Les plateformes d'adoption du marché Taille, la part, la croissance et l'analyse de l'industrie, par type (sur site, basé sur le cloud, en libre-service, guidage automatisé, formation intégrée) par application (BFSI, Healthcare, IT & Telecom, Retail, Government, Education) et les prévisions régionales jusqu'en 2034

Présentation du marché des plateformes d'adoption

La taille du marché mondial des plates-formes d'adoption devrait atteindre 0,8 milliard USD en 2025, augmentant encore à 2,1 milliards USD d'ici 2034 à un TCAC estimé de 11,33% de 2025 à 2034.

La croissance du marché des plateformes d'adoption est assez forte car il existe une demande en constante augmentation des organisations pour optimiser l'utilisation des logiciels, l'adoption des utilisateurs et les processus de transformation numérique. L'adoption numérique, également appelée plate-forme d'adoption, est un outil, une couche logicielle combinée à des applications d'entreprise pour garantir que les utilisateurs savent comment utiliser les applications et obtenir une aide en temps réel et une productivité accrue. Ces canaux sont efficaces pour initier les employés, la formation des utilisateurs, la baisse des billets de support et l'amélioration du ROI des logiciels généraux. Les entreprises de divers secteurs comme BFSI,soins de santé, IT & TELOSOM, ENCROYAGE ET RETOUR mettent leur argent sur les plateformes d'adoption pour rendre les expériences utilisateur plus digestibles et combler les lacunes de connaissances. L'émergence de nouvelles façons de travailler à distance, la livraison de logiciels hébergée dans le cloud et les solutions d'entreprise qui sont devenues complexes, ont nécessité l'importance d'une formation interactive parmi les utilisateurs de la manière la plus pratique. Des fonctionnalités telles que le guidage dans l'application, la procédure pas à pas automatique ou le support contextuel permet de réduire la résistance aux nouvelles technologies et à accélérer la transition numérique. Le marché est davantage motivé par les modèles basés sur le cloud, les analyses optimisées en IA et l'apprentissage individualisé. Avec une pression sur les organisations pour offrir des expériences numériques sans problème, la demande de plates-formes d'adoption évolutives et intelligentes augmente. Des exemples de tels investissements sur le marché impliquent des outils en libre-service qui permettent aux utilisateurs d'apprendre et de maîtriser les logiciels sans nécessairement suivre une formation extérieure. Alors que les fournisseurs se tournent vers la création de solutions innovantes et l'intégration de leurs produits aux écosystèmes d'entreprise, le marché des plateformes d'adoption connaîtra également une croissance supplémentaire dans les années à venir.

Conclusions clés

• Taille et croissance du marché: La taille du marché mondial des plates-formes d'adoption devrait atteindre 0,8 milliard USD en 2025, augmentant encore à 2,1 milliards USD d'ici 2034.

• Tendances clés du marché: Les conseils personnalisés basés sur l'IA et les conseils contextuels sont adoptés par plus de 60% des entreprises pour améliorer la productivité des utilisateurs et réduire les billets de support.

• Méiteurs de marché clés: Augmentation des initiatives de transformation numérique et demande de plate-forme d'adoption de travail à distance, 70% des grandes entreprises déploient des solutions d'adoption pour les systèmes ERP, CRM et GRH.

• Avancées technologiques: Le déploiement basé sur le cloud, les analyses alimentées par l'IA et la microlearning intégrée sont utilisés par près de 50 à 55% des organisations pour optimiser l'adoption et l'efficacité de la formation des logiciels.

• Croissance régionale: L'Amérique du Nord mène avec environ 40 à 45% de l'adoption du marché, l'Europe contribue à 25 à 30% et l'Asie-Pacifique augmente rapidement à une adoption de 20 à 25% en raison des initiatives de numérisation soutenues par le gouvernement.

• Type de segmentation: Les plates-formes basées sur le cloud représentent environ 50%, les outils en libre-service de 20 à 25%, les conseils automatisés de 15 à 20%, le 10% sur site et la formation dans l'application 10% parmi les entreprises.

• Segmentation de l'application: BFSI et IT & Telecom Dirigent l'adoption de 40 à 45%, suivi des soins de santé à 20%, de la vente au détail de 15 à 20% et du gouvernement et de l'éducation ensemble à 15%.

• Acteurs clés: Les joueurs éminents incluent WalkMe (25%), WhatFix (20%), Userlane (15%), Appcus (10%), Pendo (10%), Apty Legacy (8%), Spekit (7%) et UserPilot (5%), se concentrant sur l'intégration AI, les solutions verticales et les partenariats stratégiques.

Impact Covid-19

Marché des plateformes d'adoptionA eu un effet négatif en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de Covid-19

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

Choquant la part de marché des plates-formes d'adoption, la pandémie Covid-19 mettent en attente les plans de dépenses informatiques de l'entreprise et la stratégie de transformation numérique en incertitude. La plupart d'entre eux ont temporairement retardé les investissements dans des logiciels avec une priorité sur la continuité des activités et des changements au travail à distance. La crainte de la stabilité inconnue et financière dans les premiers mois de la pandémie a entraîné un retard dans les programmes d'intégration et autres formations numériques, des aspects qui ont eu un effet direct sur le développement des plateformes d'adoption numérique. Le commerce de détail, les voyages et la fabrication sont quelques-uns des domaines qui ont été les plus touchés par les verrouillage et donc la réduction du déploiement de logiciels et, par conséquent, les systèmes d'assistance à l'adoption. En outre, les petites entreprises n'ont pas priorisé la fourniture de plateformes d'adoption des utilisateurs en raison des besoins d'épargne à court terme. Le développement de produits et les alliances des fournisseurs ont également été interrompus par les chocs de la chaîne d'approvisionnement et les ralentissements économiques. Néanmoins, avec les symptômes de la pandémie connue et à distance travaillant comme la nouvelle réalité dans le domaine, le marché a lentement tourné dans l'autre sens, mettant l'accent sur le rôle et la signification de l'autonomisation des utilisateurs numériques dans les systèmes décentralisés. La pandémie a eu un effet négatif initial sur la demande, mais a plus tard enraciné la valeur future des solutions d'adoption numérique.

Dernières tendances

Rise de l'agriculture de l'environnement contrôlé (CEA) et de l'agriculture verticale pour assurer la production de tomates toute l'annéeMotive la croissance du marché

L'une des dernières tendances qui se développe sur le marché des plateformes d'adoption est la mise en œuvre de la personnalisation basée sur l'IA qui vise à améliorer les expériences des utilisateurs et les performances des logiciels. La façon traditionnelle de formation et d'intégration subit bientôt un changement à mesure que les plates-formes intelligentes sont développées qui personnalisent la formation en fonction du comportement des utilisateurs, des préférences et des exigences spécifiques du rôle. Les algorithmes d'apprentissage automatique ont donné naissance à des plateformes d'adoption modernes qui fournissent désormais une assistance contextuelle, une recommandation à la porte et des visites guidées personnalisées qui raccourcissent efficacement la courbe d'apprentissage et rend les employés plus productifs. De telles applications d'IA peuvent collecter des commentaires et apporter des modifications en temps réel, ce qui peut aider une organisation à ajuster ses stratégies d'adoption à la volée. Pour donner un exemple, en ce qui concerne certains flux de travail, un utilisateur peut avoir des difficultés, des conseils ciblés ou des modules de microlearning peuvent être envoyés automatiquement, mais les utilisateurs plus avancés pourraient être en mesure de suivre le support de manière moins intrusive. Non seulement une telle hyper-personnalisation améliorera la satisfaction des utilisateurs finaux, mais il peut également aider à éliminer les goulots d'étranglement d'adoption et à maximiser le retour sur investissement sur l'investissement réalisé par une organisation en logiciels d'entreprise. Les dirigeants propriétaires mettent également en œuvre des chatbots et des analyses d'IA dans leurs plateformes afin d'offrir un support 24h / 24 et une optimisation basée sur les données. Avec les organisations exigeant des solutions plus efficaces et à grande échelle, la technologie d'adoption axée sur l'IA devient de plus en plus un changement de jeu sur la voie de l'augmentation de l'alphabétisation numérique et de l'accélération des mesures de transformation.

Segmentation du marché des plateformes d'adoption

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en guidage automatisé sur site, basé sur le cloud, en libre-service, à la formation dans l'application

• Sur site: installé localement sur les serveurs d'une entreprise, ils ont plus de contrôle et de sécurité mais sont difficiles à maintenir et ont besoin de plus d'infrastructures.

• Cloud-basé sur le cloud: fonctionnant sur les infrastructures cloud, offre une flexibilité, une rentabilité et un accès hors site avec une basse section IT.

• En libre-service: permet aux utilisateurs de cartographier ce qu'ils ont besoin de comprendre et de faire leur chemin à travers des logiciels à l'aide d'interfaces intuitives, de bases de connaissances et de visites.

• Guide automatisée: fournit une prise en charge situationnelle offerte sous la forme d'une instruction étape par étape, des infractions et des fenêtres contextuelles incluses dans le logiciel.

• Formation dans l'application: offre une offre de formation sous la forme de l'interface d'application elle-même, par laquelle un utilisateur peut apprendre à utiliser le logiciel et, par conséquent, à l'apprendre et à le prendre mieux.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, soins de santé, informatique et télécommunications, commerce de détail, gouvernement, éducation

• BFSI: forment et éduque les employés sur des logiciels financiers complexes, des formations sur les plateformes d'adoption, la conformité et le service client.

• Santé: améliore la convivialité des systèmes DME / DSE et éduque les professionnels de la santé sur l'utilisation d'outils numériques pour gérer les patients et faire des rapports.

• IL &Télécommunications: Améliore le processus d'assimilation de nouveaux outils, facilite la disponibilité d'un support informatique uniforme et facilite la formation de différents systèmes techniques pour ses utilisateurs.

• Retail: Aide les travailleurs et les partenaires à mettre en œuvre les systèmes de points de vente, les stocks et les solutions de commerce électronique avec un minimum de découvertes.

• Gouvernement: soutient la formation à la fois sur les systèmes numériques hérités et modernisés pour soutenir les programmes en ligne et les processus internes.

• Éducation: Prévoie l'utilisation des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et des salles de classe numériques par un éducateur ou un étudiant.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché. 

Facteurs moteurs

La montée des initiatives de transformation numérique stimule le marché

Avec plus d'organisations dans le monde entier accélérant leurs initiatives de transformation numérique, il y a eu une demande accrue des plateformes d'adoption. Les entreprises font d'énormes investissements dans les systèmes ERP, CRM et HRM et la façon dont les outils sont utilisés efficacement est une étape importante dans l'expérience de la valeur de ces systèmes. Ce que fait la plate-forme d'adoption numérique est de combler l'écart entre la complexité des logiciels et le niveau de ses utilisateurs avec l'apprentissage contextuel, les visites à pied et les aides immédiates. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent impliqués sur les méthodes de formation conventionnelles. De plus, une portée de l'entreprise en développement aussi rapide que BFSI, les soins de santé et même l'éducation dépend de ces plateformes pour initier les utilisateurs au système donné rapidement et sans aucun problème avec la sécurité. La transformation numérique en tant que défi concurrentiel majeur devient de plus en plus une nécessité incontournable, où les plateformes d'adoption ont été révélées comme des facilitateurs importants, la productivité des utilisateurs et le retour sur investissement.

La croissance des modèles de travail à distance et hybride élargisse le marché

Les employés du monde entier se tournent vers des travaux éloignés et hybrides, qui sous-tend la demande accrue de solutions de formation des utilisateurs, et des approches qui peuvent s'adapter à grande échelle pour les simples à apprendre. L'intégration et le soutien des équipes géographiquement distribuées utilisant une variété d'applications se sont révélées compliquées. Les réseaux d'adoption traitent de cet obstacle en fournissant des règles au sein de l'application et une aide individuelle non perturbée, à tout moment n'importe où. Les organisations peuvent désormais être sûres que leurs employés éloignés sont efficacement formés et productifs sans avoir leur soutien informatique physique. En outre, les analyses automatisées et en temps réel aident à déterminer les lacunes de connaissances, ce qui permet d'intervenir à l'avance. Le travail hybride est devenu un sujet de préoccupation similaire, car il est désormais impératif d'être un alphabétisation numérique sur le lieu de travail et partout, et les plateformes d'adoption sont un actif de réussite à long terme très stratégique.

Facteur d'interdiction

Une complexité d'intégration élevée dans les systèmes hérités potentiellementEntraver la croissance du marché

Une limitation majeure de la croissance du marché des plates-formes d'adoption est que différents systèmes d'entreprise sont des systèmes dépassés et, par conséquent, il est difficile d'avoir des plateformes d'adoption intégrées à de tels systèmes. La plupart des organisations qui utilisent l'infrastructure logicielle, en particulier le gouvernement et les secteurs de la fabrication, utilisent l'ancienne infrastructure logicielle. La mise en œuvre de la couche d'adoption numérique à ces systèmes peut être associée à une quantité considérable de personnalisation, de temps et d'expérience informatique. Cela ajoute au coût de la mise en œuvre et peut rendre le retour sur investissement difficile, donc moins susceptible d'être adopté par les petites et moyennes entreprises. Les vendeurs doivent donc mettre en interopérabilité et une compatibilité facile pour éliminer ce bloc routier et élargir sa portée du marché.

OPPORTUNITÉ

Extension dans les marchés émergentsCréer une opportunité pour le produit sur le marché

Les économies émergentes asiatiques, américaines et africaines offrent de grandes perspectives de croissance aux plateformes d'adoption. Avec un accent mis sur la numérisation des services gouvernementaux, de l'éducation et des entreprises dans ces domaines, il existe une demande accrue d'une solution de formation utilisateur efficace. Les gouvernements et les entreprises qui souhaitent des outils de transformation numérique abordables devraient recourir à des plateformes d'adoption afin d'améliorer la convivialité et l'adoption des logiciels. Il peut s'agir de marchés à haut potentiel que les fournisseurs pourraient cibler des solutions qui sont localisées en langue, respectent les exigences spécifiques à la région et être en mesure d'accéder aux nuages.

DÉFI

La résistance des utilisateurs aux outils de formation numérique pourraitÊtre un défi potentiel pour les consommateurs

La résistance aux utilisateurs est également un problème majeur malgré l'amélioration de la technologie. Les outils d'adoption numérique peuvent être considérés comme une invasion de la vie privée ou une perte de temps par les employés, en particulier lorsqu'ils n'ont aucune connaissance de la technologie. Cela peut entraîner de faibles taux d'utilisation et de mauvais commentaires. La solution à cet obstacle psychologique est que les êtres doivent recevoir des plateformes faciles à utiliser, discrètes et évidemment avantageuses. Il doit y avoir un système de communication efficace, un plaidoyer utilisateur et des systèmes de rétroaction constants nécessaires pour réaliser l'engagement d'adhésion et à long terme des utilisateurs.

Les plateformes d'adoption marché des informations régionales

• AMÉRIQUE DU NORD

Comptabilité à la pénétration robuste des logiciels d'entreprise, une infrastructure numérique solide combinée à l'adoption précoce des technologies du cloud, l'Amérique du Nord, en particulier le marché des plateformes d'adoption des États-Unis, domine le marché mondial. Les organisations ayant un siège social aux États-Unis, en particulier celles travaillant dans des sphères telles que BFSI, les soins de santé et l'éducation, dirigent la transformation numérique et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les grandes entreprises comme Walkme et Whatfix ont leur siège social ici, ce qui crée l'innovation et la coopération avec les grandes entreprises. En outre, le domaine de la mise au point des outils de productivité des utilisateurs à distance est resté important dans la région depuis l'ère pré-cuvide-19, ce qui améliore la demande des plateformes d'adoption. La croissance du marché est également facilitée par les réglementations gouvernementales sur la conformité et la formation des employés.

• EUROPE

L'Europe connaît également une augmentation cohérente de l'industrie des plateformes d'adoption en raison de l'utilisation croissante de la numérisation dans le secteur public et privé. Enterprise SaaS est sous investissement dans des pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France, les plateformes d'adoption améliorent l'efficacité et la facilité des utilisateurs. Le règlement du RGPD est également marqué par l'idée de la transparence et de l'expérience de guidage des utilisateurs, qui a l'impact indirect sur la demande de la plate-forme. Le déploiement de logiciels localisés et la mise à jour des travailleurs sont des priorités clés des entreprises européennes, et c'est pourquoi les DAP sont une composante indispensable de leur stratégie numérique.

• ASIE

L'adoption rapide des solutions numériques, de la pénétration de l'internet croissante et de l'industrie des services informatiques en croissance transforment l'Asie-Pacifique en une fonderie de développement rapide de plateformes d'adoption. Des nations comme l'Inde, la Chine et Singapour dans leurs investissements dépensent fortement dans les logiciels cloud, l'éducation sur Internet et les objectifs en ligne qui créent la nécessité de mécanismes d'adoption des utilisateurs. Les entreprises avec un grand groupe d'employés divers peuvent avoir des problèmes de mise à l'échelle du processus d'intégration et de formation des utilisateurs, par conséquent, les DAP deviennent essentiels. Il s'agit également d'un programme qui fournit à la région des façons abordables par lesquelles les fournisseurs de plate-forme peuvent localiser et établir une alliance stratégique.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Le marché est très compétitif et il y a quelques acteurs de célébrités favorisant la sensibilité et la croissance du marché. Parmi les sociétés les plus éminentes, il faut mentionner Walkme, le leader de l'adoption numérique, qui fournit une solution complète aux problèmes de l'intégration des employés et des conseils de l'utilisateur. WhatFix basé en Inde et aux États-Unis a fait de grands progrès ayant des outils de formation personnalisables sans code à l'intérieur des applications utilisées par les entreprises du monde entier. User Lane (Allemagne) et AppCes (USA) sont axés sur le processus d'intégration des clients et l'amélioration subséquente de l'expérience utilisateur, en particulier sur les plates-formes SaaS. Pendo est une société d'analyse et d'orientation basée aux États-Unis, et ils présentent des capacités d'adoption ainsi que d'autres avantages de la maîtrise des informations sur les produits et sont ainsi tendances parmi les entreprises de croissance dirigée par des produits. D'autres joueurs en hausse sont l'héritage apty, le spekit et le pilote d'utilisateur qui offrent également des options personnalisées dans les RH / formation / information informatique. Ces joueurs se concentrent sur les collaborations, l'utilisation de l'IA et les solutions verticales pour fournir un avantage concurrentiel. Avec la transformation numérique prenant des aspects critiques, les entreprises devront se transformer en marchés, qui n'ont pas été exploités ainsi que la création de solutions liées à leur industrie pour faciliter la croissance et la compétence.

Liste des principales sociétés du marché des plates-formes d'adoption

• WalkMe (U.S.)
• Whatfix (U.S.)
• Userlane (Germany)
• Appcues (U.S.)

Développement clé de l'industrie

Mars 2025:WhatFix a annoncé le lancement de WhatFix Assist, un assistant numérique alimenté en AI conçu pour améliorer le libre-service et réduire les volumes de billets de support pour les utilisateurs de l'entreprise. Le produit exploite une IA générative pour fournir des réponses contextuelles, automatiser les flux de tâches et améliorer la productivité des utilisateurs.

 Reporter la couverture

La taille du marché du marché des plateformes d'adoption augmentera notamment, car les entreprises de tous types réalisent la valeur qu'ils accordent à l'activation des utilisateurs numériques et l'obtention d'un retour sur investissement logiciel et de l'efficacité opérationnelle. Les plateformes d'adoption numérique sont devenues un élément fondamental des écosystèmes technologiques car ils deviennent plus complexes et nécessitent de combler la fonctionnalité du logiciel et un écart de compétence entre les utilisateurs. Les plateformes d'adoption fournissent des solutions évolutives, automatisées et personnalisées, qu'il s'agisse d'un nouvel employé, de la formation d'un utilisateur sur les applications d'entreprise ou de la réduction du coût de maintenance. L'émergence post-17 de 19 ans, des travaux à distance, des impératifs de transformation numérique et des demandes croissantes sur les outils en libre-service contribuent à la demande supplémentaire du marché. Des innovations telles que le déploiement basé sur le cloud, une individualisation simulée en IA et des analyses en temps live deviennent des différenciateurs importants et permettent de rendre l'expérience utilisateur plus intelligente et plus intéressante. Bien que les problèmes d'intégration et le rejet des utilisateurs soient les principaux problèmes, les fournisseurs se préparent à proposer de nouvelles solutions qui seront conçues pour offrir des produits et des solutions intuitifs qui nécessitent un code limité pour aider à l'intégration de leurs solutions dans des environnements d'entreprise. La numérisation et la compréhension de la capacité de la main-d'œuvre ont ouvert des opportunités sur les marchés émergents avec une grande portée dans l'expansion. L'investissement élevé des entreprises et la maturité numérique entraînent la charge en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Le taux de plates-formes d'adoption intelligentes est probablement rapide car les organisations restent intéressées à engager les employés et les clients. Les développements des partenariats stratégiques, de la technologie de pointe et de l'expansion géographique détermineront l'environnement concurrentiel qui émergera dans les années à venir, et le marché des plateformes d'adoption sera la clé pour réussir dans la mise en œuvre de la transformation numérique.