クラウドテレフォニーサービスの市場規模、シェア、成長、業界分析（大企業、中小企業）によるアプリケーション（会議、販売とマーケティング、マルチレベルIVR、顧客関係管理）による地域の洞察と予測2033

クラウドテレフォニーサービスの概要

世界のクラウドテレフォニーサービスの市場規模は2025年に2625億米ドルであり、2031年までに6468億米ドルに達する可能性が高く、2025年から2033年にかけて11％のCAGRで拡大します。

クラウドテレフォニーは、組織が内部通信システムを制御する方法に関して、最新の通信インフラストラクチャの最も重要な要因の1つになりました。クラウドテレフォニーは、Voice over Internet Protocol（VoIP）とも呼ばれます。クラウド電話システムは、従来の電話回線やオンプレミスシステムを企業にさらすのではなく、テレフォニープロセスを満たすためにインターネット上で組織と連携します。コールフォワーディング、ボイスメールツーメール、オートアテンダント、IVR-クラウドからアクセスできるIVRは、他の機能と一緒にすべて利用可能です。このようなサービスの重要な利点は、高価なハードウェアのインストールに投資せずにサービスやユーザーをコマンドで追加または削除する機能を持つことにより、企業がスケーリング、柔軟性、およびコストを節約するために必要なすべてを提供することです。

クラウドテレフォニーサービス市場は、主にさまざまなセクターにわたってクラウドベースのソリューションの採用が増加しているため、急速な成長の経路にあります。これにより、企業はクラウドテレフォニーサービスを利用して、従来のテレフォニーシステムからのより良い顧客サービス、ワークフローの自動化、コスト削減を行っています。クラウドテレフォニーはまた、リモートおよびハイブリッド作業モデルのこれらの新しい専門的な取り決めにルーツを設立しました。これは、チームが物理的な場所に関係なく、クライアントや顧客とシームレスにコラボレーションすることができません。これらのクラウドテレフォニーサービスは、多くのCRMベースのプラットフォームと簡単に統合できます。これにより、カスタマーエクスペリエンスをさらに強化することができます。

COVID-19 パンデミック

「リモートワークとデジタルソリューションへの急速なシフトロックダウンとビジネス閉鎖による経済的混乱「

グローバルなCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場は経験しています予定よりも低いパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で需要があります。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、グローバル社会、経済、日常生活の内部的側面に広範かつ広範な影響を与えます。その最も重要な結果の1つは、リモートワークとデジタルソリューションを迅速に移動することです。企業は、ロックダウンやソーシャル距離の測定だけでなく、遠隔地から在宅のオンラインオペレーションに適応しています。したがって、彼らの改宗者は、クラウドコンピューティング、仮想会議、eコマースの作業、仕事、コミュニケーション、ショッピング、その他多くの人々のための多くの概念に革命をもたらすなど、オンラインツールやテクノロジーを採用することで加速されました。ほとんどの人は、リモートワーキングが現実になっていることを知るようになりました。これは、従業員と雇用者の相互作用のダイナミクス、ワークライフバランス、および組織構造に影響を与えました。

経済的に、パンデミックは世界への大不況を導き、旅行、ホスピタリティ、小売から産業を通じて衝撃波を送りました。多くの場合、ビジネスの閉鎖、レイオフ、財政的問題を引き起こす際の因果関係として行動し、他のビジネスは、eコマースと医療用品を通じて必須の商品需要の増加によって繁栄しました。政府は、危機のために刺激と救援のパッケージで個人や企業を緩和するために飛び込んだ。しかし、一部のセクターは他のセクターと比較して迅速な回復を遂げているため、経済への回復は均一ではありません。

市場動向

「クラウドテクノロジーとデジタルツールからのサポートクラウドテクノロジーの統合「

最も顕著な最近の市場動向は、ハイブリッド作業モデルの迅速な適応です。パンデミックの混乱により、多くの組織は、リモート作業とオフィス内の作業を組み合わせたハイブリッド作業環境を採用するようになりました。ますます多くの組織が、柔軟性、コスト削減、従業員の満足度の向上の利点を認識しているため、従業員の最大の選択肢になります。このハイブリッドモデルのもう1つのサポートは、これらのデジタル通信プラットフォームをサポートするクラウドテクノロジーとコラボレーションおよびコミュニケーションツールを通じて、これをパンデミック後の作業環境に備えます。

市場セグメンテーション

タイプごとに

• 大企業:大企業は、従業員数が高い企業、複雑な組織構造、大規模な業務を伴う企業として定義されています。このような組織の多様で広大なコミュニケーションのニーズがあるため、それらのほとんどは、そのようなニーズに対処するために洗練された通信ソリューションを必要とします。大企業向けのクラウドテレフォニーサービスには、通常、高いコールボリュームを処理し、既存のERPシステムと統合し、堅牢な分析およびレポートツールを提供するカスタマイズされたソリューションが含まれます。

• 中小企業（中小企業）:中小企業は通常、大企業よりも従業員が少なく、リソースが限られている企業です。中小企業は、競争力を持ち、優れた顧客サービスレベルを維持するために独自のコミュニケーションソリューションを必要としています。柔軟性と手頃な価格に重点を置いて、クラウドテレフォニーサービスは、これらの小規模企業に、重いインフラ投資と複雑なインストールプロセスの実行可能な代替手段を提供します。

アプリケーションによって

• 会議クラウドテレフォニーの導入は、会議、会議、ウェビナー、クラウドテレフォニーサービスが劇的に変更されたことは確かに突破口でした。仮想会議システムにより、世界中のさまざまな場所のチームが、地球の表面にある1つの場所によってもたらされる制約がないため、互いに集まり、互いに話すことができます。オーディオ、ビデオ、およびスクリーン共有機能を備えた会議アプリケーションは、チームがプロジェクトで共同作業を行い、意思決定に参加し、クライアントや利害関係者と障害を低下させないようにするための道となります。

• セールスとマーケティング:クラウドテレフォニーは、顧客エンゲージメントを高め、アウトリーチの取り組みに優れた自動化を提供し、リードを処理するためのより効率的な方法を提供するという点で、マーケティングと販売の大きな違いを備えています。通話ルーティング、自動ダイヤリング、コールトラッキングは、クラウドテレフォニーツールを使用して企業が販売を最適化できる重要な機能の一部です。このようなサービスを顧客関係管理（CRM）システムと統合すると、ビジネスユーザーが顧客のやり取りを表示し、販売パイプラインを追跡するための単一のデータアクセスが作成されます。

• マルチレベルIVR（インタラクティブな音声応答）:マルチレベルIVRは、企業がカスタマーサービスとサポートのための自動ボイスメニューサービスを開発できるようにするクラウドテレフォニーシステムの重要な特徴です。 Touch-ToneまたはVoiceコマンドを介して、顧客は、指定された部門または必要なサービスに到達するために、差し迫ったオプションを歩きます。その時点から、マルチレベルのIVRシステムは、ビジネスエージェントからの負荷を軽減し、効率を獲得する間、顧客の問い合わせ、注文ステータス、ベースのトラブルシューティングなど、さまざまな簡単なタスクを自動化できるようになります。

• 顧客関係管理CRMとも呼ばれる顧客関係管理、クラウド内の統合テレフォニー:完璧な例は、クラウド上のテレフォニーサービスをビジネスCRMプラットフォームと統合して、すべてのチャネルプラットフォームにわたって顧客/関連アクティビティを包括的に見えることです。ほとんどのクラウドテレフォニープロバイダーは、アプリケーションをCRMSと統合し、企業が顧客からの各コールを自動的にログと追跡しながら、着信コールをシームレスに管理できるようにします。さらに、企業は顧客の好みに関する情報を収集し、そのような統合を使用して後でフォローアップをパーソナライズすることができます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

「クラウドテレフォニーのサブスクリプションベースのモデルは財政的負担を軽減し、中小企業にとって手頃なソリューションになります「

クラウドテレフォニーは、初期のハードウェア購入、設置支出、メンテナンスの財政的負担を緩和するため、企業にとって大きな恩恵です。セットアップはサブスクリプションベースであり、企業は使用するもののみに対して請求されます。これは、経済的に実行可能で効率的なコミュニケーションソリューションを求めている中小企業（中小企業）にとって非常に有利です。

「クラウドテレフォニーにより、迅速な調整とツールとのシームレスな統合が可能になり、コミュニケーションと全体的な生産性が向上します「

規模と順応性の容易さは、もう1つの主要な動機付けです。企業は、絶え間なく変化するニーズに従ってコミュニケーションのセットアップを迅速に変更できます。 Assorted Business Toolsとの統合は、生産性を向上させ、チーム間でスムーズなコミュニケーションを提供する追加の柔軟性です。

抑制要因

「データ侵害と非遵守への恐怖は、特にデータに敏感な業界でのクラウドテレフォニーの採用にためらいにつながります。「

データのセキュリティとプライバシーの疑いは、おそらくクラウドテレフォニーの採用にとって最も深刻な妨害要因です。ここでの基本的なことの1つは、クラウドテレフォニーシステムのレビューは、バックホールに敏感なビジネスと顧客データを使用してインターネットを通じて行われることです。したがって、組織は、違反、損失、または不正アクセスを一般的に恐れています。この要因は、一般的に高度な機密情報、特に金融、ヘルスケア、および合法を扱うセクターと産業の角度から見ると不可欠です。したがって、多くの企業は、データ保護法のコンプライアンスに関する強力なセキュリティ保証なしに、クラウドベースのコミュニケーションへの完全な移行を回避します。

機会

「これらのテクノロジーとのクラウドテレフォニーの統合により、顧客体験が向上します。「

間違いなく、クラウドテレフォニーは、人工知能、ソフトウェア機械学習、モノのインターネットなどの優れた新興技術と統合する機会の大きな窓を開きました。すべての良いことは、インテリジェントコールルーティング、音声分析、仮想支援、および情報の追跡という点で、カスタマーエクスペリエンスに利点があります。スーパースマートのコミュニケーションツールを使用している企業は、そのような統合の結果として、他の企業に対して競争力を持つ革新的なピラミッドのトップになります。

課題

「不十分または一貫性のないインターネットは、コールの品質とコミュニケーションの問題を混乱させます。「

安定した高速インターネット接続への依存は、クラウドテレフォニーの主要な課題の1つである可能性が高いです。一貫性のないインターネットの品質は、これらのシステムのコール品質に影響を及ぼし、遅延、妨害、およびドロップコールを引き起こします。これにより、シームレスなコミュニケーションを制定することでハードルが生じますが、ビジネスオペレーションのためのリモートや未開発の場所などの特定の分野では、クラウドテレフォニーはまったく機能しない可能性があります。

クラウドテレフォニーサービス市場の地域洞察

• 北米

米国によって真っ向から向かっている北米は、このようなクラウドテクノロジーの非常に早期のサポートとそのインフラストラクチャの形式のために、クラウドテレフォニー市場の一部が豊富です。強力なテクノロジー主導型のビジネスにより、この地域は、企業が全員の企業、金融、ヘルスケア、小売業者がクラウドテレフォニーを活用しているため、すべての人のカスタマーケアの改善と費用対効果が高くスケーラブルであることで恩恵を受けています。新しいリモートワークソリューションの必要性と、統合された通信プラットフォームの需要の増加は、この地域全体でクラウドテレフォニーの採用を採用しています。また、RingCentral、8x8、Vonageなどのクラウドテレフォニーのプロバイダーによっても支援されています。

• ヨーロッパ

クラウドテレフォニーは、主に中小企業や手頃な価格のコミュニケーションオプションを求めている大企業によって推進されているヨーロッパで非常に受け入れられています。世界のこの地域の企業は、従来のテレフォニーシステムと比較してクラウドベースのシステムを採用して、インフラストラクチャでの支出が多すぎて運用効率を向上させています。欧州市場は、プライバシーとデータ保護に関する厳格な規制の影響をさらに受けています。したがって、一般的なデータ保護規制（GDPR）など、このような安全で準拠したクラウドサービスの採用を引き起こします。養子縁組のリーダーには、英国、ドイツ、フランスが含まれます。ここでは、クラウドテレフォニーはすでに組織が採用するデジタル変革戦略の一部です。

• アジア

アジアは、インド、中国、日本、東南アジア諸国などの企業の急速なデジタル化など、クラウドテレフォニー市場の非常に急速な成長因子に基づいています。 eコマースのより動的な成長と急成長するスタートアップエコシステムと相まって、リモート作業の増加する発生率のような新しい指標が、クラウド通信ソリューションの大きな需要を生み出しています。インドと中国の成長は、クラウドテレフォニーを通じてコミュニケーションのために安価であるがスケーラブルなソリューションを必要とする中小企業の数が増えていることに起因する可能性があります。一方、一部の地域での不規則なインターネット品質などの課題は、クラウドテレフォニーの可能性に問題をもたらす可能性があります。しかし、これらのハードルにもかかわらず、クラウドベースのテレフォニーソリューションが顧客体験と運用効率の向上にもたらす価値を所有している企業により、市場は引き続き拡大しています。

主要業界のプレーヤー

クラウドテレフォニーのマーケットリーダーは、RingCentral、8x8 Inc.、Vonage、Twilio、Microsoft、およびGoogleで構成されています。クラウドに安全でスケーラブルで、音声とビデオの呼び出し、メッセージングを統合する次世代のコミュニケーションソリューションを提供します。サービスは、APIインターフェイス、AI対応統合、共同ツールなどを中心に構築された現代のビジネスコミュニケーションに基づいて、中小企業（SME）および大企業に対応するように調整されています。

トップクラウドテレフォニーサービス会社のリスト

• AVOXI (United States)
• Broadsoft (United States)
• Cisco Systems, Inc. (United States)
• DIALPAD, Inc (United States)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (India)
• Vonage and Vox Telecom (United States / South Africa)
• Knowlarity Communications Pvt Ltd (India)
• PortaOne, Inc (Canada)
• NetFortis (United States)
• NTT Communications Corporation (Japan)
• Redcentric plc. (United Kingdom)
• VoIPstudio (United Kingdom)
• Go 2 Markets India Pvt Ltd. (India)
• LeadNXT (India)
• RingCentral, Inc (United States)
• Tripudio Ltd (United Kingdom)
• Microsoft Corporation (United States)
• Megapath (United States)
• Natterbox Ltd. (United Kingdom)

主要な業界開発

exotel:2024年6月27日にインドの最高のクラウドテレフォニーサービスプロバイダーが、国内の多言語の自律的なコンタクトセンターを開拓しました。この動きの背後にある目的は、さまざまな地域にAIに支援された言語に適したサポートを提供することに関して、顧客関係を強化することになっています。最新のExotelソリューションが行うのは、人工知能と多言語機能の組み込みをもたらし、より多くの視聴者がアクセスし、ユーザーエクスペリエンス全体を強化することにより、パーソナライズされた効率的な顧客サービスを確保することです。

報告報告

クラウドテレフォニーサービスに関する市場レポートがあり、現在のトレンドと将来の予測に関する多くの詳細があります。これらのレポートには、セクタータイプ（PSTN対VoIP）、展開（クラウド対ホスト）、会社のサイズ（SME対大規模）、アプリケーション（会議、マルチレベルIVR、販売およびマーケティング、CRM）に基づく市場の詳細なセグメンテーションをカバーしています。など）。評価された肯定的なドライバーには、柔軟な通信ソリューションの需要、AIおよび自動化の進歩、労働力の継続的な傾向などが含まれます。

したがって、このレポートは、クラウドテレフォニーサービス市場および関連する意思決定パスの傾向を理解したい企業、投資家、政策立案者の手にある重要なツールです。