현장 서비스 관리 소프트웨어 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (온 프레미스, 클라우드 기반), 애플리케이션 (개인, 기업) 및 지역 통찰력 및 2033 년 예측별로

현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 개요

글로벌 필드 서비스 관리 소프트웨어 시장은 2024 년에 192 억 달러로 2025 년에 212 억 달러로 증가하여 2033 년까지 47 억 달러에이를 것으로 예상했으며 2025 년에서 2033 년까지 CAGR은 2033 년까지 471 억 달러에이를 것으로 예상했습니다.

FSM (Field Service Management) 소프트웨어 시장의 급속한 변화는 우수한 고객 서비스, 비용 관리 및 운영 효율성에 대한 수요가 증가함에 따라 발생합니다. FSM 소프트웨어는 기업이 모바일 및 분산 된 인력에 점점 더 의존함에 따라 현장 활동을 관리하고 개선하는 데 점점 더 중요한 도구가되고 있습니다. 이러한 시스템에는 자동화 된 작업 계획, 실시간 기술자 추적, 고객 알림, 디지털 청구, 재고 관리 및 경로 최적화가 포함됩니다. FSM 솔루션은 이러한 복잡한 절차를 단순화 할뿐만 아니라 관리 부하를 줄일뿐만 아니라 고객의 행복과 응답 시간을 향상시킵니다. 현장 서비스 전문가에 대한 의존을 감안할 때 유틸리티, 통신, 의료, 건설 및 제조를 포함한 산업은 FSM 솔루션의 주요 채택 자 중 하나입니다. Pervasive Cloud Computing 및 Mobile Technology와 함께 Digital Transformation으로의 전환으로 인해 FSM 소프트웨어의 사용이 크게 가속화되었습니다. 실시간 가시성 및 데이터 중심의 통찰력을 얻으려면 회사는 이러한 기술을 CRM 및 ERP와 같은 다른 기업 장비와 병합해야 할 필요성을 이해하고 있습니다. 또한, 정교한 FSM 솔루션에 투자하도록 비즈니스를 주도하면 더 빠르고 투명한 서비스 경험에 대한 소비자 수요가 증가하고 있습니다. 더 똑똑하고 민첩한 현장 서비스 운영은 IoT 통합, 예측 유지 보수 및 AI 중심 스케줄링의 혁신을보고 시장에 의해 암시됩니다.

Covid-19 영향

"현장 운영의 전염병 중심 디지털 변화"

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 전염병은 현장 서비스 회사의 작동 방식을 근본적으로 바꾸어 전자 조정 솔루션 및 원격 관리에 대한 중요한 수요를 강조합니다. 기업들은 여행 제한과 물리적 접촉을 낮추는 필요성을 감안할 때 모바일 인력을 통제하고 균일 한 서비스 제공을 보장하기가 어렵다는 것을 발견했습니다. FSM (Field Service Management) 소프트웨어를 통해 필수 도구 인 필수 도구가되면 회사는 원격 작업 일정, 비접촉식 워크 플로 및 디지털 작업 오더에 대한 모바일 액세스를 통해 조정할 수 있습니다. FSM Systems의 실시간 통신 도구는 현장 기술자를 백 오피스 직원과 분리하는 거리를 폐쇄하는 데 도움이되었으므로 분산 된 운영이 주어지면 효과적인 협력을 보장합니다. 많은 회사 들이이 환경에 의해 디지털 혁신 계획 속도를 높이기 위해 추진하여 FSM 솔루션이 광범위하게 사용되었습니다. FSM 소프트웨어는 원격 우선 환경에서 작업자 안전, 운영 효율성 및 고객 만족도를 향상시킴으로써 전염병과 후 전염병 이후 비즈니스 연속성을 유지하는 데 중요해졌습니다.

최신 트렌드

"AI 및 IoT 혁신 현장 서비스 효율성"

인공 지능 (AI)과 사물 인터넷 (IoT)을 포함 시키면 FSM (Field Service Management) 소프트웨어 환경을 기본적으로 변경하고 장비 실패를 예측하여 장비 실패를 예측하여 이동을 지원하고, AI 중심 분석은 IoT- 연결 장치에서 수집 된 방대한 양의 데이터를 활용하여 비싼 고장 전에 비즈니스를 수행 할 수 있도록 도와줍니다. 장비의 수명을 연장하는 것 외에도이 예측 유지 보수 전략은 가동 중지 시간을 낮추고 서비스를 방해합니다. 동시에, IoT 장치는 자산 성능과 위치 실시간 가시성을 제공하여 현장 팀이 빠른 의사 결정을위한 정확한 통찰력을 제공 할 수있게합니다. 기술자 가용성, 기술 세트, 트래픽 패턴 및 직무 긴급 성을 고려한 스마트 스케줄링은 AI 알고리즘이 발송 시간을 최적화하고 이동 시간을 최소화하여 작업을 간소화하는 데 도움이됩니다. 적시에 효율적이며 정보가 잘 갖추어 진 서비스 제공을 보장함으로써 이러한 개발은 운영 효율성을 향상시키고 비용을 줄이며 고객 경험을 크게 향상시킵니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 온 프레미스, 클라우드 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• 온 프레미스 :이 옵션은 비즈니스 서버에서 로컬로 설정됩니다. 더 많은 통제와 개인화를 제공하더라도 더 많은 프론트 엔드 투자와 유지가 필요합니다. 데이터 보안 정책 또는 특정 규정 준수 요구 사항이 요구되는 회사에 적합합니다. 그들의 사용자 정의 옵션은 더 광범위하여 레거시 시스템과의 깊은 통합이 가능합니다. 그럼에도 불구하고 온 프레미스 시스템을 확장하는 데는 많은 시간과 리소스가 필요할 수 있습니다. 유지 보수, 업그레이드 및 문제 해결 사내 IT 도움이 필요합니다.

• 클라우드 기반 : 인터넷을 통해 액세스하면 공급 업체 서버에서 호스팅됩니다. 많은 SME의 첫 번째 선택은 클라우드 FSM 시스템입니다. 자동화 된 업그레이드 및 우수한 원격 액세스로 더 저렴하고 확장 가능하기 때문입니다. 그들은 데이터에 실시간으로 액세스하여 사무실 및 현장 팀 조정을 쉽게 만듭니다. 가입 기반 가격 옵션은 소비자가 선불 비용을 절약 할 수 있도록 도와줍니다. 클라우드 솔루션에는 일반적으로 보안 측정 및 자동 데이터 백업이 향상됩니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 개인, 기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 개인 : FSM 도구를 사용하여 약속을 처리하고 고객 데이터를 모니터링하며 워크 플로우를 가장 잘 손질하는 소규모 서비스 제공 업체 또는 자영업자 기술자를 말합니다. 이러한 소비자는 사용하기 쉬운 모바일 앱과 단순화 된 인터페이스로부터 얻을 수 있습니다. 반복적 인 집안일을 자동화함으로써 FSM 시스템은 서류를 낮추어 효율성을 높입니다. 여기에는 고객 경고, 청구 및 GPS 추적이 포함됩니다. 이러한 종류의 솔루션은 저렴하고 소규모 비즈니스에 적합합니다.

• 엔터프라이즈 : 대규모 직원과 다양한 서비스를 통해 어려운 다중 사이트 현장 운영을 관리하는 대규모 스케일 회사는 FSM 소프트웨어를 사용합니다. 실시간 분석, 인력 최적화 및 자동 파견과 같은 고급 기능이 필요합니다. 일반적으로 ERP 및 CRM 시스템과의 통합은 간소화 된 기업 운영을 보장하는 데 도움이됩니다. 회사는 강력한 보안, 감사 로그 및 역할 기반 액세스 제어를 통해 얻습니다. 이 시스템은 종종 특정 부문에 고유 한 워크 플로 및 요구를 충족시키기 위해 사용자 정의하는 데 도움이됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 진술하는 운전 및 제한 요인, 기회 및 도전이 포함됩니다.

운전 요인

"서비스 제공의 운영 효율성에 대한 수요 증가"

현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 점유율은 많은 부문의 비즈니스에서 점점 더 많이 사용하여 프로세스를 단순화하고 다운 타임을 낮추며 소비자 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 다른 프로세스 중 계획, 파견 및 경로 최적화를 자동화함으로써 회사는 운영 효율성이 크게 증가하고 있습니다. 성능 측정을 모니터링하고 서비스 품질을 보장하기 위해 분석 도구가 포함되어 있습니다. 기업들이 현장 운영을 더 잘 처리하기 위해 확장 가능한 솔루션을 검색함에 따라 이러한 개발은 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 성장을 주도하고 있습니다.

"현장 작업자의 모바일 장치 사용 증가"

현장 기술자의 태블릿과 스마트 폰 사용 증가는 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 성장을 이끄는 핵심 요소로 판명되었습니다. 모바일 최적화 된 FSM 시스템을 통해 기술자는 백 오피스 직원과 쉽게 동기화하고 실시간 데이터에 액세스하고 작업 레코드를 업데이트 할 수 있습니다. 이는 일반적인 서비스 품질과 최초 수정률을 향상시킵니다. 특히 유틸리티, 의료 및 물류와 같은 서비스 집약적 산업에서 회사가 디지털 솔루션을 계속 사용하여 모바일 인력을 가능하게 할 때 현장 서비스 관리 소프트웨어의 시장 점유율은 상당히 증가 할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

"데이터 보안 문제는 클라우드 FSM 구현을 방해합니다"

클라우드 기반 FSM 시스템은 민첩성과 스케일링 가능성을 제공하지만 데이터 보안은 회사에게 큰 걱정입니다. 규제 문제와 운영 데이터의 민감도로 인해 금융, 의료 및 정부 서비스를 포함한 부문이 특히 조심 스럽습니다. 외부 서버에 서비스 기록 및 클라이언트 데이터를 유지하면 도난 및 불법 액세스와 관련된 명백한 위험이 발생합니다. 이러한 걱정은 여전히 클라우드 사용을 제한하므로 특정 시장 및 엄격한 법적 준수를 통해 특정 시장 및 영역에서 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 점유율을 방해합니다.

기회

"시장 개발을 주도하는 신흥 시장의 수요 증가"

인도, 브라질 및 동남아시아를 포함한 신흥 국가는 빠른 산업화를 겪고 있으며 인프라 개선이 증가하고 있습니다. 이로 인해 정교한 서비스 제공 솔루션에 대한 수요 증가는 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 성장에서 주요 전망을 창출했습니다. 분산 된 현장 운영을 처리하려면 자원 사용을 극대화하며 서비스 대응 시간을 향상 시켜이 분야의 중소기업 (SME)이 FSM 기술에 투자하고 있습니다. 이러한 고성장 지역의 시장 점유율 성장 속도를 높일 것으로 예상되는 모바일 인력 및 디지털 혁신 프로젝트가 증가하고 있습니다.

도전

"레거시 시스템과의 통합 : 기술 과제 개발"

새로운 FSM 플랫폼을 현재 레거시 ERP 및 CRM 시스템과 통합하면 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 큰 장애물이됩니다. 많은 회사는 여전히 Open API 또는 연결 기능이없는 쓸모없는 소프트웨어에 의존하여 비싸고 노동 집약적 인 통합 프로세스를 초래합니다. 맞춤형 미들웨어 및 지속적인 IT 지원은 구현을 연기하고 투자 수익에 영향을 줄 수 있습니다. 대기업의 경우, 특히이 기술적 인 복잡성은 기존 산업의 현대 IT 인프라를 현대화하기 위해 기존 산업에서 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 점유율 개발을 늦출 수 있기 때문에 과제가됩니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

조기 기술 채택과 인력 자동화에 대한 필요가 크게 북미는 FSM 소프트웨어 시장의 상당 부분을 차지합니다. 특히 미국 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장은 강력한 서비스 기반 경제와 최고 FSM 소프트웨어 공급 업체의 존재로 지역 시장을 지배합니다. 경쟁력을 목표로하는 많은 미국 기업들은 인공 지능, 클라우드 컴퓨팅 및 IoT와 같은 최첨단 기술에 대한 투자에 집중하고 있습니다.

• 아시아 태평양

건설, 의료 및 통신과 같은 산업 분야의 디지털 솔루션에 대한 수요 증가는 아시아 태평양 지역에서 빠른 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 성장을 주도하고 있습니다. 중국, 인도 및 일본과 같은 국가는 디지털 인프라에 투자하고 모바일 네트워크를 확장하여 FSM 채택을위한 비옥 한 근거를 구축하고 있습니다.

• 유럽

유럽은 또한 엄격한 노동법, 소비자 서비스 표준 및 효과적인 모바일 인력 관리에 대한 수요를 감안할 때 FSM 시장에서 중요한 플레이어입니다. 독일, 영국 및 프랑스의 디지털 채택 리더는 FSM 시스템을 지속적으로 통합하여 서비스 품질 표준을 충족시키고 있습니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

모든 규모의 회사에 적합한 다양한 솔루션을 제공하는 주요 경쟁 업체는 경쟁이 치열하고 혁신 중심의 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장을 특징으로합니다. Top Solutions는 CRM 시스템 및 기타 비즈니스 도구와 완벽한 통합을 통해 클라우드 기반 배포를 강조합니다. 오늘날 표준 오퍼링은 AI 기반 예측 유지 보수, 스마트 스케줄링, 실시간 추적 및 인력 최적화를 포함한 고급 기능입니다. 일부 회사는 빠른 구현 및 사용 편의성을위한 간단하고 모바일 우선 솔루션을 갖춘 중소기업에 중점을두고 있지만 다른 회사는 구체적으로 확장 가능하고 안전하며 사용자 정의 가능한 시스템을 갖춘 주요 기업에 특별히 제공합니다. 운영 효율성과 디지털 혁신에 대한 수요가 증가함에 따라 이들 회사는 자동화, 원격 접근성 및 고객 경험을 향상시키는 기술에 계속 투자하여 상당한 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장 성장을 주도합니다.

최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어 회사 목록

• Oracle [United States]
• Jobber [Canada]
• Microsoft [United States]
• Kickserv [United States]
• ClickSoftware [United States, acquired by Salesforce]
• Skedulo Holdings [Australia]
• Codefied [United States]
• ServiceTitan [United States]
• MHelpDesk [United States]
• Geopointe [United States]
• Clearent [United States]
• Salesforce Maps [United States]
• BookingKoala [United States]
• GoSpotCheck [United States]
• FSM Technologies [United States]

주요 산업 개발

2024 년 2 월 :Titan은 새로운 AI 기반 예측 유지 보수 시스템 인 "Service Titan Foresight.이 획기적인 획기적인 장비 학습 알고리즘을 사용하여 장비 성능 데이터, 서비스 기록 및 환경 변수 분석을 기반으로 가능한 실패를 예측하기 전에 가능한 실패를 예측합니다. 현장 서비스 회사가 사전 행동 유지 관리 모델로 이동하여 30% 및 Extender Equipment의 생명을 통해 비상 콜 아웃을 통해 비상 콜 아웃을 줄이게합니다. 답변 예방 유지 보수 도구에 대한 신흥 시장 요구에 따라 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장에서 선두 주자로서의 리더십을 향상시킵니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 시장 규모와 성장 측면에서 과거 동향과 향후 예측을 포함하여 전세계 현장 서비스 관리 소프트웨어 시장에 대한 철저한 개요를 제공합니다. 시장 확장을 이끄는 주요 요인, 운영 효율성 및 모바일 인력 관리에 대한 수요 증가와 데이터 보안 걱정 및 시스템 연결 장애물과 같은 중요한 문제를 해결합니다. 이 분석은 배포 유형 및 애플리케이션 범위를 통한 철저한 세분화를 통해 다양한 산업 및 회사 규모가 FSM 솔루션을 어떻게 수용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한이 부문의 주요 플레이어를 자세히 설명하고 전략, 혁신 및 시장 포지셔닝을 검토하는 완벽한 경쟁 사진을 제공합니다. 이 보고서는 또한 지역 시장 역학, 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역의 성과 평가를 살펴 봅니다. 변화하는 기업 우선 순위와 기술 수용을 이해하는 데 도움이되기 위해 세계 사건, 특히 Covid-19 전염병 평가의 영향이 평가되었습니다. 인공 지능, IoT 통합 및 클라우드 기반 플랫폼을 포함한 새로운 트렌드에 중점을 둔이 연구는 이해 관계자에게 투자 계획, 제품 개발 및 전략적 시장 진입을 포함한 분야의 의사 결정에 대한 실질적인 지침을 제공합니다.