フィールドサービス管理ソフトウェアの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション（個人、企業）、地域の洞察と2033年までの予測別

フィールドサービス管理ソフトウェア市場の概要

グローバルフィールドサービス管理ソフトウェア市場は、2024年に19億2,000万米ドルから2025年に22億米ドルに増加し、2033年までに471億米ドルに達すると予測されており、2025年から2033年までのCAGRが10.5％に達すると予測されています。

フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア市場の急速な変化は、優れた顧客サービス、コスト管理、運用効率に対する需要の増加によって推進されています。 FSMソフトウェアは、企業がモバイルや分散した労働力にますます依存するにつれて、フィールドアクティビティを管理および改善するためのますます重要なツールになりつつあります。これらのシステムには、自動化された職務計画、リアルタイムの技術者追跡、顧客アラート、デジタル請求、在庫管理、ルートの最適化が含まれます。 FSMソリューションは、これらの複雑な手順を簡素化するだけでなく、管理負荷を削減するだけでなく、顧客の幸福と対応時間を強化します。フィールドサービススペシャリストへの依存を考えると、ユーティリティ、電気通信、ヘルスケア、建設、製造などの業界は、FSMソリューションの主要な採用者の1つです。 FSMソフトウェアの使用は、デジタル変換へのシフトと、広範なクラウドコンピューティングとモバイルテクノロジーとともに大幅に加速されてきました。リアルタイムの可視性とデータ駆動型の洞察を得るために、企業はこれらのテクノロジーをCRMやERPなどの他の企業機器と統合する必要性を理解しています。さらに、洗練されたFSMソリューションに投資するために企業を推進することは、より迅速で透明性の高いサービス体験に対する消費者の需要を高めています。よりスマートで、よりアジャイルなフィールドサービスの運用は、IoT統合、予測メンテナンス、AI駆動型のスケジューリングの革新も見られます。

Covid-19の衝撃

「フィールド運用におけるパンデミック主導のデジタル変化「

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19の流行は、フィールドサービス会社がどのように機能するかを根本的に変化させ、したがって、電子調整ソリューションとリモート管理に対する重要な需要を強調しました。企業は、旅行の制限と物理的な接触を減らす必要性を考慮して、モバイル労働力を制御し、統一されたサービス提供を確保することが困難であると判断しました。急速に必須ツールになり、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアにより、企業はリモートジョブスケジューリング、非接触ワークフロー、デジタルワークオーダーへのモバイルアクセスを介して調整できます。 FSM Systemsのリアルタイムコミュニケーションツールは、フィールド技術者がバックオフィスのスタッフメンバーから分離する距離を閉鎖するのに役立ち、したがって、分散した操作を考慮して効果的な協力を保証しました。多くの企業は、この設定によって、デジタル変革計画をスピードアップするために推進され、FSMソリューションが広く使用されました。 FSMソフトウェアは、リモートファースト環境での労働者の安全性、運用効率、顧客満足度を高めることにより、流行中および流行後のビジネスの継続性を維持するために重要になりました。

最新のトレンド

「AIおよびIoTは、フィールドサービスの効率性を革新します「

人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）を含めることは、フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェア環境を根本的に変化させ、機器の障害を予測することで間の動きをサポートしているため、AI駆動型の分析は、Ioが接続されたデバイスから収集された膨大な量のデータを活用することにより、高価な故障の前にメンテナンスを実施するのに役立ちます。機器の寿命を延ばすことに加えて、この予測メンテナンス戦略はダウンタイムを低下させ、サービスに干渉します。同時に、IoTデバイスはアセットのパフォーマンスと場所のリアルタイムの可視性を提供します。これにより、迅速な意思決定のために正確な洞察を持つフィールドチームが可能になります。技術者の可用性、スキルセット、トラフィックパターン、および職務の緊急性を考慮したスマートスケジューリングは、派遣時間を最適化して最小化することにより、AIアルゴリズムが操作を合理化するのに役立ちます。これらの開発は、タイムリーで効率的で十分な情報に基づいたサービス提供を保証することにより、運用効率を高め、コストを削減し、顧客体験を大幅に向上させます。

フィールドサービス管理ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はオンプレミス、クラウドベースに分類できます

• オンプレミス:これらのオプションは、ビジネスのサーバーにローカルにセットアップされています。より多くの制御とパーソナライズを提供しても、より多くのフロントエンドの投資と維持が必要です。データセキュリティポリシーや特定のコンプライアンス要件を要求する企業に最適です。それらのカスタマイズオプションはより広範であり、レガシーシステムとの深い統合を可能にします。それでも、オンプレミスシステムを拡大するには、多くの時間とリソースがかかる場合があります。メンテナンス、アップグレード、およびトラブルシューティングのコールは、それが役立ちます。

• クラウドベース:インターネットを介してアクセスされ、これらはベンダーのサーバーでホストされています。多くのSMEの最初の選択肢は、自動化されたアップグレードと優れたリモートアクセスにより手頃な価格でスケーラブルであるため、クラウドFSMシステムです。データへのリアルタイムアクセスにより、オフィスチームとフィールドチームの調整を簡単にします。サブスクリプションベースの価格設定オプションは、消費者が前払いコストを節約するのに役立ちます。クラウドソリューションは通常、セキュリティ対策と自動データのバックアップを改善しました。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は個人、エンタープライズに分類できます

• 個人:FSMツールを使用して予定を処理し、クライアントデータを監視し、ワークフローを最大限に把握するために、小規模サービスプロバイダーまたは自営業の技術者を指します。これらの消費者は、使いやすいモバイルアプリと簡素化されたインターフェイスから得られます。繰り返しの雑用を自動化することにより、FSMシステムは書類を下げることで効率を向上させます。これらには、顧客アラート、請求、およびGPSトラッキングが含まれます。これらの種類のソリューションは手頃な価格で、小さなビジネスに適しています。

• エンタープライズ:多くの場合、大規模なスタッフやさまざまなサービスを備えた困難でマルチサイトフィールドオペレーションを管理する大規模な企業は、FSMソフトウェアを採用しています。リアルタイム分析、労働力の最適化、自動発送などの高度な機能が必要です。一般的に、ERPおよびCRMシステムとの統合は、合理化された企業運営を保証するのに役立ちます。企業は、強力なセキュリティ、監査ログ、および役割ベースのアクセス制御から得られます。これらのシステムは、特定のセクターに固有のワークフローと要求を満たすためにカスタマイズするのに頻繁に役立ちます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を述べる運転と抑制要因、機会、課題が含まれます。

運転要因

「サービス提供における運用効率に対する需要の高まり「

フィールドサービス管理ソフトウェア市場シェアは、多くの分野の企業によってますます使用されており、プロセスの簡素化、ダウンタイムの短縮、消費者の経験の向上に役立ちます。他のプロセスの間で計画、派遣、およびルートの最適化を自動化することにより、企業は運用効率の大幅な増加を見ています。パフォーマンスの測定を監視し、サービスの質を保証するために、分析ツールが含まれています。企業がフィールド運用をよりよく処理するためにスケーラブルなソリューションを検索するにつれて、これらの開発はフィールドサービス管理ソフトウェア市場の成長を促進しています。

「フィールドワーカーのモバイルデバイスの使用の増加「

フィールド技術者のタブレットとスマートフォンの使用の増加は、フィールドサービス管理ソフトウェア市場の成長を促進する重要な要因であることが判明しました。モバイル最適化されたFSMシステムにより、技術者はバックオフィススタッフと簡単に同期し、リアルタイムデータにアクセスし、ジョブレコードを更新できます。これにより、一般的なサービス品質と初めての修正率が向上します。特に、ユーティリティ、ヘルスケア、ロジスティクスなどのサービス集約型産業では、企業がモバイル労働力を可能にするデジタルソリューションを使用し続けている場合、フィールドサービス管理ソフトウェアの市場シェアはかなり成長すると予測されています。

抑制要因

「クラウドFSMの実装を妨げるデータセキュリティの問題「

クラウドベースのFSMシステムは、俊敏性とスケーリングの可能性を提供しますが、データセキュリティは企業にとって大きな心配です。特に警戒するのは、規制上の懸念と運用データの感度のために、金融、ヘルスケア、政府サービスなどのセクターです。外部サーバー上のサービス記録とクライアントデータを保持すると、盗難と違法アクセスに関連する見かけの危険があります。これらの懸念は依然としてクラウドの使用を制限しているため、特定の市場と厳格な法的コンプライアンスを備えた分野でのフィールドサービス管理ソフトウェア市場シェアを妨げています。

機会

「新興市場からの需要の高まり市場開発を推進しています「

インド、ブラジル、および東南アジアの国を含む新興国は、迅速な工業化とインフラの改善の増加を経験しています。これに起因する洗練されたサービス提供ソリューションの需要の増加により、フィールドサービス管理ソフトウェア市場の成長に大きな見込みが生まれました。分散したフィールド操作を処理し、リソースの使用を最大化し、サービスの応答時間を強化するために、これらの分野の中小企業（中小企業）がFSMテクノロジーに投資しています。これらの高成長分野での市場シェアの成長をスピードアップすることが期待されています。これは、成長するモバイル労働力とデジタル変革プロジェクトです。

チャレンジ

「レガシーシステムとの統合:技術的な課題の開発「

新しいFSMプラットフォームを現在のレガシーERPおよびCRMシステムと統合することは、フィールドサービス管理ソフトウェア市場に影響を与える大きな障害を提示します。多くの企業は、オープンなAPIや接続機能のない時代遅れのソフトウェアに依存しているため、高価で労働集約的な統合プロセスが生まれています。カスタムミドルウェアと継続的なIT支援は、実装を延期し、投資収益率に影響を与える可能性があります。大企業にとって、特にこの技術的な複雑さは、従来の業界でのフィールドサービス管理ソフトウェア市場シェアの開発を遅くする可能性があるため、ITインフラストラクチャ全体を近代化することができます。

フィールドサービス管理ソフトウェア市場の地域洞察

• 北米

初期の技術的な採用と労働力の自動化の大きなニーズは、北米にFSMソフトウェア市場のかなりの部分を与えます。特に、米国のフィールドサービス管理ソフトウェア市場は、強力なサービスベースの経済とトップFSMソフトウェアサプライヤーの存在により、地域市場を支配しています。競争力を目指している多くの米国に拠点を置く企業は、人工知能、クラウドコンピューティング、IoTなどの最先端の技術への投資に集中しています。

• アジア太平洋

建設、ヘルスケア、電気通信などの業界におけるデジタルソリューションの需要の増加により、アジア太平洋地域の高速フィールドサービス管理ソフトウェア市場の成長が促進されています。中国、インド、日本などの国々は、デジタルインフラストラクチャに投資し、モバイルネットワークを拡張することにより、FSMの採用のための肥沃な地面を構築しています。

• ヨーロッパ

また、厳格な労働法、消費者サービス基準、および効果的なモバイル労働力管理の需要を考慮して、FSM市場の重要なプレーヤーでもあります。ドイツ、英国、フランスのデジタル養子縁組リーダーは、サービス品質基準を満たすためにFSMシステムを継続的に統合しています。

主要業界のプレーヤー

「イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー」

あらゆる規模の企業に適したさまざまなソリューションを提供する主要な競合他社は、非常に競争力が高く革新的なフィールドサービス管理ソフトウェア市場を特徴づけています。トップソリューションは、CRMシステムやその他のビジネスツールとの完全な統合により、クラウドベースの展開を強調して、操作を簡素化します。現在の標準的な製品は、AIを搭載した予測メンテナンス、スマートスケジューリング、リアルタイム追跡、労働力の最適化などの高度な機能です。一部の企業は、迅速な実装と使いやすさのためのシンプルでモバイルファーストソリューションを備えた中小企業に焦点を当てていますが、他の企業は、スケーラブルで安全でカスタマイズ可能なシステムを備えた主要企業に特別に提供しています。運用効率とデジタル変革の需要が高まるにつれて、これらの企業は、自動化、リモートアクセシビリティ、および顧客体験を強化する技術に引き続き投資しているため、フィールドサービス管理ソフトウェアの大幅な成長を促進しています。

トップフィールドサービス管理ソフトウェア会社のリスト

• Oracle [United States]
• Jobber [Canada]
• Microsoft [United States]
• Kickserv [United States]
• ClickSoftware [United States, acquired by Salesforce]
• Skedulo Holdings [Australia]
• Codefied [United States]
• ServiceTitan [United States]
• MHelpDesk [United States]
• Geopointe [United States]
• Clearent [United States]
• Salesforce Maps [United States]
• BookingKoala [United States]
• GoSpotCheck [United States]
• FSM Technologies [United States]

主要な業界開発

2024年2月:Service Titanは、新しいAIを搭載した予測メンテナンスシステム「Service Titan Faresight。このブレークスルーを使用して、機器のパフォーマンスデータ、サービス履歴、環境変数の分析に基づいて発生する前に、機械学習アルゴリズムを使用して、可能性のある障害を予測しました。予防保守ツールに対する新興市場の需要があり、それにより、フィールドサービス管理ソフトウェア市場のフロントランナーとしてのリーダーシップが強化されます。

報告報告

この調査では、過去の傾向と市場規模と成長の観点からの将来の予測の両方を含む、世界中のフィールドサービス管理ソフトウェア市場の徹底的な概要を提供します。市場の拡大、運用効率の需要の増加、モバイル労働力管理の主な要因を調査し、データセキュリティの心配やシステム接続障害などの重要な問題に取り組んでいます。この分析は、展開タイプとアプリケーションの範囲による徹底的なセグメンテーションを通じて、さまざまな業界と企業サイズがFSMソリューションをどのように受け入れるかについての洞察を提供します。また、完全な競争力のある絵を提供し、セクターの主要なプレーヤーを詳細に説明し、戦略、革新、市場のポジショニングを調べます。また、このレポートでは、地域の市場のダイナミクス、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の分野でのパフォーマンス評価も検討しています。企業の優先順位と技術の受け入れの変化を把握するために、世界の出来事、特に評価されたCovid-19の流行の影響。人工知能、IoT統合、クラウドベースのプラットフォームなどの新たな傾向に焦点を当てたこの調査では、投資計画、製品開発、戦略的市場参入などの分野での情報に基づいた意思決定のための実用的なガイダンスを利害関係者に提供します。