 세계에서 성장함에 따라 꾸준한 성장 패턴을 보여줍니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"운영 효율성에 대한 수요 증가"

보험 회사는 주로 비용을 절감하고 중복성을 제거하며 혁신 및 고객 중심 전략에 집중하기 위해 아웃소싱을 이용할 수 있습니다. BPO는 프로세스의 중복성을 제거하고 워크 플로를 개선하기위한 도메인 전문 지식, 디지털 인프라 및 자동화 도구를 제공합니다. 따라서, 시장에 시간이 줄어들고 경쟁 우위가있어 프로세스가 더욱 민첩 해집니다. 전문 지원을 통해 보험 회사는 짧은 타임 라인 내에서 준수를 충족시킬 수 있습니다. 운영 효율성은 공간에서 가장 강력한 성장 동인 중 하나입니다.

"자동화 및 분석의 기술 발전"

AI, 머신 러닝 및 로봇 프로세스 자동화는 보험 BPO의 의사 결정을 개선하면서 수동 개입의 필요성을 줄입니다. 이는 예측 분석, RPA, 챗봇을 기반으로 한 프로세스 및 BPO 제공 업체가 서비스의 정확도를 향상시킬 수있는 스마트 문서 처리를 제공합니다. 보험사는 실시간 대시 보드에서 KPI 및 소비자 만족도를 모니터링 할 수 있습니다. 이러한 혁신은 운영 비용을 줄이고 개인화를 향상시킵니다. 기술 변화는 아웃소싱 가치 제안의 핵심에 영향을 미칩니다.

구속 요인

"데이터 보호 문제는 전 세계적으로 아웃소싱에도 불구하고 시장 성장을 제한합니다."

기밀 보험 계약자 및 클레임 데이터를 처리하려면 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 성장을위한 엄격한 데이터 보호 프로토콜이 필요합니다. GDPR, HIPAA 및 지역 데이터 거주 법률과 같은 다양한 지역 규정은 글로벌 BPO 운영에 더욱 번거롭게됩니다. 잘못 처리 또는/또는 위반은 소송 및 평판 위험 축적을 유발할 수 있습니다. 따라서 보험사는 아웃소싱의 깊이와 특성에 대해 신중합니다. 강력한 사이버 보안 프레임 워크와 투명성을 통해 파트너에게 신뢰를 부여하는 것은 시장에서 이러한 주요 구속을 극복하기 위해 집중해야합니다.

기회

"신흥 시장은 현지화 및 디지털화를 통해 보험 BPO 성장을 주도합니다."

신흥 경제국은 보험 침투 증가를보고 있으며 지역의 요구에 따라 서비스를 아웃소싱 할 수있는 막대한 기회를 제공합니다. 아시아 태평양, 아프리카 및 라틴 아메리카의 국가는 보험 부문의 디지털화 경로에 있습니다. 지역 BPO는 경쟁 비용으로 다국어 서비스를 제공하면서 규제 미로를 지원합니다. 이 가능성은 또한이 지역 플레이어와 파트너십을 맺어 첫 번째 이점을 얻는 데 호소합니다. 이 비 저해 된 시장의 수요 증가는 글로벌 BPO에 환상적인 기회를 제공합니다.

도전

"인력 부족과 마모는 수요에도 불구하고 BPO 시장 성장을 방해합니다."

그럼에도 불구하고, 많은 서비스는 여전히 규정 준수에 대한 판단과 이해를 가진 인간의 훌륭한 접촉을 요구합니다. 보험 상품, 청구 및 규제 요건의 세부 사항을 이해하는 훈련 된 직원의 부재는 BPO의 성장에 그러한 장애를 제기합니다. 이것과 함께 아웃소싱 허브에서 경험이 발생합니다. BPO가 양질의 서비스를 제공하도록하려면 인증 교육 프로그램, 경력 발전 및 고객 별 교육에 대한 상당한 투자가 이루어져야합니다. 인력의 부족은 지속 가능한 성장에 계속 도전 할 것입니다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

"기술 채택에 의해 주도 된 북미의 보험 BPO 시장 성장"

북미는 주로 고급 기술의 채택으로 인해 세계 최고의 보험 BPO 시장입니다. 성숙한 보험 회사는 강력한 아웃소싱 문화를 중심으로 적극적으로 설립되고 발전했습니다. 미국 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 보험사는 고객 서비스의 품질을 향상시키면서 클레임 및 인수 프로세스를 모두 최적화하기 위해 AI 및 클라우드 기반 BPO 서비스를 사용하는 선구자입니다. BPO는 또한 이중 언어 기능과 국경 간 운영으로 인해 캐나다에서 꾸준한 테이크 업을 보유하고 있습니다. 이것은 또한 규제 유연성과 함께 강력한 디지털 인프라에 의해 뒷받침됩니다.

• 유럽

"유럽의 다국어는 현지화 된 아웃소싱을 통한 보험 BPO 시장 성장을 주도합니다."

유럽의 다국어 특징은 매우 인상적인 준수 위임장 (예 : GDPR)에 의해 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장 점유율의 채택과 관리 비용을 줄이는 압력을 높이는 것을 선호했습니다. 영국, 독일 및 프랑스와 같은 국가는 고객 관리 및 규제보고를위한 파트너십 아웃소싱에 대해 상당히 은행입니다. 또한 유럽 BPO 회사는 주요 차별화 요소로서 현지화 된 솔루션 및 문화적 사용자 정의를 중심으로하고 있습니다. 정책 조정 및 근접성 이득을 감안할 때이 신기한 EU 내 에서이 Nearshoring EU는 인기가 높아지기 시작했습니다.

• 아시아

"아시아의 보험 BPO 기술, 수요, 혁신에 의해 주도되는 시장 성장"

아시아는 BPO 측면에서 가장 빠른 개발 지역이되고 있습니다. 소비자 시장 및 서비스 제공 업체입니다. 영국의 대규모 인력, 기술 기술 및 비용 효율성 때문에이 분야의 인도와 필리핀이 지배적입니다. 중국, 일본 및 동남아시아 전역의 보험사들은 현재 보험 수요 증가를 관리하기 위해 BPO 사용을 늘리고 있습니다. 이 지역 내에서 발생하는 디지털 혁신 및 자동화 강조는이 시장을 더욱 추진하고 있습니다. APAC는 미래에 보험 BPO 성장 센터로 성장할 예정 일 가능성이 높습니다.

주요 업계 플레이어

"기술 중심의 리더는 글로벌 혁신을 통해 보험 BPO 시장 성장을 늘립니다."

전세계 보험 BPO 부문의 주요 업체는 Genpact, Cognizant, Accenture, EXL Service 및 WNS Global Services입니다. 이 회사는 고객 온보드에서 AI 기반 클레임 처리에 이르기까지 엔드 투 엔드 기술 지원 솔루션을 제공합니다. 그들은 글로벌 배송 네트워크를 통해 지역에서 균일 한 서비스 수준을 유지합니다. 투자를 통한 위험 분석, 클라우드 및 자동화의 혁신은 이러한 조직이 보험사 파트너의 신뢰를 얻은 주요 이유입니다. 이미 Insurtech 파트너십과 임베디드 보험 지원으로 다각화하고있는이 회사들은 시장 요구를 앞두고 싶어합니다.

최고 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 회사 목록

• Genpact (U.S)
• EXL Services Holdings (U.S)
• Cognizant (U.S)
• Xchanging (DXC Technology) (INDIA)
• Dell (U.S)

주요 산업 개발

2021 년 5 월 :2021 년 5 월, Cognizant는 가속화되고 효율적인 정책 관리 및 클레임 처리를 위해 AI 및 RPA (Robotic Process Automation)를 포함하는 정교한 보험 플랫폼을 시작했습니다. 이 시스템은 상당한 수동 개입을 줄이고, 빠른 처리를 보장하며, 글로벌 보험사들에 의해 매우 바람직 해졌습니다. 이러한 혁신은 BPO 경기장에서 대규모 계약을 체결하고 Cognizant의 입장을 확고히했으며 Digital-First Insurance 아웃소싱의 새로운 표준을 설정했습니다. 전 세계적으로 진행중인 자동화 주도 BPO 변환 추세를 더욱 유지했습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장의 성장에 기여하는 다양한 요인을 조사하여 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 잠재적 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 정량적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장에 대한 전략 및 재무 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공하여 시장의 분할을 검토합니다. 또한 보고서의 지역 평가는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 인 공급 및 수요력을 고려합니다. 경쟁 환경은 상당한 시장 경쟁 업체의 주식을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상되는 시간 프레임에 맞게 조정 된 비 전통적인 연구 기술, 방법론 및 주요 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 그것은 전문적이고 이해할 수있는 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 제공합니다.