Taille du marché des services de téléphonie cloud, part, croissance et analyse de l'industrie par type (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises) par application (conférence, vente et marketing, IVR à plusieurs niveaux, gestion de la relation client) Insight et prévisions régionales jusqu'en 2033

Présentation du service de téléphonie cloud

La taille du marché mondial des services de téléphonie de cloud était de 26,25 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 64,68 milliards USD d'ici 2031, se développant à un TCAC de 11% entre 2025 et 2033.

La téléphonie cloud est devenue l'un des facteurs les plus critiques de l'infrastructure de communication moderne en ce qui concerne la façon dont les organisations contrôlent leurs systèmes de communication internes. La téléphonie cloud, également appelée Vo Voice Over Internet Protocol (VOIP), les systèmes de téléphonie cloud fonctionnent avec une organisation sur Internet pour répondre à leur processus de téléphonie plutôt que de soumettre une entreprise à des lignes téléphoniques traditionnelles ou à des systèmes sur site. Le renvoi d'appels, la messagerie vocale à l'emploi, les préposés automobiles, IVR- qui sont accessibles via le cloud, aux côtés d'autres fonctionnalités, sont tous disponibles. L'avantage essentiel de ces services est qu'il fournit à tout ce qu'une entreprise a besoin pour évoluer, être flexible et économiser les coûts en ayant la possibilité d'ajouter ou de supprimer des services et même des utilisateurs à leur commande sans investir dans des installations matérielles coûteuses.

Le marché des services de téléphonie cloud est sur une voie de croissance rapide, principalement en raison de l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud dans divers secteurs. De cette façon, les entreprises utilisent des services de téléphonie cloud pour un meilleur service client, l'automatisation du flux de travail et la réduction des coûts des systèmes de téléphonie traditionnels. Cloud Phony a également fondé ses racines dans ces nouveaux arrangements professionnels de modèles de travail à distance et hybride, sans lesquels les équipes ne seraient pas en mesure de collaborer de manière transparente avec les clients et les clients, quelle que soit leur emplacement physique. Ces services de téléphonie cloud peuvent facilement s'intégrer à de nombreuses plateformes basées sur CRM, ce qui peut améliorer davantage l'expérience client en les personnalisant beaucoup plus.

Pandémie de covid-19

"Partage rapide vers le travail à distance et les solutions numériques perturbation économique en raison des verrouillage et des fermetures d'entreprises"

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiant, le marché expérimentantinférieurDemande dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a un impact important et expansif sur les aspects internes de la société mondiale, de l'économie et de la vie quotidienne. L'une de ses conséquences les plus importantes a été le déplacement rapidement à travers le travail à distance et les solutions numériques. Les entreprises se sont adaptées aux opérations en ligne à distance à distance à la maison, ainsi qu'aux mesures de localisation et de distanciation sociale; Ainsi, leurs convertis ont été accélérés dans l'adoption d'outils et de technologies en ligne, tels que le travail sur le cloud computing, les réunions virtuelles ou le commerce électronique, révolutionnant l'ensemble du concept de travail, de communication, de shopping et bien d'autres pour les gens. La plupart des gens ont appris que le travail à distance est devenu une réalité; Cela a eu un effet sur la dynamique d'interaction des employés-employeurs, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la structure organisationnelle.

Sur le plan économique, la pandémie a inauguré la Grande Récession dans le monde, envoyant des ondes de choc dans les industries, des voyages, de l'hospitalité et du commerce de détail. Agissant dans de nombreux cas comme causalité pour provoquer des fermetures d'entreprises, des licenciements et des problèmes financiers, d'autres entreprises ont également prospéré grâce à une demande essentielle de biens essentiels par le commerce électronique ainsi que les fournitures de soins de santé. Les gouvernements partout ont sauté pour soulager les individus et les entreprises avec des packages de stimulation et de secours en raison de la crise; Cependant, la reprise de l'économie n'a pas été homogène car certains secteurs ont eu une reprise rapide par rapport à d'autres.

Tendance

"Prise en charge des technologies cloud et des outils numériques Intégration des technologies cloud"

La récente tendance du marché qui est la plus visible est l'adaptation rapide des modèles de travail hybrides. La perturbation pandémique a conduit de nombreuses organisations à adopter des environnements de travail hybrides qui combinent un travail à distance avec un travail en cours. De plus en plus d'organisations réalisent les avantages de la flexibilité, des économies de coûts et de la satisfaction accrue des employés, ce qui en fait les meilleurs choix des employés. L'autre prise en charge de ce modèle hybride consiste à des technologies cloud et à des outils de collaboration et de communication qui prennent en charge ces plateformes de communication numériques pour en faire un élément dans l'environnement de travail post-pandémique.

Segmentation du marché

Par type

• Grandes entreprises:Les grandes entreprises sont définies comme des entreprises ayant un nombre élevé d'employés, des structures organisationnelles complexes et de grandes opérations. En raison des besoins de communication variés et variés de ces organisations, la plupart d'entre eux ont besoin de solutions de télécommunications sophistiquées pour répondre à ces besoins. Les services de téléphonie cloud pour les grandes entreprises incluent généralement des solutions personnalisées pour gérer les volumes d'appels élevés, s'intégrer aux systèmes ERP existants et fournir des outils d'analyse et de rapport robustes.

• Petites et moyennes entreprises (PME):Les petites et moyennes entreprises sont généralement les entreprises avec moins d'employés et des ressources plus limitées que les grandes entreprises. Les PME ont besoin de leurs propres solutions de communication pour être compétitives et maintenir un bon niveau de service client. En mettant l'accent sur la flexibilité et l'abordabilité, les services de téléphonie cloud offrent à ces petites entreprises une alternative viable à l'investissement intense des infrastructures et à des processus d'installation compliqués.

Par demande

• ConférencesL'introduction de la téléphonie cloud a considérablement changé les réunions, les conférences et les webinaires et les services de téléphonie cloud ont certainement été une percée. Un système de conférence virtuel permet aux équipes de divers endroits du monde entier de se rassembler et de se parler sans contraintes posées par un seul endroit à la surface de notre planète. L'application de conférence avec des fonctionnalités audio, vidéo et de partage d'écran devient une avenue pour les équipes pour effectuer des travaux conjoints sur des projets, participer à la prise de décision et assurer la liaison avec les clients et les parties prenantes avec un obstacle moindre.

• Ventes et marketing:La téléphonie cloud fait une énorme différence dans le marketing et les ventes en termes de renforcement de l'engagement des clients, de donner une excellente automatisation dans les efforts de sensibilisation et de fournir un moyen plus efficace de gérer les prospects. Le routage des appels, la validation automatique et le suivi des appels sont quelques-unes des fonctionnalités essentielles qui permettent aux entreprises d'optimiser leurs ventes à l'aide d'outils de téléphonie cloud. L'intégration de ces services avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) crée un seul point d'accès aux données pour les utilisateurs professionnels afin de visualiser les interactions des clients et de suivre les pipelines de vente.

• IVR à plusieurs niveaux (réponse vocale interactive):Le RIV à plusieurs niveaux est une caractéristique importante des systèmes de téléphonie cloud qui permettent aux entreprises de développer des services de menu vocal automatisé pour le service client et le support. Grâce à la commande tactile ou vocale, les clients peuvent être parcourus par une option pressante pour atteindre un service désigné ou le service requis. À partir de ce moment, les systèmes IVR à plusieurs niveaux commencent à permettre aux entreprises d'automatiser diverses tâches simples, comme la demande des clients, l'état de commande ou le dépannage de la base, tout en diminuant la charge des agents commerciaux et en capturant leur efficacité.

• Gestion de la relation clientLa gestion de la relation client, également connue sous le nom de CRM, intégrée de téléphonie dans le cloud: un exemple parfait serait d'intégrer les services de téléphonie sur le cloud avec une plate-forme CRM commerciale pour avoir une vue globale des activités client / alliées sur toutes les plates-formes de canaux. La plupart des fournisseurs de téléphonie cloud intègrent leurs applications à CRMS, permettant aux entreprises de gérer de manière transparente leurs appels entrants tout en enregistrant et en suivant automatiquement chaque appel d'un client. De plus, les entreprises peuvent recueillir des informations concernant les préférences des clients et personnaliser plus tard des suivis en utilisant une telle intégration.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

"Le modèle basé sur l'abonnement de Cloud Phony réduit le fardeau financier, ce qui en fait une solution abordable pour les PME"

La téléphonie cloud est une aubaine importante pour les entreprises car elle facilite la charge financière des achats de matériel initial, des dépenses d'installation et de la maintenance. La configuration est sur une base d'abonnement, et les entreprises ne sont chargées que pour ce qu'elles utilisent, ce qui est un avantage pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui sont à la recherche de solutions de communication économiquement viables et efficaces.

"La téléphonie cloud permet des ajustements rapides et une intégration transparente avec les outils, l'amélioration de la communication et la productivité globale"

La facilité d'échelle et l'adaptabilité est encore un autre motivateur principal. Les entreprises peuvent changer rapidement leur configuration de communications conformément à leurs besoins en constante évolution, que ce soit en jetant certaines personnes ou en accueillant un travail à distance. L'intégration avec des outils commerciaux assortis est une flexibilité supplémentaire qui améliore la productivité et fournit une communication fluide entre les équipes.

Facteurs de contenus

"La peur des violations de données et de la non-conformité conduit à l'hésitation dans l'adoption de la téléphonie du cloud, en particulier dans les industries sensibles aux données."

Le doute pour la sécurité des données et la confidentialité est probablement le facteur d'empédant le plus grave pour l'adoption de la téléphonie cloud. L'une des choses de base ici est que l'examen des systèmes de téléphonie cloud a lieu via Internet avec des données commerciales et clients sensibles à la backhaul; Par conséquent, les organisations auraient une crainte générale de violations, de pertes ou d'accès non autorisé. Ce facteur est essentiel lorsqu'il est vu de l'angle des secteurs et des industries qui traitent généralement des informations hautement confidentielles, en particulier la finance, les soins de santé et le légal. Ainsi, de nombreuses entreprises éviteraient un passage complet à la communication basée sur le cloud sans une solide assurance de sécurité concernant la conformité à la loi sur la protection des données.

OPPORTUNITÉ

"L'intégration de la téléphonie cloud à ces technologies améliore l'expérience client."

Sans aucun doute, la téléphonie cloud a ouvert une énorme fenêtre d'opportunité d'intégration avec les excellentes technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage de la machine logicielle et l'Internet des objets. Toutes les bonnes choses ont des avantages pour l'expérience client en termes de routage des appels intelligents, d'analyse vocale, d'assistance virtuelle et de suivi des informations en temps réel. Toute entreprise qui utilise des outils de communication super intelligents se termine au sommet de la pyramide innovante avec un avantage concurrentiel contre d'autres entreprises en raison de ces intégrations.

Défis

"Internet pauvre ou incohérent conduit à des problèmes de qualité d'appel et de communication perturbés."

La dépendance à l'égard de la connectivité Internet à haut débit stable a été, et restera probablement toujours, l'un des principaux défis de la téléphonie cloud. La qualité Internet incohérente affecte la qualité des appels de ces systèmes, provoquant des retards, des obstructions et des appels abandonnés. Cela créera des obstacles à l'institut de communication transparente, tandis que dans certains domaines, tels que des emplacements éloignés et sous-développés pour les opérations commerciales, la téléphonie cloud pourrait ne pas fonctionner du tout.

Insigne régional du marché des services de téléphonie cloud

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord, face à face aux États-Unis, est riche en partie du marché de la téléphonie cloud en raison de son soutien très précoce à ces technologies cloud et à la formalité de son infrastructure. Avec une solide entreprise axée sur la technologie, la région bénéficie de sociétés ayant des entreprises à travers elle, la finance, les soins de santé et le commerce de détail en tirant parti de la téléphonie dans le cloud dans le but de s'efforcer d'améliorer le service client tout au long du tout ainsi que d'être rentable et évolutif. La nécessité de nouvelles solutions de travail à distance et des demandes croissantes de plates-formes de communication intégrées coincent dans le feu de l'adoption de la téléphonie cloud dans cette région. Il est également aidé par les fournisseurs de téléphonie cloud tels que RingCentral, 8x8 et Vonage.

• Europe

La téléphonie cloud est très adoptée en Europe, principalement motivée par les PME et les grandes entreprises à la recherche d'options de communication abordables. Les entreprises de cette partie du monde ont adopté des systèmes basés sur le cloud par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels pour se débarrasser de trop de dépenses dans les infrastructures et améliorer l'efficacité opérationnelle. Le marché européen est en outre influencé par des réglementations strictes concernant la confidentialité et la protection des données, ainsi que le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui déclenche l'adoption de ces services cloud garantis et conformes. Les chefs d'adoption comprennent le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France, où la téléphonie cloud fait déjà partie des stratégies de transformation numériques adoptées par les organisations.

• Asie

L'Asie est fondée sur les facteurs de croissance très rapides sur le marché de la téléphonie cloud, comme la numérisation rapide des entreprises dans des pays comme l'Inde, la Chine, le Japon et les nations d'Asie du Sud-Est. Des indicateurs émergents comme les incidents croissants de travail à distance couplés à la croissance plus dynamique du commerce électronique et des écosystèmes de démarrage en plein essor génèrent une demande importante de solutions de communication cloud. La croissance en Inde et en Chine peut également être attribuée à un nombre croissant de PME qui nécessitent des solutions bon marché mais évolutives pour la communication par la téléphonie cloud. Pendant ce temps, des défis tels que la qualité d'Internet irrégulière dans certaines régions peuvent poser des problèmes au plein potentiel de la téléphonie cloud. Malgré ces obstacles, cependant, le marché continue de se développer en raison des entreprises possédant la valeur ajoutée que les solutions de téléphonie basées sur le cloud apportent à l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Jouants clés de l'industrie

Les leaders du marché dans la téléphonie cloud comprennent RingCentral, 8x8 Inc., Vonage, Twilio, Microsoft et Google. Ils fournissent des solutions de communication de nouvelle génération qui sont sécurisées et évolutives, intégrant les appels vocaux et vidéo et la messagerie dans le cloud. Les services sont adaptés à l'adaptation des petites et moyennes entreprises (PME) et des grandes entreprises, en fonction des communications commerciales contemporaines construites autour des interfaces API, de l'intégration compatible AI, des outils de collaboration, etc. Les partenariats et la facilité de déploiement et d'intégration dans les écosystèmes de cloud importants les conduisent à une portée mondiale et fournissent ainsi un levier concurrentiel sur le marché de la téléphonie du cloud.

Liste des meilleures sociétés de services de téléphonie cloud

• AVOXI (United States)
• Broadsoft (United States)
• Cisco Systems, Inc. (United States)
• DIALPAD, Inc (United States)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (India)
• Vonage and Vox Telecom (United States / South Africa)
• Knowlarity Communications Pvt Ltd (India)
• PortaOne, Inc (Canada)
• NetFortis (United States)
• NTT Communications Corporation (Japan)
• Redcentric plc. (United Kingdom)
• VoIPstudio (United Kingdom)
• Go 2 Markets India Pvt Ltd. (India)
• LeadNXT (India)
• RingCentral, Inc (United States)
• Tripudio Ltd (United Kingdom)
• Microsoft Corporation (United States)
• Megapath (United States)
• Natterbox Ltd. (United Kingdom)

Développement clé de l'industrie

Exotel: Le premier fournisseur de services de téléphonie cloud de l'Inde le 27 juin 2024, a été le pionnier des centres de contact autonomes multilingues du pays. Le but de cette décision est censé renforcer la relation client en ce qui concerne la fourniture d'un soutien adaptatif à soutenir sur l'IA pour différentes géographies. Ce que fait la dernière solution Exotel, c'est apporter l'incorporation de l'intelligence artificielle ainsi que des capacités multilingues pour garantir des services clients personnalisés et efficaces en les rendant accessibles à un public plus large et en améliorant l'expérience utilisateur globale.

Reporter la couverture

Il existe des rapports de marché sur les services de téléphonie cloud avec de nombreux détails sur les tendances actuelles ainsi que les prédictions futures. These reports cover detailed segmentation of the markets based on sector type (PSTN vs. VoIP), deployment (cloud versus hosted), company size (SME versus large), application (conferencing, multi-level IVR, sales and marketing, CRM), or end-use customer industry subcategorization (telecom and IT, banking, financial services, and insurance [BFSI], government, healthcare, media and entertainment, education, commerce de détail, etc.). Les moteurs positifs évalués comprennent la demande de solutions de communication flexibles, les progrès de l'IA et de l'automatisation, les tendances continues de la main-d'œuvre étant éloignées, etc.

Ainsi, le rapport est un outil important entre les mains des entreprises, des investisseurs et des décideurs politiques qui souhaitent comprendre les tendances du marché des services de téléphonie cloud et des chemins de décision connexes.