ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（UXデザインサービス、UXコンサルティングサービス、その他）別アプリケーション（大企業、中小企業（SME））、および2033年までの地域予測

ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の概要

グローバルユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場は2025年に36億6,600万米ドルであり、2033年までに489億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に37.8％のCAGRを示しました。

雇用主がデジタル計画の取り組みにより多くの顧客中心の設計を望んでいるため、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場は急速に拡大しています。 UXサービスは一般に、デジタル製品とのやり取り、使いやすさ、アクセシビリティ、および楽しみを改善します。業界全体で起こっているデジタル変化の量を考えると、組織はUXの専門知識を持つ専門ベンダーを利用して、ユーザーエクスペリエンスの摩擦を最小限に抑えることでユーザーの満足度とビジネスの成果を促進するインターフェイスを作成します。 UXサービスは通常、ブランドのロイヤルティを生み出し、ユーザーチャーンを減らし、ブランドロイヤルティも競争があるにもかかわらず、関与を促進します。組織は、特に新興企業と大規模な組織の間で、カスタマイズされた設計とコンサルティングサービスへの依存を増やしています。 UXは製品作成の差別化要因になりつつあります。

ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場に影響を与えるグローバルな危機Covid-19の衝撃

「ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場は、COVID-19パンデミック中のサプライチェーンの混乱によりプラスの効果がありました」

グローバルなCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場は経験しています

パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予定よりも高い需要。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、デジタル消費の増加とデジタルファーストの顧客体験への大幅なシフトとともに、UXサービス市場に大きな変化をもたらしました。企業はデジタル消費の急増に追いつくために急いでいました。Webプラットフォーム、機器、製品に基づいて統合されたオンラインエクスペリエンスを設計するために、UXが重要な優先事項になりました。企業のUXコンサルタントまたはデザイナーは、この危機の真っin中に企業を促進および可能にし、電子商取引、リモートワーク、オンラインサービスを含む顧客の旅のためのユーザーの旅や経験を再考しました。この危機は、アクセシビリティ、使いやすさ、包括的なデザインに意識をもたらしました。 UXサービスプロバイダーは、危機の間にソリューションを効果的に提供し続けることができるように、オンラインコラボレーションソフトウェアと研究方法を提供するために迅速にピボットしました。

最新のトレンド

「パーソナライゼーションとAI主導のUXが市場の成長を促進するための中心的なステージ」

UXサービス市場でますます支配的な傾向は、パーソナライズとAI駆動の経験を組み合わせることです。できるだけ多くのユーザーにアピールする単一のUXインターフェイスを作成する代わりに、企業はUXサービスプロバイダーに焦点を当てて、ユーザーの動作、設定、およびコンテキスト情報に基づいて動的に変更されるUXインターフェイスを提供しています。 AI搭載ツールは、継続的なA/Bテスト（およびリアルタイムの行動分析）と、ユーザーのエンゲージメントを改善し、エンゲージメントロイヤルティにつながるコンテンツの統合を可能にするようになりました。この傾向は、eコマース、フィンテック、デジタルヘルスのコンテキストで特に意味があります。これらのコンテキストの個別の旅は、目標到達プロセスに沿った変換率に影響を与える可能性があるためです。私は繰り返します - UX企業は、まだインターフェイスを作成しながら、データに基づいて動的なエクスペリエンスを共同設計することに関心を持っています。企業は、静的なデジタルエクスペリエンスに関心がありません。代わりに、UX設計、データ、およびデジタル環境はすべて、予測的で、予測的で、できればより賢くなります。

ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はUXデザインサービス、UXコンサルティングサービス、その他に分類できます。

• UX Design Service:UX Design Serviceは、ほぼオンラインスペースを戦略化することを伴います。 UXサービスは、ユーザー調査から、ワイヤーフレーム、プロトタイピング、最終的には視覚設計にまで及びます。すべてが、ユーザーがデジタル製品、アプリケーション、またはウェブサイトと対話する方法を強化することを目的としています。製品チーム内でのUXデザイナーの役割は、ビジネスニーズとユーザーニーズの間の橋渡しとして、機能的であるだけでなく、すべてのユーザーにとって効果的に楽しい最終的なデザインアーティファクトを作成します。イノベーションの北には、このサービスに対するすべての業界で需要が高まっています。eコマース、ヘルスケア、フィンテック分野を通じて特に有望な市場予測があります。レスポンシブで包括的なデザインがより重要になるにつれて、代理店はよりアジャイルな方法論と創造的なプロセスとUX「ツールボックス」を採用しています。 UX機関と開業医は、スピードとオープン性を備えたユーザー中心の設計ソリューションの作成に取り組んでおり、ますます大きな複雑さを伴うデザインを提供しています。

• UXコンサルティングサービス:UXコンサルティングサービスは、デジタル環境にわたるユーザーエクスペリエンスの戦略的評価と改善を専門としています。コンサルタントは、使いやすさの監査、競合他社のベンチマーク、およびユーザージャーニーマッピングを実施して、問題点と改善領域を決定します。これらのサービスは、企業がUX戦略を合理化し、製品のパフォーマンスを向上させ、顧客体験をブランドアイデンティティと一致させるのに役立ちます。 UXコンサルタントは、デジタルトランスフォーメーションの取り組みや大幅な製品の発売前に雇用される傾向があります。ビジネス目標と人間中心の設計原則を統合する能力により、組織は将来のデジタル製品を将来的にすることができます。競争が高まるにつれて、企業はUXコンサルタントに目を向けて、考慮されたデータ駆動型の設計の選択を通じて競争上の優位性を獲得しています。

• その他:この領域には、ユーザビリティテスト、UXライティング、アクセシビリティ監査、ユーザーの行動分析などの補完的なUXサービスが含まれます。これらのサービスは、デジタル製品の洗練とアクセシビリティコンプライアンスの維持に不可欠です。ユーザビリティテストは、実際のユーザー入力を通じて摩擦ポイントを選択しますが、UXの作成により、コンテンツは明確で簡潔で、使用可能になります。アクセシビリティ監査は包括性を扱うため、デジタルエクスペリエンスが障害のあるユーザーに対応します。倫理的設計とデジタルアクセシビリティに焦点を当てているため、このようなサービスはより顕著になりつつあります。このようなサポートサービスの統合ポートフォリオを提供するUX企業は、クライアントがより効果的で規制に準拠したユーザーエクスペリエンスの開発を支援しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は大企業、中小企業（中小企業）に分類できます。

• 大企業:大規模な企業はUXサービスの重要な購入者であり、それらを使用して、大規模なデジタルエコシステム全体で一貫性と品質を維持しています。複数の顧客ベースとグローバルな存在により、これらのビジネスは、UXをブランドの評判、エンゲージメントを改善し、デジタル摩擦を最小限に抑えるための重要な側面と見なしています。大企業は、長期プロジェクトでUX機関と頻繁に連携し、広範なユーザー調査、全社的な設計システム、および継続的に最適化を経験しています。これらのイニシアチブは通常、さまざまなプラットフォームを断ち切り、機能を超えたチームを伴い、それによって高い程度の調整とスキルを必要とします。デジタルトランスフォーメーションが役員室のアジェンダ項目になるにつれて、大企業はUX戦略と革新に関する予算を拡大しています。

• 中小企業（SME）:中小企業（中小企業）は、競争力のあるユーザーフレンドリーなデジタル製品を開発するUXサービスでますます価値を見出しています。通常、社内の機能が不十分であるため、中小企業は外部のUX代理店を採用して、ウェブサイトを開発したり、アプリを起動したり、製品を再設計したりする際に設計と使いやすさを実行します。 UXサービスは、顧客満足度の向上、解約の削減、変換の増加に役立ちます。機関からの現在の製品には、中小企業をターゲットにした価格帯でのモジュラーパッケージが含まれているようになり、企業はより低価格のUXサービスにアクセスできるようになりました。さらに重要なことは、デジタルの存在が成長の必要な部分であり続けているため、中小企業は競争力のある成熟した市場で自分自身を区別する戦略的投資としてUXをますます受け入れています。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

「市場を後押しするための顧客維持におけるデジタルエクスペリエンスの重要性の高まり」

より良いデジタルエクスペリエンスが顧客ロイヤルティに大きな影響を与えるという認識の高まりは、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の成長に対する需要の大幅な増加です。より大きなトランザクションがデジタル空間に移行し続け、時間をかけてウェブサイトやアプリやプラットフォームを魅力的で視覚的にエキサイティングで、直感的にすることが必要になっています。悪いUXは、ユーザーがイライラして混乱しているだけで、サイトから完全に跳ね返るか、ビジネストランザクションを完全に停止するのを見るかもしれません。その結果、選択された業界の組織は、組織予算を割り当て、専門的なUXサービスを関与させて、自分自身を区別し、ユーザーとの永続的な関係を築きました。シームレスで高速で、テーラードエクスペリエンスに対するユーザーの需要は、UXを正式な戦略と基盤に引き上げ、非必須サービスからデジタル戦略の基本的なコンポーネントに移行しています。

「市場を拡大するためのデジタルチャネルとデバイスエコシステムの急増」

もう1つの重要なドライバーは、Webサイト、モバイルアプリケーション、キオスク、ウェアラブルからVoiceやARなどの新しいインターフェイスに至るまで、デジタルエコシステムの複雑さが高まっています。組織は、これらのチャネル全体で一貫性と使いやすさを提供するためにUXサービスを必要とします。 UXの専門家は、多様なユーザーの行動とコンテキストに役立つレスポンシブで適応的なエクスペリエンスの開発を支援します。このようなマルチチャネルの複雑さは、相互作用の設計、アクセシビリティ、および行動心理学に関する詳細な知識を必要とします。オムニチャネルが標準になっているため、組織はUXサービスプロバイダーに依存して、一貫したユーザーエクスペリエンスを調整するため、設計のスケーラビリティとクロスプラットフォームの結束が急速に上昇する命令になります。

抑制要因

「小規模なビジネスの間のコストとROIの不確実性の認識」「潜在的に市場の成長を妨げる」

UXサービス市場における重要な抑制の1つは、中小企業がUX投資を高価であり、投資利益率で正当化するのが難しいと認識していることです。ユーザーエクスペリエンスがどのように具体的なビジネス結果に変換されるかを十分に把握することなく、一部の組織はUXの専門家の雇用を妨げています。この不本意は、財政が厳しい企業や、デザイン主導の開発に精通していない企業の間で最も一般的です。また、UXの利点は、短期的なビジネス目標に適合しない可能性のあるものが表示されることがあります。この概念を破るには、UXの定量化可能な利益を示すトレーニングとオープンケーススタディが必要です。

機会

「包括的でアクセス可能なデザインの需要の拡大」「市場の製品の機会を創出する」

UX Service Marketplaceで可能性を発展させる機会は、包括的でアクセス可能なデジタルエクスペリエンスに対する需要の高まりです。 WCAGやADAコンプライアンスなどのデジタルエクイティと規制要件に焦点を当てた世界により、企業はUX企業に移行しており、視覚、可聴、認知、またはモビリティの障害を持つユーザーがデザインすることができるすべての能力のユーザーがアクセスできる経験を生み出します。アクセシビリティ監査、支援技術の包含、および包括的な設計原則に特化したUX企業は、拡大の新しい機会を見ています。アクセシビリティはデジタル成熟の主要な指標であるため、このニーズはセクター全体で拡大し続けるでしょう。

チャレンジ

「急速に進化するユーザーの期待とテクノロジーに対応する」「消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります」

UXサービス業界における主要な課題の1つは、ユーザーの行動、テクノロジー、デザインの規則の変化に追いつくことです。ユーザーはより洗練されており、デバイス全体でシームレスなエクスペリエンス、シンプルなインターフェイス、UX配信でバーを調達するリアルタイムのパーソナライズをしたいと考えています。逆に、新しいツールとトレンドが表示されると（たとえば、音声インターフェイス、AI、拡張現実）、UX業界には新しいスキルセットが必要です。ますます、UX機関は、生き残るためにツールキットと慣行を進化させる必要があります。さらに、厳密さ、使いやすさ、アクセシビリティ、ブランドの一貫性のバランスをとるのは難しい場合があります。これに、厳しい時間枠と予算のプレッシャーを追加すると、柔軟性がUXの重要なスキルであることが明らかになります。

ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の地域洞察

• 北米

地域としての北米は、開発されたデジタル経済と、UXに焦点を当てた企業や大規模なハイテク企業の集中力によって推進された、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス業界の道をリードしています。米国のユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場では、eコマース、ヘルスケア、フィンテック、SAASなどのいくつかの業界がUXサービスに対してかなりの需要を示しています。企業は、競争から際立って顧客の忠誠心を高めるために、研究ベースの設計に多額の費用を費やしています。イノベーションと顧客中心性の卓越性は、パーソナライズ、設計システム、アクセシビリティなど、より洗練された最先端のUXプラクティスへのアプローチを推進します。米国に拠点を置くUX機関は、設計品質、プロセス標準化、および学際的なコラボレーションに関するグローバル基準を設定する傾向があります。

• ヨーロッパ

欧州のUXサービス市場は強力で拡大しており、ディープデザイン文化と公的機関と民間機関の両方でのデジタルトランスフォーメーションの拡大に牽引されています。 UXの高い国は、英国、ドイツ、オランダです。 UXデザインの新たなテーマのいくつかは、倫理的設計、持続可能性、およびアクセシビリティです。合計で、ヨーロッパの企業は、規制（アクセシビリティやGDPRなど）に準拠するだけでなく、顧客の信頼と忠誠心を確立するために、UXにもっと費やしています。地元のUX代理店は、創造的かつ分析的な思考のバランスを取り、文化的に敏感なデザインの核心です。企業がデジタルエクイティを中心にしているため、ヨーロッパはすぐに社会的に意識したUXイノベーションの温床になりつつあります。

• アジア

アジアのUXサービス市場は、中国、インド、日本、韓国などの国のデジタル成長により、eコマース、モバイルファーストの人口、ローカライズされたユーザーエクスペリエンスの需要の増加と相まって、急速に拡大しています。企業はアプリの粘着性を高め、シームレスな支払い体験を作成し、地元の行動パターンを理解する顧客の旅を作成するためにUXの知識を求めているため、UXコンサルティングとデザインに多大な投資が行われています。アジアでは、非常に成熟したスタートアップエコシステムがあり、スケーラブルなUXソリューションの極端な需要が生じています。アジア市場に国際的なブランドが築かれているため、文化的に適切で直感的なユーザーインターフェイスが必要であり、UXサービスプロバイダーに新しい機会を開きます。

主要業界のプレーヤー

「イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー」

UXサービス業界の市場リーダーは、イノベーション、研究に基づいた設計戦略、およびクライアントを中心としたデジタル戦略でこのセクターを再定義しています。エンタープライズクラスのUXサービス（IBMなど）（例:Clay）の中で、コンサルティング会社（Nielsen Norman Groupなど）と代理店（例:UX Studio、Fresh Consulting）は、スタートアップやミッドマーケティング企業がアジャイルとスケーラブルなアプリケーションを作成するのを支援しています。上記の企業間の主要な差別化は、分析と創造性を使用してビジネスに適切な成功の尺度を生み出すために、人間中心の設計に専念していることです。デザイン、開発、およびビジネスチームは、応答性が高く、アクセス可能で、ユーザーに感情的に関与し、最終的にユーザーエンゲージメントと長期的なブランドロイヤルティを作成するデジタル製品を共同作成します。

トップユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場企業のリスト

• Appnovation (Canada)
• Blink (United States)
• TA Digital (United States)
• User Interface Design (United States)
• Nomensa (United Kingdom)
• UX Studio (Hungary)
• IBM (United States)
• Aspire Systems (India)
• Mobisoft Infotech (United States)
• UXservices (Germany)
• DataArt (United States)
• Fresh Consulting (United States)
• Intellias (Ukraine)
• Eleken (Ukraine)
• Intellectsoft (United States)
• MINDFLARES (United Arab Emirates)
• Bitovi (United States)
• Thence (India)
• Praxent (United States)
• Slide UX (United States)
• Specbee (India)
• LeewayHertz (United States)
• ScienceSoft (United States)
• AltexSoft (United States)
• GammaUX (Spain)
• Key Lime Interactive (United States)
• Cyber-Duck (United Kingdom)
• Clay (United States)
• Nielsen Norman (United States)

主要な業界開発

2020年3月: Customer Journey AnalyticsプラットフォームであるWoopraは、代理店サービスプログラムのHubspotアプリに参加したことを発表しました。このパートナーシップは、代理店パートナーがカスタマージャーニー分析にアクセスできるようにすることを目的としており、機関がパーソナライズされた効果的なUX戦略を増やすことができます。 Woopraとリアルタイムの分析を使用した経験により、Hubspotのマーケティングおよび販売アプリケーションに統合され、統合されているため、代理店はユーザーの行動と好みに関するより多くの知識を活用できます。追加されたデータは、UXサービスを提供するユーザーが、複数のデジタルタッチポイントを通じてユーザーエクスペリエンスを最適化し、全体的な全体的なクライアントの満足度とビジネスの向上を生み出すことができるようにします。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

調査レポートは、定性的研究方法と定量的研究方法の両方を利用して、徹底的な分析を提供する市場セグメンテーションを掘り下げています。また、市場に対する財務的および戦略的視点の影響を評価します。さらに、このレポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮して、国家および地域の評価を提示します。競争力のある景観は、重要な競合他社の市場シェアを含め、細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された新しい研究方法論とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を、正式で簡単に理解できる方法で提供します。