クラウド テレフォニー サービスの市場規模、シェア、成長、およびアプリケーション別 (会議、セールス & マーケティング、マルチレベル IVR、顧客関係管理) タイプ別 (大企業、中小企業) および業界分析 (会議、セールス & マーケティング、マルチレベル IVR、顧客関係管理) 地域別の洞察と 2034 年までの予測

クラウドテレフォニーサービス概要

世界のクラウドテレフォニーサービス市場は、2025年に268億5,000万米ドルに増加し、最終的に2034年までに734億1,000万米ドルに達すると予想されており、2025年から2034年まで11.83%のCAGRで拡大します。

クラウド テレフォニーは、組織が内部通信システムを制御する方法に関して、現代の通信インフラストラクチャの最も重要な要素の 1 つとなっています。クラウド テレフォニー (VoIP) とも呼ばれるクラウド電話システムは、企業を従来の電話回線やオンプレミス システムに依存させるのではなく、インターネットを介して組織と連携してテレフォニー プロセスを実現します。通話転送、ボイスメールから電子メールへの送信、自動応答、クラウド経由でアクセスできる IVR などの機能をすべて利用できます。このようなサービスの本質的な利点は、高価なハードウェアの設置に投資することなく、サービスやユーザーさえも自由に追加または削除できるため、企業が規模を拡大し、柔軟性を高め、コストを節約するために必要なすべてを提供できることです。

クラウド テレフォニー サービス市場は、主にさまざまな分野でクラウドベースのソリューションの採用が増加していることにより、急速な成長軌道に乗っています。このようにして、企業はクラウド テレフォニー サービスを利用して、顧客サービスの向上、ワークフローの自動化、従来のテレフォニー システムのコスト削減を実現しています。クラウド テレフォニーはまた、リモートおよびハイブリッド ワーク モデルの新しい専門的な取り決めにそのルーツを確立しました。これがなければ、チームは物理的な場所に関係なく、クライアントや顧客とシームレスに共同作業することができません。これらのクラウド テレフォニー サービスは、多くの CRM ベースのプラットフォームと簡単に統合でき、顧客エクスペリエンスをさらにパーソナライズすることでさらに向上させることができます。

主な調査結果

• 市場規模と成長:世界のクラウド テレフォニー サービス市場規模は、2025 年に 262 億 5000 万ドルで、2031 年までに 646 億 8000 万ドルに達すると予想されています。

• 主要な市場動向:60% 以上の組織がハイブリッド ワーク モデルを採用し、クラウド テレフォニーの統合を加速してリモートとオフィス内のコラボレーションをサポートしています。

• 主要な市場推進要因:サブスクリプション ベースのクラウド テレフォニー モデルにより、初期費用が最大 40% 削減され、世界中の 70% 以上の中小企業がサービスを手頃な価格で利用できるようになります。

• 技術の進歩:現在、クラウド テレフォニー プロバイダーの 50% 以上が、インテリジェントな通話ルーティング、音声分析、仮想アシスタントなどの AI 対応機能を提供しています。

• 地域の成長:北米は市場シェアの約 35% を占めており、米国の早期導入者が主導しています。インド、中国、東南アジアの急速なデジタル化により、アジア太平洋地域が 30% 以上を占めます。

• タイプのセグメンテーション:クラウド テレフォニーの使用量の 55% 近くを大企業が占めており、スケーラブルでコスト効率の高い通信ソリューションの必要性から中小企業が残りの 45% を占めています。

• アプリケーションのセグメント化:会議アプリケーションは市場需要の約 40% に寄与しており、続いて販売およびマーケティング (30%)、マルチレベル IVR (15%)、CRM 統合 (15%) です。

• 主要プレーヤー:RingCentral、8x8 Inc.、Vonage、Microsoft、Google などの大手プロバイダーは、AI の統合と世界展開に注力しており、合計で 65% 以上の市場シェアを保持しています。

COVID-19 パンデミック

リモートワークやデジタルソリューションへの急速な移行 ロックダウンや事業閉鎖による経済混乱

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なもので、市場は予想を下回る状況に陥っています。 パンデミック前のレベルと比較したすべての地域の需要。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、世界社会、経済、日常生活の内部的側面に広範かつ拡大的な影響を与えています。その最も重要な結果の 1 つは、リモートワークとデジタル ソリューション間の迅速な移行です。企業は、ロックダウンや社会的距離措置だけでなく、遠隔地から自宅に限定されたオンライン業務にも適応している。そのため、クラウド コンピューティング、仮想会議、電子商取引などのオンライン ツールやテクノロジーの導入が加速し、人々の仕事、コミュニケーション、ショッピング、その他多くの概念全体に革命をもたらしました。ほとんどの人は、リモートワークが現実のものになったことを知りました。これは、従業員と雇用主の相互関係のダイナミクス、ワークライフバランス、組織構造に影響を与えています。

経済的には、パンデミックは世界に大不況をもたらし、旅行、接客業、小売りなどの業界に衝撃を与えました。多くの場合、事業の閉鎖、人員削減、財政問題を引き起こす原因となったが、他の企業もヘルスケア用品だけでなく、電子商取引を通じた必需品の需要の増加によって繁栄した。この危機による個人や企業の救済策として各国政府が景気刺激策や救済策を講じた。しかし、一部のセクターは他のセクターに比べて急速に回復しており、経済の回復は均一ではありません。

市場動向

クラウド テクノロジーとデジタル ツールによるクラウド テクノロジーの統合によるサポート

最近の市場動向で最も顕著なのは、ハイブリッド ワーク モデルの迅速な適応です。パンデミックによる混乱により、多くの組織はリモート勤務とオフィス勤務を組み合わせたハイブリッド作業環境を採用するようになりました。柔軟性、コスト削減、従業員の満足度の向上という利点を認識する組織が増えており、従業員の第一の選択肢となっています。このハイブリッド モデルのもう 1 つのサポートは、パンデミック後の作業環境にこれを定着させるために、これらのデジタル コミュニケーション プラットフォームをサポートするクラウド テクノロジーとコラボレーションおよびコミュニケーション ツールによるものです。

市場セグメンテーション

タイプ別

• 大企業:大企業とは、従業員数が多く、組織構造が複雑で、事業規模が大規模な企業と定義されます。このような組織の通信ニーズは多様かつ膨大であるため、ほとんどの組織では、そのようなニーズに対応するための高度な通信ソリューションが必要です。大企業向けのクラウド テレフォニー サービスには通常、大量の通話を処理し、既存の ERP システムと統合し、堅牢な分析およびレポート ツールを提供するためのカスタマイズされたソリューションが含まれています。

• 中小企業 (SME):中小企業は通常、大企業に比べて従業員が少なく、リソースが限られている企業です。中小企業が競争力を高め、優れた顧客サービス レベルを維持するには、独自の通信ソリューションが必要です。柔軟性と手頃な価格を重視したクラウド テレフォニー サービスは、これらの小規模企業に、多額のインフラ投資や複雑なインストール プロセスに代わる実行可能な代替手段を提供します。

用途別

• 会議クラウド テレフォニーの導入により、会議、カンファレンス、ウェビナーは劇的に変化し、クラウド テレフォニー サービスは確かに画期的な進歩でした。仮想会議システムを使用すると、地球上の 1 つの場所による制約を受けることなく、世界中のさまざまな場所のチームが集まり、互いに話すことができます。音声、ビデオ、画面共有機能を備えた会議アプリケーションは、チームがプロジェクトで共同作業を行ったり、意思決定に参加したり、クライアントや関係者と連携したりするための手段として、より少ない障害で対応できます。

• 販売およびマーケティング:クラウド テレフォニーは、顧客エンゲージメントの向上、アウトリーチ活動の大幅な自動化、見込み顧客のより効率的な処理方法の提供という点で、マーケティングと販売に大きな違いをもたらします。通話ルーティング、自動ダイヤル、通話追跡は、企業がクラウド テレフォニー ツールを使用して販売を最適化できるようにする重要な機能の一部です。このようなサービスと顧客関係管理 (CRM) システムを統合すると、ビジネス ユーザーが顧客とのやり取りを確認したり、販売パイプラインを追跡したりできる単一のデータ アクセス ポイントが作成されます。

• マルチレベル IVR (自動音声応答):マルチレベル IVR は、企業が顧客サービスとサポートのための自動音声メニュー サービスを開発できるようにするクラウド テレフォニー システムの重要な特性です。タッチトーンまたは音声コマンドを通じて、顧客は指定された部門または必要なサービスに到達するための緊急オプションを案内できます。その時点から、マルチレベル IVR システムにより、企業は顧客の問い合わせ、注文ステータス、基本的なトラブルシューティングなどのさまざまな単純なタスクを自動化できるようになり、同時にビジネス エージェントの負荷が軽減され、効率が向上します。

• 顧客関係管理CRM とも呼ばれる顧客関係管理は、クラウド上の統合テレフォニー: 完璧な例としては、クラウド上のテレフォニー サービスをビジネス CRM プラットフォームと統合し、すべてのチャネル プラットフォームにわたる顧客/関連アクティビティの包括的なビューを得ることが挙げられます。ほとんどのクラウド テレフォニー プロバイダーはアプリケーションを CRM と統合しているため、企業は顧客からの各通話を自動的に記録して追跡しながら、着信通話をシームレスに管理できるようになります。さらに、企業は顧客の好みに関する情報を収集し、後でそのような統合を使用してフォローアップをパーソナライズすることができます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

クラウド テレフォニーのサブスクリプション ベースのモデルにより経済的負担が軽減され、中小企業にとって手頃な価格のソリューションになります。

クラウド テレフォニーは、ハードウェアの初期購入、設置費用、メンテナンスにかかる経済的負担を軽減するため、企業にとって大きな恩恵をもたらします。この設定はサブスクリプションベースであり、企業は使用した分だけ料金が発生します。これは、経済的に実行可能で効率的な通信ソリューションを探している中小企業 (SME) にとって非常に有利です。

クラウド テレフォニーにより、迅速な調整とツールとのシームレスな統合が可能になり、コミュニケーションと全体的な生産性が向上します。

拡張のしやすさと適応性も、もう 1 つの主な動機です。企業は、一部の人を解雇したり、リモート勤務に対応したりするなど、絶えず変化するニーズに応じてコミュニケーション設定を迅速に変更できます。さまざまなビジネス ツールとの統合により、柔軟性がさらに高まり、生産性が向上し、チーム間のスムーズなコミュニケーションが可能になります。

抑制要因

データ侵害やコンプライアンス違反に対する恐怖は、特にデータに敏感な業界において、クラウド テレフォニーの導入を躊躇させます。

データのセキュリティとプライバシーに対する疑問は、おそらくクラウド テレフォニーの導入を妨げる最も深刻な要因です。ここでの基本的な事項の 1 つは、クラウド テレフォニー システムのレビューは、バックホールに敏感なビジネス データと顧客データを使用してインターネット経由で行われるということです。したがって、組織は侵害、損失、または不正アクセスに対して一般的な恐怖を抱くことになります。この要素は、一般に機密性の高い情報、特に金融、医療、法務を扱う分野や業界の観点から見ると不可欠です。したがって、多くの企業は、データ保護法の遵守に関する強力なセキュリティ保証がなければ、クラウドベースの通信への完全な移行を避けることになるでしょう。

機会

これらのテクノロジーとクラウド テレフォニーを統合することで、顧客エクスペリエンスが向上します。

疑いもなく、クラウド テレフォニーは、人工知能、ソフトウェア機械学習、モノのインターネットなどの優れた新興テクノロジーとの統合に大きなチャンスをもたらしました。インテリジェントなコール ルーティング、音声分析、仮想アシスタンス、リアルタイムの情報追跡といった優れた点はすべて、顧客エクスペリエンスにメリットをもたらします。超スマートなコミュニケーション ツールを使用する企業は、そのような統合の結果、他の企業に対する競争力を備えた革新的なピラミッドの頂点に立つことになります。

課題

インターネットが貧弱または不安定であると、通話品質の中断や通信の問題が発生します。

安定した高速インターネット接続への依存は、クラウド テレフォニーの大きな課題の 1 つであり、おそらく今後も続くでしょう。インターネット品質が不安定だと、これらのシステムの通話品質に影響があり、遅延、障害、通話の切断が発生します。これにより、シームレスなコミュニケーションを確立する際に障害が生じますが、遠隔地や事業運営が未整備な場所などの特定の地域では、クラウド テレフォニーがまったく機能しない可能性があります。

クラウドテレフォニーサービス市場の地域的洞察

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• 北米

米国と真っ向から対立する北米は、そのようなクラウド テクノロジとそのインフラストラクチャの形式化を非常に早くからサポートしているため、クラウド テレフォニー市場の一部で豊かです。この地域は、強力なテクノロジー主導のビジネスにより、IT、金融、ヘルスケア、小売業にまたがる企業がクラウド テレフォニーを活用して、費用対効果と拡張性だけでなく全体にわたるカスタマー ケアの向上に努めているという恩恵を受けています。新しいリモート ワーク ソリューションの必要性と統合通信プラットフォームへの需要の高まりにより、この地域全体でクラウド テレフォニーの導入が加速しています。また、RingCentral、8x8、Vonage などのクラウド テレフォニーのプロバイダーも支援しています。

• ヨーロッパ

クラウド テレフォニーはヨーロッパで広く受け入れられており、主に手頃な通信オプションを求める中小企業や大企業によって推進されています。この地域の企業は、インフラストラクチャへの過剰な支出を削減し、運用効率を向上させるために、従来の電話システムと比較してクラウドベースのシステムを採用しています。欧州市場はさらに、一般データ保護規則 (GDPR) などのプライバシーとデータ保護に関する厳格な規制の影響を受けており、このような安全で準拠したクラウド サービスの導入が促進されています。導入のリーダーには英国、ドイツ、フランスが含まれており、クラウド テレフォニーはすでに組織によって採用されているデジタル変革戦略の一部となっています。

• アジア

アジアは、インド、中国、日本、東南アジア諸国などの国々におけるビジネスの急速なデジタル化など、クラウド テレフォニー市場の非常に急速な成長要因に基づいて成り立っています。電子商取引のよりダイナミックな成長やスタートアップエコシステムの急成長と相まって、リモートワークの発生率の増加などの新たな指標により、クラウド通信ソリューションに対する大きな需要が生み出されています。インドと中国の成長は、クラウド テレフォニーを介した通信のための安価でスケーラブルなソリューションを必要とする中小企業の数が増えていることにも起因していると考えられます。一方、一部の地域ではインターネット品質が不規則であるなどの課題が、クラウド テレフォニーの可能性を最大限に発揮するのに問題を引き起こす可能性があります。しかし、これらのハードルにもかかわらず、クラウドベースのテレフォニー ソリューションが顧客エクスペリエンスと業務効率の向上にもたらす付加価値を企業が享受しているため、市場は拡大し続けています。

業界の主要プレーヤー

クラウド テレフォニーの市場リーダーには、RingCentral、8x8 Inc.、Vonage、Twilio、Microsoft、Google が含まれます。これらは、音声通話、ビデオ通話、およびメッセージングをクラウドに統合し、安全かつスケーラブルな次世代通信ソリューションを提供します。サービスは、API インターフェイス、AI 対応の統合、コラボレーション ツールなどを中心に構築された現代のビジネス コミュニケーションに基づいて、中小企業 (SME) と大企業に対応するように調整されています。パートナーシップと、大規模なクラウド エコシステムでの導入と統合の容易さにより、サービスは世界的に展開され、クラウド テレフォニー市場で競争力を発揮します。

トップクラスのクラウドテレフォニーサービス会社のリスト

• AVOXI (United States)
• Broadsoft (United States)
• Cisco Systems, Inc. (United States)
• DIALPAD, Inc (United States)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (India)
• Vonage and Vox Telecom (United States / South Africa)
• Knowlarity Communications Pvt Ltd (India)
• PortaOne, Inc (Canada)
• NetFortis (United States)
• NTT Communications Corporation (Japan)
• Redcentric plc. (United Kingdom)
• VoIPstudio (United Kingdom)
• Go 2 Markets India Pvt Ltd. (India)
• LeadNXT (India)
• RingCentral, Inc (United States)
• Tripudio Ltd (United Kingdom)
• Microsoft Corporation (United States)
• Megapath (United States)
• Natterbox Ltd. (United Kingdom)

主要産業の発展

エクソテル: インドの主要なクラウド テレフォニー サービス プロバイダーは、2024 年 6 月 27 日に、国内で多言語の自律型コンタクト センターを先駆けて設立しました。この動きの背後にある目的は、さまざまな地域に AI を活用した言語に適応したサポートを提供するという点で、顧客との関係を強化することであると考えられています。最新の Exotel ソリューションは、人工知能と多言語機能を組み込んで、より幅広いユーザーがアクセスできるようにし、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることで、パーソナライズされた効率的な顧客サービスを保証します。

レポートの範囲

クラウド テレフォニー サービスに関する市場レポートには、現在の傾向と将来の予測に関する多くの詳細が記載されています。これらのレポートは、セクター タイプ (PSTN 対 VoIP)、展開 (クラウド 対 ホステッド)、企業規模 (中小企業 対 大規模)、アプリケーション (会議、マルチレベル IVR、販売およびマーケティング、CRM)、またはエンドユース顧客業界のサブカテゴリー別 (通信および IT、銀行、金融サービスおよび保険 [BFSI]、政府、ヘルスケア、メディアおよびエンターテインメント、教育、小売、 など）。評価されたプラスの要因には、柔軟なコミュニケーション ソリューションの需要、AI と自動化の進歩、従業員のリモート化の継続的な傾向などが含まれます。

したがって、このレポートは、クラウドテレフォニーサービス市場の動向と関連する意思決定経路を理解したい企業、投資家、政策立案者にとって重要なツールとなります。