헬스케어 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(의료 지불자 BPO, 헬스케어 제공자 BPO 및 헬스케어 제약 BPO), 애플리케이션별(연구 개발, 제조 및 비임상 서비스), 지역 통찰력 및 2033년 예측

헬스케어 BPO 시장 개요

세계 헬스케어 BPO 시장 규모는 2024년 2,275억 6천만 달러였으며, 2025년에는 2,472억 1천만 달러에 달하고, 2025년부터 2033년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.6%로 성장해 2033년에는 4,630억 8천만 달러로 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.

의료 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 의료 기관이 핵심 또는 필수로 간주하지 않는 청구, 청구 처리, 고객 지원, 데이터 관리 등의 활동을 아웃소싱 업체가 수행하여 효율성 및 비용 구조를 개선하고 핵심 의료 서비스에 집중하는 활동을 지역화하는 것을 의미합니다. 이 시장을 둘러싼 논쟁은 의료 비용의 증가와 동일하거나 더 높은 품질을 유지하면서 더 저렴한 솔루션에 대한 필요성을 고려하여 추진력을 얻었습니다. 변화하는 규제와 급속한 디지털 전환에 따른 복잡성 증가로 인해 수요도 가속화되고 있습니다. 많은 신흥 경제국이 매력적인 아웃소싱 대상으로 부상하고 있으며 이에 따라 글로벌 시장 개발이 향상되고 있습니다.

코로나19 영향

"코로나19로 헬스케어 BPO 시장 성장 가속화, 아웃소싱의 핵심 역할 부각"

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19는 필요할 때 운영 확장성과 관리 탄력성이 얼마나 효과적인지 보여주기 때문에 의료 BPO 시장 성장을 위한 강력한 촉매제입니다. 환자 수가 급증하고 직원이 줄어들면서 의료 기관은 청구, 청구 관리 및 가상 지원에 대한 지원을 위해 BPO 서비스를 찾기 시작했습니다. 원격 의료 및 원격 상담이 전면적으로 수용되면서 백엔드 서비스에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. BPO는 위기 상황에서 비즈니스 연속성과 데이터 처리를 위한 생명선임이 입증되었습니다. 따라서 팬데믹은 글로벌 의료 인프라를 지원하는 데 있어 아웃소싱 파트너의 필수적인 역할을 분명히 강조했습니다.

최신 트렌드

"AI, RPA, 클라우드 서비스 및 규정 준수가 주도하는 시장 성장"

자동화와 인공 지능(AI)은 시장을 재정의했습니다. 두 기술 모두 자동화된 프로세스 효율성에서 다른 모든 인터페이스를 포함하여 서비스 환경 개발에 대한 보다 전체적인 접근 방식으로 완전한 패러다임 전환을 허용합니다. 이러한 의미에서 RPA 및 AI 지원 분석은 청구 판결 및 의료 코딩부터 규정 준수 모니터링에 이르기까지 완전히 새로운 범위의 운영 효율성을 이끌어내는 대부분의 기능에 걸쳐 활용됩니다. 결과적으로 자본 및 인력 자원에 대한 지출이 줄어들고 매우 민감한 의료 운영에 비해 처리 시간이 훨씬 빨라지고 느려집니다. 클라우드 서비스도 지속적으로 성장하여 풍부한 데이터 접근성을 확보하고 원격 작업 기능을 더욱 유연하게 만들었습니다. 그 외에도 HIPAA, GDPR 등의 표준에 대한 규제 준수는 여전히 BPO 제공업체의 우선순위 영역 중 하나입니다.

의료 BPO 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 Healthcare Payer BPO, Healthcare Provider BPO 및 Healthcare Pharmaceutical BPO로 분류될 수 있습니다.

• Healthcare Payer BPO: 이 전문 영역은 주로 건강 보험 제공자를 대상으로 하며 회원 등록, 정책 관리, 청구 판결, 보험료 징수 및 고객 지원과 같은 서비스로 구성됩니다. 전 세계적으로 보험에 가입한 개인의 수가 증가하고 이에 따른 보상 절차에서 발생하는 복잡성으로 인해 지급인 BPO는 지출을 줄이는 동시에 사기 적발을 보장할 수 있습니다. 기업이 기존 법률을 준수하면서도 사기를 탐지할 수 있으면서 간접비를 피하기 위해 시스템을 현대화하고 자동화하기로 선택함에 따라 아웃소싱은 비용 효율적인 방법 개선을 위한 필수적인 움직임이 되었습니다. 보험 분야의 지속적인 경쟁으로 인한 규제 지형의 변화로 인해 이 부문이 크게 성장했습니다. 고급 분석 및 인공 지능을 활용하여 고객 만족도를 높이고 서비스 제공의 정확성을 높일 수 있습니다.

• 의료 서비스 제공자 BPO: 여기에는 병원, 영상 센터, 진료소 백오피스 기능(예: 청구, 전사, 환자 기록, 예약 등)이 포함됩니다. 이러한 서비스를 통해 의료 서비스 제공자는 핵심 전달에 집중하고 접수 및 처리 측면에서 모든 것이 원활하고 효율적으로 실행되도록 할 수 있습니다. EHR 구현이 증가하는 추세에 따라 데이터 입력 및 관리 서비스에 대한 수요도 증가했습니다. 공급자 BPO 서비스는 또한 환자 문서 처리 시간을 단축하고 수익 주기 관리의 효율성을 향상시킵니다. 특히 디지털 건강 이니셔티브의 성장으로 인해 신흥 시장에서는 공급자 BPO에 대한 수요가 급증하고 있습니다.

• 헬스케어 제약 BPO: 제약 BPO 서비스는 계약 연구, 임상 시험, 약물 감시 활동, 데이터 분석 및 규정 준수 지원으로 구성됩니다. 의약품 개발은 점점 더 복잡해지고 출시 기간을 단축해야 한다는 압력도 커지고 있습니다. 이러한 모든 요인으로 인해 기업은 전문 BPO 공급업체에 점점 더 의존하게 되었습니다. CRO와 CMO는 이러한 측면에서 매우 중요해졌으며 기업에 확장성과 비용 효율성을 제공합니다. BPO 제공업체는 또한 다양한 지역의 시판 후 안전 모니터링 및 규정 준수 문서를 관리합니다. 생물학 분야에서 급증하는 혁신과 R&D에 대한 투자 증가는 제약 BPO 부문의 성장 전망을 촉진합니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 연구 개발, 제조 및 비임상 서비스로 분류될 수 있습니다.

연구 및 개발: BPO 서비스는 R&D 섹션을 통해 제약 및 생명공학 회사에 임상 시험 설계, 데이터 관리, 환자 모집 및 분석에 대한 지원을 제공합니다. 이러한 활동을 아웃소싱하는 과정은 기업이 신약 개발을 가속화하고 연구 예산을 엄격하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 계약 연구 기관은 규제 체제를 탐색하기 위해 글로벌 환경과 전문 검토 지식을 개발합니다. 임상시험에 대한 데이터 보호 및 지침 준수가 강화됩니다. 제조되는 치료제의 수가 증가함에 따라 R&D 아웃소싱에 대한 수요가 지역 전반에 걸쳐 급격히 증가하고 있습니다.

• 제조: 제조 분야의 BPO 서비스는 일반적으로 제약 및 의료 기기 회사를 위한 물류, 재고 관리, 포장, 규정 준수 및 생산 계획으로 확장됩니다. BPO 제공업체는 제조가 점점 세계화됨에 따라 기업이 해당 시설 전체에서 품질의 일관성을 유지하도록 보장합니다. 공급망 최적화와 수요 예측은 이 부문의 또 다른 핵심 영역입니다. 아웃소싱은 또한 생산의 확장성과 효율성을 향상시킵니다. 이 부문에서는 지역적 비용 차이와 글로벌 제도 준수 개선으로 인해 상당한 이점이 있습니다.

• 비임상 서비스: 이 부문은 의료 청구, 코딩, 전사, HR 지원, 고객 관리 및 IT 헬프 데스크 운영을 포함한 다양한 관리 기능으로 구성됩니다. 아웃소싱을 통해 의료 서비스 제공자는 좋은 환자 결과를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 트랜잭션 볼륨을 고려할 때 BPO는 운영 정확성, 속도 및 확장성을 보장합니다. 오늘날 의료 BPO 업계에서 가장 크고 성숙한 부문입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"의료 비용 상승 및 운영 효율성의 필요성"

의료 비용의 증가로 인해 공급자와 지불자 모두의 운영 효율성을 보장해야 합니다. 비핵심 기능을 전문 BPO에 아웃소싱하면 관리 부담이 줄어들고 오류가 줄어들며 리소스 최적화가 보장됩니다. 선진국과 개발도상국 사이에 존재하는 비용 차이가 이러한 변화를 촉진합니다. BPO 공급업체는 자체적으로 표준화된 프로세스를 보유하여 비효율성을 줄이고 규정 준수를 향상시킵니다. 이러한 엄격한 운영 추진력은 BPO 시장의 성장을 이끄는 주요 원동력 중 하나입니다.

"디지털 헬스와 원격의료의 급속한 성장"

디지털 건강 솔루션과 가상 진료 모델의 관련성이 높아질수록 이러한 의료 조직이 직면하고 있는 데이터 관리 및 기술 인프라 문제가 더 많아집니다. BPO는 확장 가능한 IT, 데이터 처리 및 고객 지원을 제공하여 디지털 건강 플랫폼 및 원격 의료 제공업체에 서비스를 제공합니다. 이제 핵심 서비스에는 클라우드 통합, EHR 지원 및 실시간 청구가 포함됩니다. 이러한 디지털화 물결은 특히 전 세계의 기술 중심 의료 제공 시스템 중에서 의료 BPO에 대한 수요가 강력하게 유지되도록 보장합니다.

억제 요인

"사이버 보안 위험 및 규제 준수 과제는 의료 BPO 시장 성장에 영향을 미칩니다."

수많은 제3자 플랫폼을 통해 환자 정보를 공유하면서 사이버 보안 위협과 개인 정보 보호 위험이 증가했습니다. 의료 서비스 제공자는 위반, 비준수 또는 법적 책임으로 인한 위험 때문에 민감한 정보와 관련된 아웃소싱을 매우 신중하게 고려합니다. HIPAA, GDPR 및 현지 데이터 보호법과 같은 규제 프레임워크는 BPO에 대한 엄격한 보안 설정을 요구합니다. 환자 데이터와 관련된 위반은 평판에 큰 타격을 주고 처벌을 받을 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하는 것이 BPO와의 장기적인 계약을 유지하는 데 필수적이라는 점을 강조할 필요가 있습니다.

기회

"신흥 경제는 숙련된 인력과 디지털 인프라를 통해 시장 성장을 제공합니다."

인도, 브라질, 필리핀과 같은 신흥 경제국은 숙련된 인력 인프라, 낮은 운영 비용, 개선된 디지털 인프라를 갖춘 매력적인 BPO 목적지를 제공합니다. 급속한 의료 BPO 시장 성장과 디지털 의료 혁신에 대한 정부 지원으로 인해 이들 지역은 소위 전략적 BPO 기업이 출현할 수 있는 비옥한 기반이 되었습니다. 변화하는 언어 기능과 규정 준수 솔루션은 글로벌 규모의 아웃소싱을 위한 주요 동인이 되었습니다. 따라서 이러한 시장에 진입하면 BPO는 서비스와 시장을 다양화할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

도전

"숙련된 전문 인력 부족으로 인해 시장 성장이 제한됨"

반대로, 수요 증가로 인해 약물 감시, 의료 코딩, 임상 시험 지원 및 규정 준수와 같은 전문 분야에서 교육받은 자원이 급격히 부족할 수 있습니다. 이로 인해 BPO가 해당 분야의 직원을 모집, 교육 및 유지하는 것은 사실상 불가능합니다. 인재의 가용성은 서비스의 적시 제공을 결정하며 고객 만족도 및 확장성과 직접적으로 연관됩니다. 이러한 부족 현상을 지능적으로 해결하려면 인력 개발, 인증 프로그램 및 지역 고등 교육 기관과의 파트너십 개발에 대한 전략적 투자가 필요합니다.

의료 BPO 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

"북미의 고급 시스템으로 의료 BPO 시장 성장 리더십 주도"

북미는 여전히 의료 BPO 시장의 선두주자라는 자부심을 갖고 있습니다. 이러한 지배력은 주로 정교한 의료 시스템, 강력한 규제 프레임워크 및 높은 아웃소싱 채택률에 기인합니다. RCM(수익 주기 관리), 청구 처리 및 IT 지원 서비스를 갖춘 미국 의료 BPO 시장은 이 지역에서 가장 활발한 시장 중 하나입니다. 따라서 두 가지 전문 서비스를 모두 제공하는 BPO 솔루션의 필요성은 HIPAA 규정 준수 및 데이터 중심 의사 결정 요구 사항에 따라 이루어졌습니다. 캐나다 의료의 공공 및 민간 부문 모두에서 BPO 채택이 증가하고 있습니다. 이 지역의 리더십을 강화하는 또 다른 이유는 선진 BPO 기업과 기술 통합 계획의 존재입니다.

• 유럽

"유럽은 규정 준수에 초점을 맞춘 아웃소싱 서비스를 통해 의료 BPO 시장 성장을 주도합니다."

유럽은 헬스케어 BPO 시장 점유율에서 큰 비중을 차지하며 기존 전문 제약, 생명공학, 헬스케어 제공업체 산업에 수요를 창출합니다. 규제 문서, 임상 연구, EHR 관리를 아웃소싱하는 독일, 영국, 프랑스 등의 국가가 이를 주도하고 있습니다. GDPR을 포함한 유럽의 엄격한 규제 환경은 규정 준수 중심의 아웃소싱 파트너에게 원동력이 됩니다. 이 지역은 자격을 갖춘 노동력을 보유하고 떠오르는 동유럽 연안 목적지와 근접하다는 추가적인 이점을 가지고 있습니다. 원격 의료 및 디지털 의료 개발이 증가하면서 유럽 전역에서 BPO 채택이 촉진되고 있습니다.

• 아시아

"아시아는 비용 효율적인 숙련된 인재로 의료 BPO 시장 성장을 주도합니다."

아시아는 비용 효율적인 인재, 의료 수요 증가, 디지털 인프라에 대한 정부 투자 증가로 인해 글로벌 BPO의 허브가 되고 있습니다. 인도와 필리핀은 특히 의료 전사, 청구 처리 및 IT 지원 기반 서비스 분야에서 비교적 발전된 BPO 생태계를 통해 이 분야를 장악하고 있습니다. 중국의 의료 인프라의 급속한 발전과 디지털화 추세로 인해 새로운 성장 기회가 발생하고 있지만, 이 두 아시아 국가는 오늘날에도 여전히 전시회를 장악하고 있습니다. 아시아 BPO 회사는 전 세계적으로 인정되는 표준에 따라 점점 더 해외 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 지역은 앞으로 몇 년 동안 의료 BPO 산업에서 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

"기술, 파트너십, 글로벌 BPO 리더가 주도하는 시장 성장"

다수의 대규모 조직이 전략적 확장, 파트너십 및 기술 합병을 통해 의료 BPO 시장에서 성장과 혁신을 촉진하고 있습니다. 업계의 유명 기업으로는 Accenture, Cognizant, Genpact, IBM 등이 있으며, WNS Global Services, Infosys BPM, HCL Technologies는 수익 주기 관리, 고객 관리, 분석 및 규제 지원에 이르기까지 완전한 전략을 수립하는 솔루션을 제공했습니다. 그들은 자동화, 클라우드 플랫폼, 데이터 보안 등 고객 요구 사항을 충족하는 모든 것에 막대한 투자를 하고 있습니다. 시장 변화와 경쟁에서 선두를 유지하는 것은 글로벌 입지와 해당 분야의 전문 지식입니다.

최고의 의료 BPO 회사 목록

• Quintiles (U.S)
• HCL (INDIA)
• Cognizant (U.S)
• Covance (U.S)
• Accenture· (IRELAND)

주요 산업 발전

2021년 3월: Accenture는 2021년 3월 미국 전역의 의료용 지능형 운영 센터를 확장한다고 발표했습니다. 이 센터는 BPO 서비스를 강화하기 위해 인공 지능, 기계 학습 및 클라우드 기술을 기반으로 합니다. 이 계획은 의료 고객을 위한 실시간 청구 처리, 작업 자동화 및 데이터 기반 의사 결정 도구를 위한 것이었습니다. 따라서 Accenture는 의료 지불인 및 제공자의 운영 현대화와 복잡한 요구 사항을 해결하고 있었습니다. 이를 통해 고객 만족도와 운영 효율성을 획기적으로 향상시켰으며 헬스케어 BPO 분야의 선두주자로 더욱 확고히 자리매김했습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기법, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.