顧客データ プラットフォームの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウド、SaaS、Web、モバイル Android ネイティブ、およびモバイル iOS ネイティブ)、アプリケーション別 (小売、インターネット企業、金融サービス、テクノロジー、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他)、地域別の洞察と 2034 年までの予測

顧客データ プラットフォーム市場の概要

世界の顧客データプラットフォーム市場は、2025年に33億3,000万米ドルに増加し、最終的に2034年までに117億3,000万米ドルに達すると予想されており、2025年から2034年まで15%のCAGRで拡大します。

顧客データ プラットフォーム (CDP) 市場は、タッチ ポイントにあるすべての顧客データを 1 つに統合しようとしている組織にとって、中核となるソリューションであることが証明されています。顧客の行動はますますオムニチャネル化しているため、企業は顧客データを効果的に蓄積、整理、統合、有効化できるプラットフォームを必要としています。 CDP は、パーソナライズされたターゲットを絞ったエクスペリエンスをサポートする 1 つの顧客ビューを提供することで、マーケティング担当者やアナリストをサポートします。リアルタイム エンゲージメントに対する需要の高まりと AI と機械学習の導入の加速により、顧客データ プラットフォーム市場は、今日のデジタル マーケティング インフラストラクチャの最も重要な柱の 1 つとなっています。この傾向は、顧客重視の戦略に大きく依存する小売、金融、メディア、サービス業の企業に共通しています。

主な調査結果

• 市場規模と成長:顧客データプラットフォーム市場は2024年に29億米ドルと評価され、2025年には33億3000万米ドルに達し、2033年までに104億3000万米ドルに成長すると予想されています。

• 主要な市場動向:CDP での AI と機械学習の統合により、顧客の行動を予測し、次善のアクションをリアルタイムで推奨することで、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスが可能になり、コンバージョン率が 20% 以上増加します。

• 主要な市場推進要因:複数の顧客タッチポイントにわたるリアルタイムのデータアクティベーションに対するニーズの高まりにより需要が高まっており、70% 以上の企業がオムニチャネルエンゲージメントを管理するために統合された顧客データプラットフォームを必要としています。

• 技術の進歩:現在、CDP ベンダーの 60% 以上が、拡張性とリアルタイム分析をサポートするクラウドネイティブ ソリューションを提供しており、AI を活用した自動化が標準機能となっています。

• 地域の成長:北米はカリフォルニアとニューヨークに有力なテクノロジーハブがあり、市場をリードしています。ヨーロッパでは、フランス、ドイツ、英国での採用が急速に進んでいます。アジア太平洋地域は力強い成長を示しており、中国、インド、オーストラリアなどの主要市場ではクラウドネイティブ CDP の使用が拡大しています。

• タイプのセグメンテーション:クラウド CDP は、スケーラビリティにより約 55% の市場シェアを誇ります。 SaaS が 25% を占めます。モバイルネイティブ CDP は新興市場に牽引され、全体で約 15% を占めています。

• アプリケーションのセグメント化:小売業が市場の約 35% の利用率を占めています。インターネット企業と金融サービスがそれに続き、それぞれ約 20% を占めています。旅行、メディア、テクノロジー部門が合わせて残りの 25% を占めています。

• 主要プレーヤー:Salesforce、Adobe、Tealium、Lytics などの大手企業は市場シェアの 65% 以上を保持しており、AI、リアルタイム データ処理、モジュール型プラットフォーム機能の拡張に多額の投資を行っています。

ロシア・ウクライナ戦争の影響

ロシア・ウクライナ戦争中の世界規模のサプライチェーンの不安定により、顧客データプラットフォーム市場に悪影響

ロシアとウクライナの紛争は、主に世界的なサプライチェーンの混乱、インフレ要因、サイバーセキュリティによる安全保障上の脅威を通じて、CDP市場に大きな影響を与えています。欧州企業の大多数、特に東ヨーロッパの企業は、テクノロジーへの投資を再考し、CDP などの非必須の導入を遅らせることを余儀なくされました。地政学的緊張も、特に影響を受けた地域で事業を展開する多国籍企業の間で、マーケティング予算と広告費の減少をもたらした。しかし、戦争はまた、企業が離れた場所にいる顧客との関係を扱うためのより安全でより良い方法を模索するにつれて、デジタル変革のラッシュにも拍車をかけました。企業は、戦時中の事業継続とデータ保護を実現できるクラウドベースの顧客データ ソリューションに焦点を移し、一部の市場における悪影響を部分的に相殺しました。

最新のトレンド

市場の成長を促進する AI と ML の交差点

今日の CDP 市場の成長を形作る主なトレンドの 1 つは、顧客にハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための人工知能と機械学習の交差点です。 AI 駆動の CDP は、顧客の行動を予測し、視聴者をより正確にセグメント化し、次善のアクションをリアルタイムで推奨します。これにより、顧客エクスペリエンスが大幅に向上し、コンバージョンが増加します。さらに、AI 主導の洞察により、企業はデータの収集、充実、活性化を自動化できるため、市場内の刻々と変化する状況の中でも機敏性を維持できます。より多くの企業がユニーク ユーザーに合わせたオムニチャネル エクスペリエンスの作成に着手するにつれ、CDP 内での AI の使用は例外ではなく標準になるでしょう。

顧客データ プラットフォームの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウド、SaaS、Web、モバイル Android ネイティブ、モバイル iOS ネイティブに分類されます。

• クラウド: クラウド CDP は、柔軟性、拡張性、初期インフラストラクチャ費用の削減により、市場を支配しています。

• SaaS: SaaS CDP は、より迅速な導入とメンテナンスの軽減を求める中規模企業に好まれています。

• Web: Web CDP は通常、従来の Web トラフィックとマイナーなアプリの存在を抱える組織に好まれます。

• モバイル Android ネイティブ:Android ネイティブ CDP は、新興経済国にモバイルファーストの巨大な消費者ベースを持つ企業をターゲットとしています。

• モバイル iOS ネイティブ: iOS ネイティブ CDP は、Apple のエコシステムが浸透しやすい北米や西ヨーロッパなどの経済圏で採用が増加しています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は小売、インターネット企業、金融サービス、テクノロジー、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他に分類されます。

• 小売: 小売は最大のセグメントであり、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスとロイヤルティ スキームへの需要が原動力となっています。

• インターネット企業: インターネット企業は CDP を活用して、ターゲットを絞った広告やリアルタイムの行動に関する洞察を推進します。

• 金融サービス: 金融サービス組織は CDP を利用して、顧客のセグメント化、不正行為の検出、規制順守を最適化します。

• テクノロジー: テクノロジー企業はこれらを活用して、ソフトウェア プラットフォーム全体でのユーザー エクスペリエンスを最適化します。

• 旅行とホスピタリティ: 旅行とホスピタリティの分野では、統合されたゲストのプロフィールを利用して、パーソナライズされたサービスを実現しています。

• メディアとエンターテイメント:メディアおよびエンターテイメント企業は、CDP を利用してコンテンツ配信をユーザーの好みに合わせて調整し、エンゲージメントとサブスクリプションを促進します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。 &

推進要因

市場の成長を促進するさまざまな顧客タッチポイントにわたるデータのリアルタイムアクティベーションのニーズの増加

顧客データ プラットフォーム市場の成長を促進する主な市場要因の 1 つは、さまざまな顧客タッチ ポイントにわたるデータのリアルタイム アクティベーションに対するニーズの高まりです。顧客が Web、モバイル、電子メール、ソーシャル メディア、オフラインのタッチ ポイント間を移動するにつれて、企業はリアルタイムでデータを収集、処理、アクティブ化できる 1 つの動的なソリューションを必要としています。 CDP は、異種のデータ ソースを接続し、マーケティング キャンペーンのタイミングと関連性を調整するためのインテリジェンスを提供することで、このような統合を可能にします。

市場の成長を促進するために高まるコンプライアンスとデータガバナンスの要件

もう 1 つの主要な推進要因は、コンプライアンスとデータ ガバナンスの要件の増大です。 GDPR、CCPA、その他のデータプライバシー規制などのルールが現在世界中で施行されているため、企業はデータの透明性を維持し、同意を監査し、データ系統を維持する必要に迫られています。 CDP は、顧客設定管理に対する企業全体のアプローチを提供し、オプトイン/オプトアウトの自動化と監査証跡を推進するため、消費者からの信頼を維持しながらコンプライアンスに配慮した状態を維持しようとする組織の要件となります。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある高い実装コストと統合コスト

CDP には利点がありますが、実装と統合のコストが高いことが、特に中小企業にとって CDP 市場にとって主な阻害要因となっています。 CDP の実装には通常、ソフトウェア ライセンスだけでなく、専門家の雇用、データ マッピング、CRM、ERP、分析、マーケティング プラットフォームとのバックエンド統合のコストも含まれます。さらに、内部データがサイロ化されているか、整理が不十分な場合、組織は CDP から価値を引き出せない可能性があり、価値実現までの時間と初期投資コストが増加します。このような複雑さにより、特に IT リソースが限られている組織では導入が妨げられる可能性があります。

機会

新興経済国における CDP の導入により、市場での製品の機会が創出される

大きなチャンスは、アジア太平洋地域とラテンアメリカの新興国における CDP の導入拡大にあります。デジタル化とスマートフォンの普及が進むにつれて、これらの国の企業はより多くの目的を持って顧客データを収集し、処理するようになっています。これらの新興市場は、国際的な CDP ベンダーにとって、現地の状況に合わせて調整された費用対効果が高く、スケーラブルなソリューションを提供するための魅力的な収益源となります。さらに、地元の通信企業やフィンテック企業との合弁事業は、より大規模なデジタル変革戦略の一環として、大規模な CDP の導入に貢献します。

チャレンジ

異種システム間のデータ統合は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある 

CDP 分野における最大の課題は、異種システム間のデータ統合です。今日、テクノロジーの利点を利用してそれを達成するのは十分に困難です。企業は、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータをレガシー システム、顧客サービス スイート、オフライン ソースで適切に結合することに苦労しています。リアルタイムでの正確性、重複排除、および ID 解決のためのデータ検証には依然として問題が伴います。きちんとした全体のデータセットを調達できないと、顧客のセグメント化とパーソナライゼーションの取り組みの成功が損なわれ、プラットフォームへの投資収益率が低下する可能性があります。

顧客データ プラットフォーム市場の地域的洞察

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• 北米:

北米では、米国が引き続き CDP 市場で業界のリーダーであり、特に技術革新とデジタル マーケティングが根付いているカリフォルニアとニューヨークでは顕著です。オムニチャネル マーケティング プログラムには、米国の大企業が多額の投資を行っており、Salesforce、Adobe、Oracle などの巨大企業は、最先端を維持するために製品を継続的に変更しています。

• ヨーロッパ:

ヨーロッパでは、厳格なデータ保護法と金融サービスと小売における顧客中心主義の必要性を背景に、フランス、ドイツ、英国が CDP 導入の先頭に立って進んでいます。ヨーロッパの企業は、マーケティングの最適化だけでなく、業務効率や顧客サービスのためにも CDP を活用しています。

• アジア:

アジア太平洋地域では、オーストラリア、中国、インドなどの国々が主導し、CDP が堅調な成長を遂げています。電子商取引、モバイル消費、デジタル決済の急増により、単一顧客の視点に対する緊急のニーズが生じています。クラウドネイティブ CDP は、スケーラビリティとローカル データ コンプライアンス ソリューションを提供する複数のアジア企業に採用されており、地域全体の成長を促進しています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

CDP 分野の主要企業には、Segment (現在は Twilio の一部)、Salesforce、Adobe、BlueConic、Tealium、Treasure Data、Oracle、Lytics などがあります。これらの企業は、顧客インテリジェンスの提供をさらに拡大するために改善を続けています。たとえば、Adobe は、複数のプラットフォームにわたる行動、トランザクション、運用情報を含むリアルタイムの顧客プロファイルを提供しています。 Salesforce CDP は、AI を活用したオーディエンスのセグメンテーションの自動化を優先します。ただし、Lytics は、予測分析と既存のマーケティング スタックとのデータのシームレスな統合により重点を置いています。市場との関連性を維持するために、こうした参加者は AI に投資し、相互運用性を高めるために API を拡張し、さまざまな業界の需要をサポートするためにカスタマイズ可能なモジュールを提供しています。

トップ企業リスト

• Tealium (U.S.)
• Lytics (U.S.)
• FullContact (U.S.)
• Exponea (Slovakia)
• Listrak (U.S.)
• Zaius (U.S.)
• Evergage Inc (U.S.)
• Blueshift (U.S.)
• ENSIGHTEN (U.S.)
• Arm Limited (U.K.)
• Mobius Solutions (U.S.)
• Hull (France)

主要産業の発展

2023 年 12 月:Lytics は、2023 年に次世代のコンポーザブル CDP アーキテクチャを導入して話題になりました。このステップは、マーケティング担当者にデータ インフラストラクチャに対する前例のない制御と柔軟性を提供することを目的としていました。コンポーザブル CDP により、組織は ID 解決、セグメンテーション、アクティブ化などの CDP スタックのコンポーネントを分離できるようになりました。モジュール化により、よりパーソナライゼーション、迅速な導入、既存のインフラストラクチャとの相互運用性の向上が可能になりました。 Lytics の動きは、スケーリングの点で恩恵を受けただけでなく、強力かつ動的なデータ プラットフォームを切望する新しい企業ビジネスを引き寄せました。この製品の発売は CDP の進化における重要なポイントと考えられており、業界はより機敏でビジネス重視のイノベーションを採用する必要があります。

レポートの範囲

このレポートは、過去のデータ、現在の傾向、将来の予測から構成される世界の顧客データプラットフォーム市場の詳細な分析を提供します。ロシア・ウクライナ戦争などの世界戦争の影響について語り、AIの統合など現在の市場動向を検証し、用途や種類ごとに詳細な分析を行っています。このレポートでは、利害関係者に対する主要な推進要因、制約、機会、課題について取り上げています。北米、ヨーロッパ、アジアの完全な地域分析を提供し、主要な業界プレーヤーが競争の先を行くために従う戦略について詳しく説明します。また、Lytics が発表したモジュラー プラットフォームなど、業界の方向性を定義する重要な産業革新も含まれています。これは、マーケティング担当者、プロダクト マネージャー、投資家、経営者に、CDP 市場への投資または CDP 市場内での拡大を図るための戦略的な推奨事項を提供することを目的としています。