Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services informatiques, par type (basé sur le cloud et sur site), par application (soins de santé, support informatique, éducation et autres) et prévisions régionales jusqu’en 2034

APERÇU DU RAPPORT DU MARCHÉ DESKR DES SERVICES INFORMATIQUES

La taille du marché mondial des services informatiques était de 3,68 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 13,13 milliards de dollars d'ici 2034, avec un TCAC de 17,2 % au cours de la période de prévision.

Les entreprises technologiques comme Google, Microsoft et Apple génèrent un pouvoir énorme grâce à leurs programmes populaires et lucratifs de bug bounty. En plus de compléter le modèle de bug bounty, ces géants de la technologie peuvent être à la pointe de l'innovation en développant de nouveaux types de programmes et en récompensant hautement les vulnérabilités élaborées, en particulier dans les nouveaux domaines de l'IA et de l'infrastructure cloud. Leurs taux de récompense élevés pour les bogues graves sont devenus la norme sur l'ensemble du marché et ont façonné l'éligibilité des attentes de récompense pour les chercheurs et ont incité d'autres entreprises à accorder des primes plus élevées.

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par la pandémie en raison de la numérisation

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Depuis l'émergence de la pandémie de COVID-19, elle est devenue un puissant moteur sur ce marché aujourd'hui confronté à une phase de transformation caractérisée par une digitalisation rapide. La transition soudaine et massive vers des modèles de travail à distance a conduit à la nécessité d'augmenter considérablement et de reconsidérer les capacités du support informatique. Cela a entraîné une forte demande de solutions efficaces, capables de gérer et de résoudre les problèmes de manière adéquate pour une main-d'œuvre géographiquement dispersée. Le passage au cloud computing a incité de nombreuses entreprises qui utilisaient auparavant une assistance en face-à-face sur site à utiliser des outils de centre de services basés sur le cloud, ce qui a également eu pour effet d'augmenter considérablement l'utilisation de solutions de centre de services évolutives et flexibles.

DERNIÈRES TENDANCES

Technologies avancées intégrées pour propulser la croissance du marché

La transformation de ce marché a atteint un niveau radical, et la raison de cette transformation est due à l'intégration de technologies avancées et, en outre, à l'évolution vers un service proactif et centré sur l'utilisateur. Une autre tendance dominante est celle de l'adoption généralisée de l'IA et du ML, qui vont au-delà des simples chatbots pour établir un centre de services sans contact. Ceci est représenté par une automatisation intelligente, censée déterminer les problèmes possibles avant qu'ils n'affectent l'utilisateur, résoudre intelligemment des tâches simples telles que la réinitialisation de mots de passe et transférer intelligemment les tickets complexes au bon agent humain.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES INFORMATIQUES

Par type

En fonction du type, le marché peut être classé en Cloud Based et On Premise.

• Basé sur le cloud : les centres de services basés sur le cloud ont une construction SaaS et sont hébergés sur un serveur de fournisseur tiers et accessibles via Internet. Cela permettrait un déploiement rapide, et les équipes d'une entreprise pourraient commencer à utiliser le service après un certain temps et éviter des installations entraînant de nombreuses complications.
• Sur site : une application de centre de services sur site est installée et peut être exploitée à l'aide des serveurs physiques et de l'infrastructure de l'entreprise. Cela prendra beaucoup de temps et de compétences techniques pour l'installation et la configuration initiales. Il est normalement restreint au réseau interne de l'entreprise sans être configuré pour des solutions d'accès à distance.

Par candidature

En fonction des applications, le marché peut être classé en soins de santé, support informatique, éducation et autres.

• Soins de santé : Ils sont pertinents dans le domaine des soins de santé pour aider le personnel médical ainsi que les patients. Pour le personnel, ils peuvent constituer une source essentielle de dépannage en cas de problème avec les systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE), les logiciels d'imagerie médicale (PACS) et d'autres applications de soins aux patients. Pour les patients, ils peuvent contrôler les requêtes concernant les installations de télésanté, le portail patient et l'application de prise de rendez-vous.
• Support informatique : il s'agit du type d'utilisation du centre de services informatiques le plus typique et le plus ancien. Il s'agit de l'endroit le plus pratique où les employés d'une organisation peuvent signaler des incidents informatiques, commander du nouveau matériel ou des logiciels et obtenir des ressources en libre-service. Il constitue l'épine dorsale de la gestion des services informatiques (ITSM) et concerne la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Éducation : le secteur de l'éducation profite de ces bureaux pour répondre aux besoins d'un groupe d'utilisateurs varié comprenant des étudiants, des professeurs d'université et du personnel administratif. Ils traitent un large éventail de problèmes, notamment la réinitialisation des mots de passe des systèmes d'apprentissage en ligne, la connectivité réseau dans les salles de classe et le contrôle de l'accès aux logiciels académiques.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Faire progresser la complexité des environnements informatiques et la gestion centralisée pour stimuler l'avancement du marché

L'un des principaux facteurs moteurs de la croissance du marché des services informatiques est la complexité croissante des environnements informatiques et la gestion centralisée. L'entreprise informatique moderne n'est plus un simple réseau sur site. Il s'agit d'un environnement très complexe et hybride qui combine une infrastructure sur site avec diverses applications basées sur le cloud (SaaS, IaaS, PaaS), l'explosion des appareils mobiles et l'introduction de nouvelles technologies telles que l'IoT et l'IA. La complexité ajoute des surfaces supplémentaires où des problèmes et des incidents peuvent survenir, et il est extrêmement difficile de contenir et de maintenir efficacement la technologie au sein des entreprises.

Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur (EX) et l'efficacité des employés dans un vivier mondial de talents pour élargir le marché

Alors que la main-d'œuvre moderne est de plus en plus à l'aise avec la technologie, les employés et les utilisateurs souhaitent bénéficier de la même facilité d'utilisation, avec une assistance à la demande, que celle dont ils bénéficient lorsqu'ils utilisent des applications grand public. Ces attentes ont changé et ont contraint les organisations à reconsidérer leur modèle de prestation de services. Ce Service Desk n'est plus une opération réactive de réparation de pannes ; il s'agit d'une stratégie de productivité centrée sur les employés et d'un partenaire de productivité.

FACTEUR DE RETENUE

Coût élevé pour la croissance du marché

Le coût élevé et la complexité de la mise en œuvre et de la gestion des solutions avancées, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME), constituent l'une des contraintes les plus importantes de ce marché. Bien que les modèles basés sur le cloud aient rendu certaines solutions accessibles à un public plus large, une plate-forme complète de centre de services comprenant des fonctionnalités telles que l'automatisation basée sur l'IA, des analyses très diversifiées et l'intégration avec tous les systèmes d'entreprise d'une organisation peut continuer à être une affaire coûteuse.

FACTEUR D'OPPORTUNITÉ

L'IA et le ML offriront des opportunités potentielles pour la croissance du marché

La meilleure opportunité de ce marché est qu'il doit être profondément intégré aux technologies avancées, en particulier l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation intelligente. Cela n'a rien à voir avec le simple ajout de chatbots à un portail d'assistance ; il s'agit de transformer définitivement le rôle du centre de services d'un centre de coûts réactif en un moteur stratégique et proactif de valeur commerciale. L'IA et le ML donnent naissance au concept de centres de services sans contact, conçus pour analyser les données passées et les détails du système afin de prédire et de résoudre les problèmes avant même qu'ils ne surviennent. Comme autre exemple, un centre de services basé sur l'IA peut détecter le risque de surcharge du serveur et mettre en œuvre lui-même une action corrective ou avertir un agent humain bien avant qu'un utilisateur final ne soit affecté.

FACTEUR DE DÉFI

La rotation de la main-d'œuvre pour défier la croissance du marché

On peut dire que l'une des menaces les plus considérables auxquelles ce marché est confronté est la rotation de la main-d'œuvre et l'incapacité à attirer et à retenir les talents. Un centre de services est généralement considéré comme un poste de débutant dans le domaine informatique, avec un travail fastidieux et sous beaucoup de pression, et qui communique toujours avec des clients frustrés. Ce mélange entraîne un épuisement professionnel et un taux de turnover élevé qui peut même atteindre 40 pour cent par an dans certaines régions. Ce turnover continu crée un cercle vicieux qui a de graves conséquences négatives sur la qualité du service.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DESCR DE SERVICE INFORMATIQUE

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est devenue la région la plus dominante en termes de part de marché des centres de services informatiques, car il s'agit d'un marché dictatorial sur ce marché, qui a une forte propension à absorber les dernières avancées technologiques et a tendance à miser massivement sur les solutions d'entreprise. Une forte concentration de sociétés multinationales opère dans la région, et il existe un écosystème informatique sain qui sous-tend une forte demande de plates-formes de centre de services complexes. Le facteur en est le grand intérêt pour les solutions basées sur le cloud dans la région, qui ont été largement adoptées au fil des années en raison de leur flexibilité, de leur évolutivité et de leur rentabilité. Cette tendance a encore été renforcée par le travail à distance, qui a induit un afflux de demande vers des produits permettant de gérer efficacement une main-d'œuvre dispersée. De plus, l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique dans les centres de services informatiques est d'abord intégrée en Amérique du Nord. Les entreprises de ce domaine dépensent des sommes considérables en automatisation intelligente, en analyse prédictive et en IA conversationnelle pour établir un environnement de support sans contact et améliorer la situation générale des employés.

• Europe

L'impact européen sur ce marché est conditionné par un mélange exclusif d'innovation technologique, de respect de la réglementation et d'hétérogénéité intra-économique. La région a été l'un des principaux utilisateurs de la transformation numérique, car la plupart des pays et des secteurs modernisent rapidement leur infrastructure informatique. L'un des principaux facteurs ici est le climat réglementaire, en particulier celui du Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui affecte la manière dont ces applications de service desk gèrent la confidentialité et la protection des données à un niveau fondamental. Les entreprises européennes se concentrent sur des solutions dotées de solides capacités de protection des données et répondant aux exigences régionales. On observe également une tendance émergente vers ce que l'on appelle la gestion des services d'entreprise (ESM), qui applique les principes du Service Desk informatique à d'autres processus métier tels que les ressources humaines et les finances et fournit un modèle de prestation de services encore plus efficace et connecté. De plus, le marché européen peut être caractérisé par la combinaison de solutions sur site et dans le cloud avec une transition cohérente vers ces dernières en raison des exigences de services agiles et rentables.

• Asie

Le marché asiatique, en particulier la région Asie/Pacifique (APAC), est considéré comme une force changeante et en développement rapide dans ce secteur. Une croissance économique rapide, une numérisation croissante de différents secteurs et une vaste clientèle qui continue de croître de façon exponentielle sont les principaux facteurs qui renforcent son influence. L'un des facteurs dominants en Asie, contrairement à l'Amérique du Nord et à l'Europe, est la croissance du système d'externalisation. De nombreuses entreprises situées à travers le monde utilisent les pays asiatiques, notamment l'Inde et les Philippines, comme plaque tournante de l'externalisation des services informatiques, car ces pays disposent d'un vaste réservoir de talents qualifiés et économiques. En conséquence, l'accent a été mis sur la création de fonctions de centre de services plus efficaces, orientées vers les processus, qui génèrent un volume de demandes élevé et à un coût moins élevé. L'une des dernières tendances du marché est le succès rapide des solutions basées sur le cloud, où un nombre croissant de PME exigent un support informatique évolutif et rentable.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés qui transforment le paysage du Service Desk informatique grâce à l'innovation et à la stratégie mondiale

Les principaux acteurs de cette industrie sont des acteurs de poids qui ont un grand impact sur cette industrie car ils sont innovateurs en plus d'établir la norme qui influence l'orientation de l'ensemble du secteur. Les fournisseurs les plus notables dans ce domaine incluent ServiceNow, Atlassian (Jira Service Management) et Freshworks, qui investissent massivement dans la recherche et le développement basés sur des technologies de pointe, telles que l'automatisation basée sur l'IA, l'analyse prédictive d'apprentissage automatique et les interfaces conversationnelles. Ces innovations ne constituent pas seulement des fonctionnalités de produits ; ils génèrent des attentes du marché.

Liste des acteurs du marché profilés

• Wolken (India)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Mai 2024 : la société a acquis Device42, la société américaine de gestion informatique. Cet achat est une décision stratégique visant à renforcer l'activité Freshworks Employee Experience (EX), et plus particulièrement autour de la gestion des actifs informatiques (ITAM) et de la base de données de gestion de configuration (CMDB).

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.