Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services auxiliaires des compagnies aériennes, par type (frais de bagages, vente au détail à bord et à la carte et vente au détail des compagnies aériennes), par application (transporteur à service complet et transporteur à bas prix) et prévisions régionales jusqu’en 2033

APERÇU DU MARCHÉ DES SERVICES AUXILIAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

La taille du marché mondial des services auxiliaires des compagnies aériennes était de 300,27 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 832,46 milliards de dollars d'ici 2033, avec un TCAC de 18,52 % au cours de la période de prévision.

Le marché des services auxiliaires des compagnies aériennes correspond aux revenus gagnés par une compagnie aérienne sur des services qui ne font pas partie du tarif de base du billet. Ils vont des frais de bagages, de la nourriture et des boissons fournies à bord, au choix des sièges, à l'accès Wi-Fi et à l'embarquement prioritaire, jusqu'aux achats au détail. À mesure que la concurrence sur le marché du transport aérien s'intensifie, les transporteurs se tournent de plus en plus vers ces sources de revenus autres que les billets pour tenter de rester à flot. Le dégroupage des produits permet aux clients de personnaliser leur expérience de voyage en fonction de leurs désirs et du coût, et les compagnies aériennes peuvent générer les revenus les plus élevés. Les compagnies aériennes à bas prix et à service complet profitent de la tendance à rester financièrement dynamique. Les transporteurs à bas prix (LCC) ont particulièrement stimulé le marché en construisant des modèles autour des services discrétionnaires. En outre, les exigences croissantes des clients en matière de choix et de commodité dans les environnements numériques influencent les innovations en matière de produits. En bref, le marché des services auxiliaires des compagnies aériennes est sur une forte croissance à travers le monde.

Principales conclusions

• Taille et croissance du marché :La taille du marché mondial des services auxiliaires des compagnies aériennes était de 300,27 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 832,46 milliards de dollars d'ici 2033, avec un TCAC de 18,52 % au cours de la période de prévision.

• Principales tendances du marché :Plus de 60 % des compagnies aériennes adoptent des modèles de tarification dynamiques pour les services auxiliaires, tandis que plus de 45 % des transporteurs proposent désormais des précommandes et des achats auxiliaires via l'application en priorité sur mobile.

• Principaux moteurs du marché :Les frais de bagages contribuent à eux seuls à près de 35 % des revenus auxiliaires, et les transporteurs à bas prix génèrent plus de 40 % de leurs revenus grâce aux services auxiliaires.

• Avancées technologiques : IALa personnalisation basée sur les appareils mobiles a amélioré les taux de conversion auxiliaires de 20 %, tandis que les plateformes numériques ont stimulé les ventes auxiliaires sur mobile de plus de 30 % au cours des trois dernières années.

• Croissance régionale :L'Amérique du Nord détient plus de 35 % de part de marché avec de forts accessoires liés à la fidélité, l'Europe contribue à hauteur de 30 % grâce à l'adoption des LCC, et l'Asie connaît une croissance de plus de 25 % grâce aux achats mobiles.

• Segmentation des types :Les frais de bagages représentent environ 40 % des revenus, les ventes au détail à bord et à la carte 35 % et les ventes au détail des compagnies aériennes (hors taxes, surclassements, assurance) 25 %.

• Segmentation des applications :Les transporteurs à bas prix dominent avec près de 55 % des revenus auxiliaires, tandis que les transporteurs à service complet contribuent à hauteur d'environ 45 % par le biais de services haut de gamme et d'offres groupées axées sur la fidélité.

• Acteurs clés :Ryanair tire plus de 50 % de ses revenus des services auxiliaires, American Airlines est en tête des transporteurs américains avec plus de 25 % de part des services auxiliaires, Lufthansa gagne 20 % grâce aux suppléments premium, tandis qu'Alaska Airlines rapporte une croissance de 15 % des ventes auxiliaires liées à la fidélité.

IMPACTS DE LA COVID-19

Innovation accélérée face au COVID-19, stimulant les services auxiliaires et la croissance du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

L'épidémie de COVID-19 a frappé l'industrie du transport aérien dans le monde entier, mais a spécifiquement mis en évidence le rôle stratégique des services auxiliaires. Lorsque le trafic aérien s'est effondré, les compagnies aériennes ont beaucoup souffert du module de billetterie et ont désespérément adopté d'autres sources de revenus. Ces produits auxiliaires, comme les options tarifaires flexibles, l'espace supplémentaire pour les jambes, les kits d'hygiène et les ventes à bord, sont devenus des moteurs de revenus essentiels. Ces avantages ont permis aux transporteurs de rendre le transport aérien plus sûr et plus pratique et de répondre aux nouveaux problèmes des passagers. Les opérateurs ont également encouragé la numérisation grâce à la mise en œuvre d'applications mobiles et de technologies de prestation de services sans contact. La demande s'est redressée régulièrement, mais les transporteurs se sont concentrés sur les produits auxiliaires à forte marge car ils ont mené la reprise. Une foule d'autres ont ajouté des modules complémentaires et des modèles d'abonnement liés à la santé pendant la crise. La crise a donc accéléré l'innovation et placé les services auxiliaires au premier plan de la résilience financière des compagnies aériennes.

DERNIÈRES TENDANCES

La personnalisation et la numérisation stimulent la croissance du marché des services auxiliaires des compagnies aériennes

L'une des principales tendances qui transforment le marché des services auxiliaires des compagnies aériennes est l'adoption de stratégies de tarification personnalisées et dynamiques. Les compagnies aériennes utilisent l'intelligence artificielle et l'analyse des données clients pour concevoir des propositions sur mesure, générant ainsi des revenus et une conversion optimaux. La tarification dynamique fait varier les tarifs en temps réel en fonction du comportement des passagers, de l'itinéraire et de l'heure pour un potentiel de monétisation maximal. Les produits d'abonnement tels que les laissez-passer annuels ou le Wi-Fi payant sont de plus en plus populaires parmi les clients de grande valeur. Les initiatives environnementales telles que la compensation carbone et les produits embarqués durables gagnent également en importance. Les fonctionnalités mobiles permettent aux passagers de précommander des repas, de surclasser et d'acheter à bord à partir d'appareils personnels. Les programmes de fidélité sont de plus en plus associés à des services auxiliaires pour générer davantage de valeur à vie pour le client. L'évolution des tendances reflète une tendance du marché vers la personnalisation, la flexibilité et une plus grande interaction numérique.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SERVICES AUXILIAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

PAR TYPE

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en frais de bagages, vente au détail à bord et à la carte et vente au détail par les compagnies aériennes.

• Frais de bagages : les frais de bagages représentent une part importante des revenus accessoires, notamment parmi les transporteurs à bas prix qui appliquent des politiques tarifaires dégroupées. Les compagnies aériennes facturent aux clients les bagages enregistrés, les bagages supplémentaires et les bagages lourds ou surdimensionnés. Ces frais constituent un retour sur investissement certain et aident les transporteurs à contrôler les charges et l'efficacité énergétique des avions. L'augmentation des voyages récréatifs, en particulier les vols courts, a incité davantage de voyageurs à payer un supplément pour les bagages prioritaires ou les bagages à main. La réservation de bagages avant Internet pour bénéficier de réductions favorise la participation en ligne chez certaines compagnies aériennes. Les tarifs calculés automatiquement en fonction du poids et le suivi intelligent des bagages sont de nouvelles fonctionnalités pratiques. Alors que les clients recherchent plus de flexibilité, les solutions de bagages à plusieurs niveaux s'adaptent à différents styles de voyage et augmentent les revenus par client. Les frais de bagages continuent donc d'être un moteur de croissance de la rentabilité des compagnies aériennes.

• Vente au détail à bord et à la carte : les offres de vente au détail et à la carte à bord deviennent de plus en plus cruciales pour l'amélioration de l'expérience des passagers et la croissance des revenus en vol. Ceux-ci couvrent toute la gamme des aliments et boissons aux soins personnels, en passant par la technologie et les accessoires de mode. Les compagnies aériennes conçoivent des menus et des gammes de produits en fonction des préférences des clients et du type d'itinéraire. Les partenariats avec des marques premium et locales sont de plus en plus à la mode, soutenant la valeur ajoutée perçue dans la vente au détail à bord. Les applications mobiles permettent aux voyageurs de magasiner et d'acheter des produits avant ou même pendant le vol. Les compagnies aériennes mettent également l'accent sur des options alimentaires plus saines et plus durables pour répondre à l'évolution des goûts. La précommande est désormais une tendance de plus en plus émergente, permettant une disponibilité garantie et une réduction du gaspillage. Les ventes à bord existent désormais non seulement comme des compléments, mais aussi comme des phares pour la marque de la compagnie aérienne elle-même.

• Vente au détail des compagnies aériennes : la vente au détail des compagnies aériennes comprend une large gamme de produits et de services vendus avant, pendant ou après le vol par des points de vente appartenant aux compagnies aériennes. Certains d'entre eux comprennent des boutiques hors taxes, des surclassements en classe cabine, une assurance voyage, l'accès aux salons d'aéroport et des partenariats spéciaux avec des marques. Les applications mobiles et autres médias numériques deviennent le moyen de prédilection pour la promotion et la vente de ces produits et services. Grâce à l'utilisation des données sur les voyages des passagers, les compagnies aériennes ont réalisé des promotions opportunes et contextuelles qui stimulent la conversion. Cela se déroule également hors ligne, certaines compagnies aériennes assurant la livraison après le vol des produits vendus à bord. Les abonnements et l'échange de points de récompense contre des produits de vente au détail génèrent des revenus récurrents et renforcent la fidélité des clients. Les compagnies aériennes expérimentent une collaboration intersectorielle avec des sociétés de voyages et d'hôtellerie pour regrouper les ventes au détail liées au voyage. À mesure que les écosystèmes se digitalisent, la vente au détail des compagnies aériennes apparaît comme une extension fluide de l'expérience client.

PAR DEMANDE

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en transporteur à service complet et transporteur à faible coût.

• Transporteur à service complet : les transporteurs à service complet (FSC) fournissent à la fois des services de base et des services complémentaires aux passagers à bas prix et à tarifs élevés. Bien que certains services, tels que les repas et les divertissements à bord, puissent faire partie du tarif initial, les FSC proposent des services supplémentaires tels que la sélection de sièges, le Wi-Fi et l'accès au salon sur une base supplémentaire. Les FSC servent les clients professionnels et les grands voyageurs via des offres forfaitaires liées à des programmes de fidélité. Les FSC se concentrent également sur la personnalisation et les offres personnalisées afin d'atteindre une satisfaction client maximale et de fidéliser les clients. Confrontées à la concurrence croissante des compagnies à bas prix, les FSC dégroupent des services de niveau supérieur pour générer des revenus. Les compagnies aériennes investissent dans des offres de luxe pour se différencier, par exemple dans les repas gastronomiques ou les services de conciergerie. Les revenus accessoires sont de plus en plus utilisés pour compenser la hausse des coûts du carburant et la volatilité des prix des billets. Enfin, les FSC cherchent à équilibrer un service premium avec une monétisation calibrée.

• Transporteur à bas prix : les transporteurs à bas prix (LCC) sont passés maîtres dans l'art de générer des revenus pour les services auxiliaires en facturant des tarifs de base extrêmement bas et en proposant des tarifs réduits pour presque tous les services auxiliaires. Les LCC permettent aux passagers de personnaliser leur expérience de voyage, en ne payant que ce qu'ils utilisent, qu'il s'agisse de bagages, de choix de siège ou de repas. Ces compagnies aériennes utilisent des mécanismes de vente incitative agressifs à chaque occasion, de la réservation à l'embarquement, afin de gagner de l'argent. Les innovations telles que les mises à niveau intégrées à l'application, les offres de service automatique et les récompenses de fidélité incitent à dépenser. L'approche volume-faible marge dépend de la quantité et permet ainsi de maintenir des achats accessoires peu nombreux mais très rentables. Les LCC utilisent les ventes flash et le regroupement pour faciliter la conversion et minimiser les coûts d'acquisition de clients. Les auxiliaires sont fournis de manière efficace et dynamique par eux et constituent donc les principaux moteurs du développement du marché. L'innovation numérique continue d'être au cœur de leur avantage concurrentiel.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

FACTEUR MOTEUR

La demande croissante d'expériences de voyage personnalisées stimule la croissance

Le voyageur d'aujourd'hui exige le contrôle de chaque détail de son voyage, et les accessoires répondent à cette demande de personnalisation. Les transporteurs aériens réagissent en proposant des options supplémentaires telles qu'un espace supplémentaire pour les jambes, un choix de repas, une connexion Internet et un enregistrement anticipé. La pertinence et les revenus en temps réel sont améliorés grâce à l'historique des voyages et aux suggestions basées sur le comportement. Les compagnies aériennes investissent dans des outils d'IA et de CRM pour segmenter les voyageurs et proposer une personnalisation en conséquence. La personnalisation augmente le niveau de satisfaction et de fidélité des passagers et augmente le rendement global par siège. Il permet aux compagnies aériennes de réagir de manière dynamique aux tendances et aux humeurs des clients. La personnalisation étant la norme, les compagnies aériennes alignent de plus en plus leurs produits sur cette attente.

La pénétration croissante des transporteurs à bas prix stimule la croissance

L'expansion des compagnies à bas prix a transformé le modèle économique des compagnies aériennes et les revenus accessoires sont devenus impératifs. Les LCC transportent un grand nombre de passagers et dépendent de la surfacturation des services pour être rentables. Leur omniprésence, notamment en Asie et en Amérique latine, stimule l'expansion des marchés auxiliaires. La simplicité de leur modèle – vendre un siège bon marché et facturer plus pour tout le reste – permet d'innover en matière de produits complémentaires. Les LCC sont agiles et peuvent rapidement expérimenter, faire évoluer ou retirer des services en fonction des réponses des clients. Alors que la volatilité économique persiste après la COVID, les LCC sont extrêmement attrayantes pour les voyageurs soucieux de leur rapport qualité-prix. Leur croissance garantit une croissance soutenue des produits auxiliaires sur tous les marchés.

FACTEUR DE RETENUE

Le manque de sensibilisation et d'infrastructure entrave la croissance du marché des services auxiliaires

Même avec une expansion mondiale, l'adoption des services auxiliaires sur les nouveaux marchés reste en retard en raison du manque de sensibilisation des consommateurs. Dans la majorité des marchés où le service complet est typique, les clients ne sont pas prêts à payer plus cher pour des services simples. Une infrastructure numérique inadéquate dans les zones rurales ou sous-développées décourage également la vente incitative en ligne et les achats intégrés. Les contraintes liées aux passerelles de paiement et les problèmes linguistiques découragent également l'adoption de services à valeur ajoutée. Les compagnies aériennes devront investir dans la formation des clients et dans la localisation des propositions de services pour répondre à la demande locale. La réticence culturelle à payer pour ce qui est perçu comme des services « standards » peut freiner la croissance. Il est essentiel de surmonter ces obstacles pour permettre une expansion équilibrée du marché mondial.

OPPORTUNITÉ

La transformation numérique stimule la croissance du marché des services auxiliaires grâce à l'innovation omnicanal

La transformation numérique réorganisant régulièrement le secteur du transport aérien, elle présente une opportunité sans précédent pour les ventes de services auxiliaires de croissance du marché des services auxiliaires des compagnies aériennes. Les applications mobiles, les sites Web et les kiosques interactifs permettent aux compagnies aériennes de présenter leurs services sur une variété de points de contact. La personnalisation basée sur l'IA, la tarification dynamique et l'automatisation facilitent l'achat d'accessoires de manière simple et rapide. Le paiement grâce à une intégration transparente avec les portefeuilles électroniques et les cartes de fidélité numériques augmente l'engagement. Le Wi-Fi à bord offre un canal supplémentaire pour les achats en cours de vol, élargissant ainsi les fenêtres de service. Les fournisseurs auxiliaires bénéficient également de plateformes d'après-vol pour effectuer des ventes croisées ultérieurement. Cette configuration omnicanale et fluide est la clé pour libérer un potentiel financier inexploité.

DÉFI

Des prix accessoires équilibrés garantissent la croissance du marché et la fidélité des clients à long terme

Même si les revenus accessoires sont essentiels à la rentabilité des compagnies aériennes, la surmonétisation nuit à la perception des passagers. Si les passagers ont l'impression d'être « mis à rude épreuve » pour chaque petite chose, cela détruit la fidélité et la satisfaction à la marque. Les compagnies aériennes doivent marcher sur la corde raide pour générer le maximum de revenus tout en apportant une réelle valeur ajoutée. La transparence des prix et une bonne communication autour de l'optionnalité sont essentielles. Les organismes de réglementation commencent à examiner de plus près les frais sournois et les prix trompeurs. De plus, l'incohérence des services entre les régions ou les avions peut éroder la confiance. L'éducation des clients, des prix équitables et la cohérence du service doivent être des priorités absolues pour que les compagnies aériennes puissent réussir à long terme.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SERVICES AUXILIAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

• AMÉRIQUE DU NORD

Les services auxiliaires des compagnies aériennes en Amérique du Nord affichent de solides moteurs de croissance du marché

L'Amérique du Nord est le premier marché mondial pour les services auxiliaires des compagnies aériennes en raison d'une infrastructure aéronautique bien établie et d'analyses sophistiquées du comportement des consommateurs. Au niveau régional, les compagnies aériennes ont été à l'avant-garde de la tarification dynamique, de la personnalisation numérique et du regroupement de services basés sur la fidélité. Le marché des services auxiliaires des compagnies aériennes aux États-Unis domine spécifiquement grâce à une innovation incessante et à des politiques affirmées de gestion des revenus. Des compagnies aériennes telles que Delta, American Airlines et Southwest proposent des plates-formes intégrées axées sur le mobile pour la vente incitative. Les produits d'abonnement et les propositions basées sur l'IA établissent des références dans le secteur. La concurrence continue et la demande des passagers alimentent une innovation produit incessante. Les compagnies aériennes nord-américaines disposent également d'une solide base de voyageurs fréquents, ce qui contribue à la croissance accessoire de leur chiffre d'affaires.

• EUROPE

L'Europe stimule la croissance du marché auxiliaire grâce à des innovations en matière de voyages à faible coût

L'Europe est également un contributeur majeur à la part de marché des services auxiliaires des compagnies aériennes, notamment grâce à l'adoption généralisée de voyages à bas prix. Des transporteurs comme Ryanair, easyJet et Wizz Air ont établi des normes pour optimiser les modules complémentaires à chaque étape du voyage. Les organismes de réglementation européens encouragent une plus grande transparence des frais afin que les voyageurs puissent voir et utiliser les services optionnels. Des sites Web multilingues et régionaux sont créés par les compagnies aériennes pour s'adresser à une clientèle hétérogène. Les accessoires intégrés aux voyages en train, aux forfaits vacances et aux assurances gagnent également en popularité. La domination des segments intra-européens court-courriers a rendu les produits auxiliaires hautement évolutifs. La croissance est également stimulée par l'innovation des services forfaitaires auprès des clients loisirs.

• ASIE

Les services auxiliaires des compagnies aériennes asiatiques connaissent une croissance rapide du marché grâce à l'innovation

L'Asie est l'une des économies qui évoluent le plus rapidement sur le marché des services auxiliaires des compagnies aériennes en raison de l'expansion d'une classe moyenne et d'une connectivité aérienne accrue. Les compagnies aériennes à bas prix comme AirAsia, Scoot et IndiGo sont à la pointe de l'innovation auxiliaire. Ces transporteurs fournissent des services à plusieurs niveaux et sur mesure pour répondre aux besoins différentiels des clients ambitieux et sensibles aux prix. Les paiements mobiles et les smartphones ont facilité la vente fluide de produits auxiliaires dans toute la région. L'augmentation des voyages aériens intérieurs et les habitudes de vol le week-end génèrent de nouvelles opportunités de complément. Les gouvernements facilitent également la croissance du transport aérien en ouvrant les aéroports à la privatisation et aux infrastructures numériques. Le marché de consommation engagé et axé sur les jeunes en Asie est extrêmement sensible aux offres de services opportunes et basées sur des applications.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les leaders du secteur stimulent l'innovation et les partenariats, alimentant ainsi la croissance du marché des services auxiliaires

Les leaders du secteur des services auxiliaires des compagnies aériennes façonnent considérablement sa trajectoire en favorisant l'innovation, en créant des alliances intersectorielles et en établissant des normes mondiales. Des opérateurs tels que Delta Air Lines, American Airlines, Ryanair, Southwest Airlines et Lufthansa lancent continuellement de nouveaux modèles de services et de solutions numériques. Les compagnies aériennes utilisent les données des passagers pour personnaliser et tarifer de manière dynamique. Ils travaillent également avec des partenaires fintech, commerciaux et touristiques pour développer des portefeuilles auxiliaires. Les programmes de fidélité en cours et les mises à jour de l'interface mobile maintiennent des niveaux de participation élevés. Leurs économies d'échelle et leur portée internationale permettent un déploiement rapide de nouveaux services. Grâce à une analyse comparative du secteur, les acteurs obligent les compagnies aériennes de taille moyenne et émergentes à suivre leur ligne.

LISTE DES PRINCIPALES ENTREPRISES DE SERVICES AUXILIAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES

• American Airlines, Inc. (U.S.)
• Ryanair DAC (IRELAND)
• Alaska Air Group, Inc. (U.S.)
• Air France-KLM (FRANCE)
• Deutsche Lufthansa AG (GERMANY)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Novembre 2022 : Ryanairen novembre 2022, a lancé une plate-forme numérique entièrement repensée en mettant l'accent sur l'obtention de chaque centime possible de revenus de services auxiliaires et de commodité pour le client. La plateforme disposait d'algorithmes permettant d'offrir une personnalisation en temps réel et une intégration de fidélisation pour les clients fidèles grâce à l'apprentissage automatique. La plateforme offre aux voyageurs la possibilité de consulter, de choisir et d'acheter des services auxiliaires tels que des bagages, des repas et des sièges prioritaires à tout moment avant et après la réservation. L'introduction de la plateforme numérique a entraîné une amélioration des revenus par passager et une augmentation des revenus auxiliaires globaux de Ryanair pour l'année. L'interaction avec les clients a été améliorée, car les clients ont apprécié la commodité et la pertinence introduites par la personnalisation. L'inscription aux programmes de fidélité a également été améliorée grâce à des avantages de services groupés. Ryanair était un leader technologique parmi les compagnies à bas prix grâce à l'innovation et a obligé ses concurrents à repenser leur stratégie autour de l'espace numérique. Le succès de la plateforme a renforcé la valeur d'une transformation numérique centrée sur le client pour maintenir la rentabilité après la pandémie.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.