保険事業プロセスアウトソーシング（BPO）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（運用、開発、マーケティング）、アプリケーション（BFSI、製造、ヘルスケア、小売）、地域予測2033まで

保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の概要

世界の保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の市場規模は2025年に71億7000万米ドルであり、2033年までに968億米ドルに触れると予測されており、予測期間中は4.3％のCAGRを示しています。

保険事業プロセスのアウトソーシング市場は非常に変化しており、デジタルイノベーションとそれが可能にするコスト効率によってもたらされる急進的な変化をこれまで以上に認識しています。保険会社は、非コア機能のいずれかをアウトソーシングするだけでなく、運用の明確な合理化、さらなるコスト削減、およびサービス基準の改善を持つ最も重要な業務の一部もアウトソーシングしています。これらのサービスのいくつかの例には、請求処理、引受サポート、カスタマーケア、および政策管理の例が含まれます。また、クラウドプラットフォームとAI-Empoweredツールの全体的な採用があり、これはすべてシフトを可能にしています。従来のプレーヤーと新規参入者の両方が、敏ility性を削減し、急速に進化する市場環境での競争力を確保することを申し出たBPOに目を向けています。

保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）MarketCovid-19の影響に影響を与えるグローバルな危機

「COVID-19は、デジタル、リモートの運用による保険BPO市場の成長を加速しました」

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、特にリモート運用の需要と迅速なデジタル変換に関して、保険BPO市場の成長を促進する際の引き金として機能しました。従来の社内システムの混乱により、多くの保険組織はBPO企業に頼り、請求処理、顧客エンゲージメント、データ処理などのサービスの継続性を確保しました。 BPOサービスのほとんどのプロバイダーは、新しい仮想労働力モデル、クラウド対応の展開、およびスケーラブルなサービス製品を使用して、パンデミック要件に迅速に対応しました。この危機は、保険セクター内の長期戦略としてのBPOパートナーシップの回復力と適応性を証明しました。

最新のトレンド

「AI主導の自動化とパーソナライズ燃料保険BPO市場の成長」

AI、ロボットプロセス自動化（RPA）、機械学習などの高度なテクノロジーの統合は、保険BPO市場での開発の方法を開く最も切望されているトレンドです。これらのツールは、引受、請求の裁定、顧客のクエリなど、骨の折れる繰り返しのプロセスを主に自動化し、精度と速度の両方の点で改善します。同時に、BPO業界は一般に、予測分析とオムニチャネルプラットフォームを通じて提供される顧客の旅のパーソナライズに取り組んでいます。サイバーセキュリティは、プロバイダーがまさにサービスフレームワークにデータ保護を埋め込むことに向けてよりも傾いているため、大きなセクシーなトレンドにもなりました。付属および結果ベースの契約へのシフトが出現し、古い固定時間の取り決めが道を譲ります。

保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は運用、開発、マーケティングに分類できます

• 運用:政策管理、クレームの取り扱い、プレミアムコレクション、コンプライアンスのドキュメントなどの日常的な運用プロセスは、このセクションでは外部委託されます。これらのプロセスは、効率を最適化し、ターンアラウンド時間を短縮し、保険会社のコストを大幅に削減します。 BPO企業は、多数の繰り返しタスクを搭載し、正確で迅速な操作のために自動化されたAI対応ツールを使用しています。この種のアウトソーシングは、クロックの周りでのアウトソーシングにより、スケーラビリティの柔軟性が高まり、サービスの品質が一定になるようになります。オペレーションアウトソーシングは、近代化された保険事業プロセスが現在存在する1つの柱として控えめに言っています。

• 開発:開発のアウトソーシングは、カスタマイズされたCRMプラットフォーム、モバイルアプリケーション、API、および保険インフラストラクチャを作成および更新するために設計された自動化フレームワークなど、テクノロジーの使用チャートに焦点を当てています。保険機関が、内部チームに大きな負担をかけたり、前払いの多い投資をせずにデジタル変革のペースを強化する余地を提供します。 BPOSと提携して、ビジネス目標に合わせたテクノロジーロードマップを概念化および展開する戦略をマップします。この約束は、市場への急速な変化を伴う継続的な革新です。これは、保険会社での運用のための将来の防止行動の戦略的価値として機能する1つの側面です。

• マーケティング:デジタルマーケティングキャンペーン、ソーシャルネットワーキングアウトリーチ、電子メールオートメーション、顧客行動分析、リード生成など、このようなBPOサービスが含まれます。保険会社は、BPOを使用して、消費者の習得、保持、およびエンゲージメントのためのデータ駆動型技術の利点を活用する場合があります。アウトソーシングされたマーケティングは、チャネル全体で一貫したブランディングを保証し、忙しいシーズン中に保険会社に代わって努力を迅速に拡大します。また、地域のマルチキャンペーン仕立ても提供しています。オンライン保険の需要が大きくなるにつれて、それは成長しています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSI、製造、ヘルスケア、小売に分類できます

• BFSI:保険BPOは、規制のコンプライアンス、財務報告、顧客体験の必要性が高まっているため、BPO保険を消費する最大のセクターです。それらはすべて、請求管理、ポリシーサービス、引受、詐欺検出など、幅広い機能に対処するためにBPOを通過しました。それらは、自動市場のボラティリティと顧客量の変動のスケーラブルなモデルを提供するように設計されています。 BPOの採用により、速度、精度、コスト効率が同時に達成されます。このリードインは、InsurtechとFintechが成長し続けるにつれて来続けます。

• 製造:従業員の報酬請求の取り扱い、一般的な責任の管理、資産のカバー、リスク分析などのサービスに関して、製造は保険BPOに依存する主要な業界です。労働力は膨大であり、資産ベースは長いため、製造業者は管理保険の機能をアウトソーシングすることで恩恵を受けることができ、運用期間が短くなります。このような企業は通常、グローバルなサプライチェーンを容易にするために、ドキュメントと多言語サービスのサポートを提供します。高度な分析は、産業リスクの緩和の効率を改善します。保険BPOは規制に準拠し、請求のより速い和解を保証します。

• ヘルスケア:ヘルスケア部門では、保険BPOが多数の請求を管理し、患者の適格性を検証し、ポリシーを更新し、メンバーに支援を提供する分野で重要な目的を果たします。彼らは、HIPAAなどの厳しい規制を順守しながら、速い転換を確保します。それとは別に、コーディング、請求、および事前承認も管理しています。 BPOSは自動化を使用して、ヒューマンエラーを減らすとともに、クレームの裁定を加速します。世界中の健康保険に対する拍車の需要は、このセグメントが劇的な速度でその寸法を拡大するように導きます。

• 小売:保険BPOは、店舗や倉庫保険、顧客が被った負傷の責任、従業員関連の問題による請求、在庫保護など、小売業の保険サービスです。 BPOは、クレームの迅速な処理により、柔軟な容量を使用して季節の急増を管理します。アウトソーシングは、小売業の計画を調整するために必要な顧客のセグメンテーションと分析を達成するのにも役立ちます。小売業はデジタルになっています。したがって、BPOによる保険には、サイバー保険のサポートも含まれます。このセグメントは、小売業が世界中で成長しているため、安定した成長パターンを示しています。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転因子

「運用効率の需要の増加」

保険会社は、主にコストを削減し、冗長性を排除し、イノベーションと顧客中心の戦略に焦点を当てるために、アウトソーシングを利用しています。 BPOは、ドメインの専門知識、デジタルインフラストラクチャ、および自動化ツールを提供して、プロセスの冗長性を排除し、ワークフローを改善します。したがって、プロセスはより機敏になり、市場への時間が短縮され、競争上の優位性が得られます。また、専門的なサポートにより、保険会社はより短いタイムライン内のコンプライアンスを満たすことができます。運用効率は、この空間で最も強力な成長ドライバーの1つであり続けています。

「自動化と分析の技術の進歩」

AI、機械学習、ロボットプロセスの自動化により、保険のBPOでの意思決定を改善しながら、手動介入の必要性が軽減されます。これにより、BPOプロバイダーのRPA、チャットボット、およびスマートドキュメント処理に基づく予測分析、プロセス、サービスの精度を向上させます。保険会社は、リアルタイムのダッシュボードでKPIと消費者の満足度を監視できます。これらの革新は、運用費用を削減し、パーソナライズの強化につながります。技術の変化は、価値提案をアウトソーシングすることのまさに中核に影響します。

抑制要因

「データ保護は、グローバルにアウトソーシングの可能性にもかかわらず市場の成長を抑制することに関係しています」

機密保険契約者と請求データを処理するには、保険事業プロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長のための厳しいデータ保護プロトコルが必要です。 GDPR、HIPAA、地元のデータレジデンシー法などのさまざまな地域規制により、グローバルなBPO運用はさらに面倒です。誤った違反または違反は、訴訟や評判のリスクの蓄積を引き起こす可能性があります。したがって、保険会社はアウトソーシングの深さと性質に注意しています。堅牢なサイバーセキュリティフレームワークと透明性を通じてパートナーに信頼を与えることは、市場におけるこの主要な抑制を克服するために焦点を合わせなければなりません。

機会

「新興市場は、ローカリゼーションとデジタル化を通じて保険BPOの成長を促進します」

新興経済国では、保険の浸透が増加しており、地元のニーズに特化したアウトソーシングサービスの大きな機会を提供しています。アジア太平洋地域、アフリカ、ラテンアメリカの国は、保険部門のデジタル化経路にあります。地域のBPOは、規制迷路の支援と同時に、競争力のあるコストで多言語サービスを提供します。この可能性はまた、これらの地元のプレーヤーと提携して、ファーストモーバーの利点を獲得することに訴えます。これらの浸透していない市場からの需要の増加は、グローバルなBPOにとって素晴らしい機会を提供します。

チャレンジ

「需要にもかかわらず、人材の希少性と消耗がBPO市場の成長を妨げる」

それにもかかわらず、多くのサービスは、依然として、コンプライアンスの判断と理解を備えた人間の細かいタッチを要求しています。保険商品、請求、規制要件の詳細を理解している訓練を受けた人員がいないことは、BPOの成長にそのような障害をもたらします。これと相まって、アウトソーシングハブで経験されている消耗率があります。 BPOが質の高いサービスを提供できるようにするには、認定トレーニングプログラム、キャリアの進歩、顧客固有のトレーニングへのかなりの投資を行う必要があります。人材の希少性は、持続可能な成長に挑戦し続けます。

保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の地域洞察

• 北米

「技術採用によって推進される北米の保険BPO市場の成長「

北米は、主に高度な技術の採用のために、世界の主要な保険BPO市場です。成熟した保険会社は、強力なアウトソーシング文化を中心に積極的に確立され、開発されました。米国の保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場保険会社は、AIおよびクラウドベースのBPOサービスを使用して、請求と引受プロセスの両方を最適化する先駆者であり、すべて顧客サービスの品質を向上させます。また、BPOは、バイリンガルの機能と国境を越えた運用により、カナダで着実に取り上げられています。これは、規制の柔軟性とともに、強力なデジタルインフラストラクチャに裏付けられています。

• ヨーロッパ

「ヨーロッパの多言語ドライブ保険BPO市場の成長ローカライズされたアウトソーシング「

ヨーロッパの多言語の特徴は、非常に印象的なコンプライアンスマンデート（GDPRなど）および管理コストを削減するための圧力を高めるために、保険事業プロセスアウトソーシング（BPO）の市場シェアの採用を支持しています。英国、ドイツ、フランスなどの国は、カスタマーケアと規制報告のためのアウトソーシングパートナーシップについて大幅に銀行を銀行に預けています。また、ヨーロッパのBPO企業は中心にあり、主要な差別化要因としてローカライズされたソリューションと文化的カスタマイズを専門としています。このネアショアリング内EUは、政策の調整と近接性の利益を考えると、人気が高まっています。

• アジア

「スキル、需要、変革によって推進されるアジアの保険BPO市場の成長「

アジアは、BPOの観点から最も速い地域になりつつあります。消費者市場とサービスプロバイダーの両方です。英語を話す大規模な労働力、技術的スキル、コスト効率のため、この分野のインドとフィリピンは支配的です。中国、日本、東南アジアの保険会社は現在、保険需要の増大を管理するためにBPOの使用を増やしています。地域内で起こっているデジタル変換と自動化の強調は、この市場をさらに駆り立てています。 APACは、将来の保険BPO成長のセンターとして成長する運命にある将来になる可能性が高くなります。

主要業界のプレーヤー

「ハイテク主導のリーダーは、グローバルイノベーションを通じて保険BPO市場の成長を後押しします」

世界的な保険BPOセクターの主要なプレーヤーは、GenPact、Cognizant、Accenture、EXL Service、およびWNS Global Servicesです。これらの企業は、顧客のオンボーディングからAIベースの請求処理まで、エンドツーエンドの技術対応ソリューションを提供しています。彼らは、グローバル配信ネットワークを通じて、地域全体で均一なサービスレベルを維持しています。リスク分析、クラウド、および投資による自動化の革新は、これらの組織が保険会社のパートナーの信頼を獲得した主な理由です。すでにInsurtechのパートナーシップと組み込み保険支援に多様化しているこれらの企業は、市場のニーズよりも先を行くことに熱心です。

トップ保険ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業のリスト

• Genpact (U.S)
• EXL Services Holdings (U.S)
• Cognizant (U.S)
• Xchanging (DXC Technology) (INDIA)
• Dell (U.S)

主要な業界開発

2021年5月:2021年5月、Cognizantは、AIおよびRobotic Process Automation（RPA）を埋め込み、加速して効率的な政策管理と請求処理のための洗練された保険プラットフォームを開始しました。このシステムは、実質的な手動介入を減らし、迅速な処理を確保し、世界の保険会社に強く望まれました。このような革新は、大規模な契約をもたらし、BPOアリーナでのCognizantの立場を固め、デジタルファースト保険のアウトソーシングに新しい基準を設定しました。さらに、世界中で進行中の自動化主導のBPO変換の傾向を維持しました。

報告報告

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