ヘルスケア BPO 市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (医療保険会社 BPO、医療提供者 BPO、医療医薬品 BPO)、アプリケーション別 (研究開発、製造、非臨床サービス)、地域別の洞察と 2033 年までの予測

ヘルスケアBPO市場の概要

世界のヘルスケアBPO市場規模は2024年に2,275億6,000万米ドルで、2025年には2,472億1,000万米ドルに達すると予測されており、2025年から2033年までの推定CAGRは8.6%で、2033年までに4,630億8,000万米ドルにさらに成長すると予測されています。

ヘルスケア ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場とは、請求、請求処理、顧客サポート、データ管理など、医療組織によって中核または不可欠とはみなされていない活動の非ローカル化を指し、効率とコスト構造の改善と中核的な医療サービスへの集中を実現するために外部委託事業体によって実行されます。この市場をめぐる議論は、医療費の高騰と、同等以上の品質を維持しながらより安価なソリューションの必要性を考慮して勢いを増しています。変化する規制への準拠と急速なデジタル変革の分野で複雑さが増し、その需要もさらに加速しています。多くの新興国は魅力的なアウトソーシング先として台頭しており、それによって世界市場の発展が促進されています。

新型コロナウイルス感染症の影響

」新型コロナウイルス感染症によりヘルスケアBPO市場の成長が加速し、アウトソーシングの重要な役割が浮き彫りになった」

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症は、必要なときに効果的な運用のスケーラビリティと管理上の回復力がどのように機能するかを示すため、ヘルスケア BPO 市場の成長を大きく促進します。患者数の急増とスタッフの減少に伴い、医療機関は請求、請求管理、バーチャル アシスタンスを支援する BPO サービスを求め始めました。遠隔医療と遠隔診療の普及により、バックエンド サービスの需要がさらに増加し​​ました。 BPO は、最も危機が高まった時期における事業継続とデータ処理の生命線であることが証明されました。このようにパンデミックは、世界の医療インフラをサポートする上でアウトソーシングパートナーの重要な役割を明確に浮き彫りにしました。

最新のトレンド

」AI、RPA、クラウドサービス、コンプライアンスが市場の成長を牽引」

オートメーションと人工知能 (AI) は市場を再定義しており、両方のテクノロジーにより、自動プロセスの効率化から、他のすべてのインターフェイスを含めてサービス環境を開発するためのより包括的なアプローチへの完全なパラダイム シフトが可能になります。この意味で、RPA と AI を活用した分析は、保険金請求の裁定や医療コーディングからコンプライアンスの監視に至るまで、ほとんどの部門で活用され、まったく新しい範囲の業務効率を推進します。その結果、資本と人材リソースへの支出が減少し、所要時間ははるかに短縮され、非常に機密性の高い医療業務に比べて短縮されます。クラウド サービスも成長を続け、豊富なデータへのアクセスを実現し、リモート ワーク機能をより柔軟にしました。それに加えて、HIPAA や GDPR などの標準への規制遵守は、依然として BPO プロバイダーにとっての優先分野の 1 つです。

ヘルスケア BPO 市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はヘルスケア支払者BPO、ヘルスケアプロバイダーBPO、ヘルスケア製薬BPOに分類できます。

• 医療支払者 BPO: この専門分野は主に医療保険会社に対応しており、会員登録、保険契約管理、保険金請求の裁定、保険料徴収、顧客サポートなどのサービスで構成されます。被保険者の数が世界的に増加し、それに伴う償還手続きの複雑化に伴い、支払者の BPO は不正行為の確実な検出を可能にしながら支出の削減に貢献しています。企業は既存の法律を遵守しながら不正行為を検出しながら諸経費を回避するためにシステムの最新化と自動化を選択するため、アウトソーシングはコスト効率の高い方法の改善に向けた不可欠な動きとなっています。保険分野での継続的な競争による規制状況の変化が、この分野を大きく後押ししました。高度な分析と人工知能を利用して、顧客の満足度を高め、サービス提供の精度を向上させることができます。

• 医療提供者の BPO: これには、病院、画像センター、診療所のバックオフィス機能 (請求、文字起こし、患者記録、スケジュール設定など) が含まれます。このようなサービスにより、医療提供者は中核となる提供に集中し、受け取りと処理の面ですべてをスムーズかつ効率的に実行できるようになります。 EHR の導入傾向が高まるにつれ、データ入力および管理サービスの需要も増加しています。プロバイダーの BPO サービスは、患者文書の所要時間も短縮し、収益サイクル管理の有効性を向上させます。新興市場では、特にデジタルヘルスへの取り組みの拡大により、プロバイダー BPO のニーズがますます高まっています。

• ヘルスケア製薬 BPO: 製薬 BPO サービスは、受託研究、臨床試験、ファーマコビジランス活動、データ分析、規制遵守支援で構成されます。医薬品開発はますます複雑化しており、市場投入までの時間を短縮するというプレッシャーが高まっています。これらすべての要因により、企業は専門の BPO ベンダーへの依存をますます強めています。 CRO と CMO は、企業に拡張性と費用対効果を提供するこの側面で非常に重要になっています。 BPO プロバイダーは、さまざまな地域にわたる市販後の安全性の監視とコンプライアンスの文書化も行います。生物製剤におけるイノベーションの急成長と研究開発への投資の増加により、医薬品 BPO 部門の成長見通しが高まっています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は研究開発、製造、非臨床サービスに分類できます。

研究開発: BPO サービスは、研究開発セクションを通じて、臨床試験の設計、データ管理、患者募集、分析に関する製薬企業やバイオテクノロジー企業の支援を提供します。このような活動をアウトソーシングするプロセスは、企業が創薬を促進し、研究予算をしっかりと維持するのに役立ちます。受託研究組織は、規制体制をナビゲートするためのグローバル環境と専門的なレビュー知識を開発します。データの保護と臨床試験のガイドラインの遵守が強化されます。開発中の治療薬の数が増加するにつれて、研究開発のアウトソーシングに対する需要が地域全体で大幅に増加しています。

• 製造: 製造における BPO サービスは通常、製薬会社や医療機器会社の物流、在庫管理、梱包、コンプライアンス、生産計画にまで及びます。 BPO プロバイダーは、製造のグローバル化が進む中、企業がこれらの施設全体で品質の一貫性を維持できるようにします。サプライチェーンの最適化と需要予測も、このセグメントの重要な分野です。アウトソーシングにより、生産における拡張性と効率も向上します。このセグメントでは、地域的なコスト差と世界的な制度へのコンプライアンスの向上により、多大なメリットが得られます。

• 非臨床サービス: このセグメントは、医療請求、コーディング、文字起こし、人事サポート、顧客ケア、IT ヘルプ デスク業務などのさまざまな管理機能で構成されます。アウトソーシングにより、医療提供者は患者に良好な転帰を提供することに集中できます。トランザクション量を考慮すると、BPO は運用の正確性、速度、拡張性を保証します。現在のヘルスケア BPO 業界で最大かつ最も成熟したセグメント。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

」医療費の高騰と業務効率化の必要性」

医療費の増加により、医療提供者だけでなく支払者も業務効率を確保する必要があります。非コア機能を専門の BPO にアウトソーシングすると、管理負担が軽減され、エラーが減り、リソースが確実に最適化されます。先進地域と発展途上地域の間に存在するコスト差が、この変化に拍車をかけています。 BPO ベンダーは独自の標準化されたプロセスを持っているため、非効率が削減され、法規制へのコンプライアンスが向上します。この厳格な運用推進は、BPO 市場の成長を推進する主な原動力の 1 つです。

」デジタルヘルスと遠隔医療の急速な成長」

デジタル医療ソリューションと仮想ケアモデルの関連性が高まるほど、これらの医療組織が直面するデータ管理と技術インフラストラクチャの課題は増大します。 BPO は、デジタル ヘルス プラットフォームや遠隔医療プロバイダーにサービスを提供するために、スケーラブルな IT、データ処理、顧客サポートを提供します。コア サービスには、クラウド統合、EHR サポート、リアルタイム請求が含まれるようになりました。このデジタル化の波により、特に世界中のテクノロジー主導のケア提供システムの間で、ヘルスケア BPO に対する需要が引き続き強いことが保証されています。

抑制要因

」サイバーセキュリティのリスクと規制遵守の課題がヘルスケアBPO市場の成長に影響を与える」

無数のサードパーティプラットフォームを通じて患者情報を共有することで、サイバーセキュリティとプライバシーのリスクの脅威が増大しています。医療提供者は、違反、コンプライアンス違反、または法的責任によってもたらされるリスクを考慮して、機密情報に関してアウトソーシングを非常に慎重に検討しています。 HIPAA、GDPR、現地のデータ保護法などの規制枠組みにより、BPO には厳格なセキュリティ設定が必要です。患者データに関する侵害は評判を傷つけ、罰則を受ける可能性があります。 BPO との長期的な協定を維持するには、これらの懸念に対処することが不可欠であることを強調する必要があります。

機会

」新興国は熟練した労働力とデジタルインフラストラクチャにより市場の成長を実現」

インド、ブラジル、フィリピンなどの新興国は、熟練した労働力インフラストラクチャ、低い運用コスト、改善されたデジタル インフラストラクチャを備えた魅力的な BPO 先を提供します。ヘルスケア BPO 市場の急速な成長とデジタルヘルス変革に対する政府の支援により、これらの地域は、いわゆる戦略的 BPO 企業の出現の肥沃な土壌となっています。言語機能の変化と規制に準拠したソリューションが、世界規模でのアウトソーシングの主要な推進要因となっています。したがって、これらの市場への参入は、BPO にサービスと市場を多様化する機会を与えます。

チャレンジ

」熟練した専門人材の不足により市場の成長が制限される」

逆に、需要の増加により、ファーマコビジランス、医療コーディング、臨床試験サポート、規制順守などの専門分野で訓練を受けたリソースが深刻に不足する可能性があります。このため、BPO がこれらの分野の従業員を採用、訓練、維持することは事実上不可能になります。人材の確保はサービスのタイムリーな提供を左右し、クライアントの満足度と拡張性と直接相関します。この不足に賢く対処するには、労働力の育成、認定プログラム、地元の高等教育機関とのパートナーシップといった戦略的投資が必要です。

ヘルスケア BPO 市場の地域的洞察

• 北米

」北米の先進的なシステムがヘルスケア BPO 市場の成長を牽引」

北米は依然としてヘルスケア BPO 市場で君臨する王者であることを誇りに思っています。この優位性は主に、精緻な医療システム、強力な規制枠組み、高いアウトソーシング導入率に起因すると考えられます。米国のヘルスケア BPO 市場は、収益サイクル管理 (RCM)、クレーム処理、IT サポート サービスを備えており、この地域内で最も活発な市場の 1 つです。したがって、HIPAA コンプライアンスとデータ主導の意思決定の要件によって、両方の専門サービスを提供する BPO ソリューションの必要性が高まっています。カナダでは公的および民間の医療部門全体で BPO の導入も進んでいます。この地域のリーダーシップを強化するもう 1 つの理由は、先進的な BPO 企業と技術統合への取り組みの存在です。

• ヨーロッパ

」欧州はコンプライアンス重視のアウトソーシングサービスを通じてヘルスケアBPO市場の成長を推進」

ヨーロッパはヘルスケア BPO 市場シェアに大きな貢献をしており、既存の特殊な製薬、バイオテクノロジー、ヘルスケアプロバイダー業界に需要をもたらしています。この取り組みの先頭に立っているのは、ドイツ、英国、フランスなどの国々で、規制文書作成、臨床研究、EHR 管理を外部委託しています。 GDPR を含むヨーロッパの厳しい規制環境は、コンプライアンスを中心としたアウトソーシング パートナーに刺激を与えています。この地域には、資格のある労働者がいることと、浮上しつつある東ヨーロッパのオフショア目的地に近いというさらなる利点があります。遠隔医療とデジタルヘルスの開発の増加により、ヨーロッパ全土で BPO の導入が促進されています。

• アジア

」アジアはコスト効率の高い熟練した人材によりヘルスケアBPO市場の成長を推進」

アジアは、コスト効率の高い人材、医療需要の増加、デジタルインフラへの政府投資の増加により、世界的なBPOの中心地となりつつあります。インドとフィリピンは、特に医療転写、請求処理、IT サポートベースのサービスにおいて、比較的発達した BPO エコシステムにより、この分野を支配しています。中国の医療インフラの急速な発展とデジタル化の傾向によって新たな成長の機会が生まれていますが、これらアジアの 2 か国は今日でも依然としてショーを独占しています。アジアの BPO 会社は、世界的に認められた基準に従って国際的な顧客にサービスを提供することが増えています。この地域は今後数年間、ヘルスケア BPO 業界で最も速い速度で成長すると予想されています。

業界の主要プレーヤー

」テクノロジー、パートナーシップ、世界的な BPO リーダーによって市場が成長」

多数の大企業が、戦略的拡大、パートナーシップ、テクノロジーの合併を通じて、ヘルスケア BPO 市場の成長とイノベーションを推進しています。業界の著名な企業としては、Accenture、Cognizant、Genpact、IBM などが挙げられますが、WNS Global Services、Infosys BPM、HCL Technologies は、収益サイクル管理や顧客ケアから分析や規制サポートに至るまで、完全な戦略を実行するソリューションを提供してきました。彼らは、自動化、クラウド プラットフォーム、データ セキュリティなど、クライアントのニーズを満たすすべてに巨額の投資を行っています。市場の変革と競争の最先端を維持できるのは、同社の世界的な存在感と専門分野の専門知識です。

ヘルスケアBPOトップ企業リスト

• Quintiles (U.S)
• HCL (INDIA)
• Cognizant (U.S)
• Covance (U.S)
• Accenture· (IRELAND)

主要産業の発展

2021年3月:アクセンチュアは、2021年3月にヘルスケア向けインテリジェント・オペレーション・センターを全米に拡張すると発表しました。このセンターは、人工知能、機械学習、クラウド・テクノロジーを活用してBPOサービスを強化します。この計画は、医療顧客向けのリアルタイムの請求処理、タスクの自動化、データに基づいた意思決定ツールを目的としていました。このようにしてアクセンチュアは、業務の最新化と医療保険者および医療提供者の複雑な要件に対処していました。これにより、同社は顧客満足度と業務効率を劇的に向上させることに成功し、ヘルスケア BPO 分野のリーダーとしての地位をさらに確立しました。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。