Healthcare BPO Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (Payer de atención médica BPO, proveedor de atención médica BPO y Healthcare Pharmaceutical BPO), por aplicación (Investigación y Desarrollo, Manufactura y Servicios No Clínicos), y Perspastes Regionales y pronostican hasta 2033

Descripción general del mercado de la salud BPO

El tamaño del mercado mundial de BPO de la salud se situó en USD 227.56 mil millones en 2024 y se proyecta que alcanzará los USD 247.21 mil millones en 2025, creciendo más a USD 463.08 mil millones en 2033 a una CAGR estimada de 8.6% de 2025 a 2033.

El mercado de la subcontratación de procesos comerciales de atención médica (BPO) se refiere a la delocalización de actividades como la facturación, el procesamiento de reclamos, la atención al cliente y la gestión de datos que las organizaciones de atención médica no consideran básicas o esenciales y son llevadas a cabo por una entidad subcontratada para efectuar mejoras en la eficiencia y las estructuras de costos y la concentración de los servicios médicos centrales. El debate sobre este mercado ha ganado impulso a la luz del aumento de los costos de atención médica y la necesidad de soluciones más baratas al tiempo que mantiene la misma o mayor calidad. El aumento de las complejidades en el área de cumplimiento de las regulaciones cambiantes y las rápidas transformaciones digitales están acelerando incluso la demanda. Muchas economías emergentes están surgiendo como destinos de subcontratación fascinantes y, por lo tanto, mejorando el desarrollo del mercado global.

Impacto Covid-19

"COVID-19 ACELERADO CRECIMIENTO DEL MERCADO DE BPO ACELADO, destacando el papel esencial de Outsourcing"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

Covid-19 es un catalizador sobrealimentado para el crecimiento del mercado de BPO de atención médica porque significa cómo la escalabilidad operativa efectiva y la resistencia administrativa funcionarían en tiempos de necesidad. Con el creciente volumen del paciente y la disminución del personal, las instituciones de atención médica comenzaron a buscar servicios de BPO para asistencia en la facturación, la gestión de reclamos y la asistencia virtual. El amplio abrazo de la telesalud y las consultas remotas causaron mayores aumentos en la demanda de servicios de backend. Los BPO demostraron ser la línea de vida para la continuidad del negocio y el procesamiento de datos en los plazos de mayor crisis. La pandemia, por lo tanto, subrayó claramente el papel esencial de los socios de subcontratación en el apoyo de la infraestructura de atención médica global.

Última tendencia

"Crecimiento del mercado impulsado por AI, RPA, Servicios en la nube y cumplimiento"

La automatización y la inteligencia artificial (IA) han redefinido el mercado, donde ambas tecnologías permiten un cambio de paradigma completo de la eficiencia automatizada del proceso a un enfoque más holístico para desarrollar el entorno de servicio al incluir todas las demás interfaces. En este sentido, los análisis habilitados para RPA y RPA encuentran su camino en la mayoría de las funciones, conduciendo una gama completamente nueva de eficiencia operativa, desde la adjudicación de reclamos y la codificación médica hasta el monitoreo del cumplimiento. Como resultado, el gasto en recursos de capital y mano de obra disminuye, y los tiempos de respuesta son mucho más rápidos y amortiguados para los de las operaciones de atención médica altamente sensibles. Los servicios en la nube también continuaron creciendo, creando una rica accesibilidad de datos y haciendo que las capacidades laborales remotas sean más flexibles. Además de eso, el cumplimiento regulatorio de los estándares, por ejemplo, como HIPAA y GDPR, sigue siendo un área prioritaria para los proveedores de BPO.

Segmentación del mercado de BPO de atención médica

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en el pagador de atención médica BPO, el proveedor de atención médica BPO y la salud de la salud BPO.

• BPO de pagador de salud: esta área especializada atiende principalmente a los proveedores de seguros de salud y comprende servicios tales como inscripción de miembros, administración de pólizas, adjudicación de reclamos, cobro premium y atención al cliente. Con el número de personas aseguradas que aumentan a nivel mundial y con las complicaciones adjuntas que emergen de los procedimientos de reembolso, los BPO del pagador están ayudando a reducir el gasto al tiempo que hace posible garantizar que se detecte fraude. La subcontratación se convierte en un movimiento integral hacia la mejora de los métodos rentables a medida que las empresas optan por modernizar y automatizar sus sistemas para evitar gastos generales mientras cumplen con las leyes existentes, pero aún así pueden detectar fraude. Los cambios en el terreno regulatorio debido a la continua competencia en el campo del seguro han impulsado enormemente este segmento. El análisis avanzado y la inteligencia artificial se aprovecharían para elevar los niveles de satisfacción entre los clientes y mejorar la precisión en la prestación de servicios.

• Proveedor de atención médica BPO: estos incluyen hospital, centro de imágenes y funciones de back-office clínica como facturación, transcripción, registros de pacientes y programación. Dichos servicios permiten a los proveedores de atención médica concentrarse en la entrega del núcleo y hacer que todo funcione sin problemas y eficientemente en términos de recepción y procesamiento. La tendencia creciente hacia la implementación de EHRS también ha aumentado la demanda de servicios de ingreso y gestión de datos. Los servicios de BPO del proveedor también acortan el tiempo de respuesta de la documentación del paciente y mejoran la efectividad de la gestión del ciclo de ingresos. Cada vez más, los mercados emergentes están presenciando la floreciente necesidad de BPO de proveedores, especialmente debido a las crecientes iniciativas de salud digital.

• BPO farmacéutico de atención médica: los servicios farmacéuticos de BPO consisten en investigación por contrato, ensayos clínicos, actividades de farmacovigilancia, análisis de datos y asistencia de cumplimiento de regulación. El desarrollo farmacéutico se ha vuelto cada vez más complicado, y hay una creciente presión para acortar el tiempo de comercialización. Todos estos factores han llevado a que las empresas dependan cada vez más de proveedores especializados de BPO. Los CRO y los CMO se han vuelto muy importantes en este aspecto, proporcionando escalabilidad y rentabilidad para las empresas. Los proveedores de BPO también se encargan de la documentación de monitoreo y cumplimiento de seguridad posterior al mercado en varias regiones. Las florecientes innovaciones dentro de los productos biológicos y el aumento de la inversión en I + D impulsan las perspectivas de crecimiento del segmento farmacéutico de BPO.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en servicios de investigación y desarrollo, fabricación y no clínicos

Investigación y desarrollo: a través de su sección de I + D, los servicios de BPO brindan asistencia para compañías farmacéuticas y de biotecnología con el diseño de ensayos clínicos, gestión de datos, reclutamiento de pacientes y análisis. El proceso de subcontratación de tales actividades ayuda a las empresas a acelerar el descubrimiento de medicamentos y mantener una estricta control sobre los presupuestos de investigación. Las organizaciones de investigación por contrato desarrollan los entornos globales y el conocimiento de revisión especializada para navegar por el régimen regulatorio. La protección de los datos y la adherencia a las pautas para los ensayos clínicos se refuerza. Con el creciente número de terapias en la realización, la demanda de subcontratación de I + D ha aumentado de manera sólida en las regiones.

• Fabricación: los servicios de BPO en la fabricación generalmente se extienden a la logística, la gestión de inventario, el empaque, el cumplimiento y la planificación de la producción para compañías farmacéuticas y de dispositivos médicos. Los proveedores de BPO aseguran que las empresas mantengan la consistencia en la calidad en esas instalaciones a medida que la fabricación se globaliza cada vez más. La optimización de la cadena de suministro y el pronóstico de la demanda son otras áreas clave para este segmento. La subcontratación también aumenta la escalabilidad y la eficiencia en la producción. Existe un beneficio considerable de los diferenciales de costos regionales y un mejor cumplimiento de los regímenes globales en este segmento.

• Servicios no clínicos: este segmento comprende una variedad de funciones administrativas, incluidas la facturación médica, la codificación, la transcripción, el soporte de recursos humanos, la atención al cliente y las operaciones de la mesa de ayuda de TI. La subcontratación permite a los proveedores de atención médica centrarse en la entrega de buenos resultados del paciente. Dados los volúmenes de transacción, los BPO aseguran la precisión operativa, la velocidad y la escalabilidad. El segmento más grande y maduro de la industria BPO de la atención médica hoy en día.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factor impulsor

"Aumento de los costos de atención médica y la necesidad de eficiencia operativa"

El aumento en los costos de la atención médica hace que sea necesario garantizar la eficiencia operativa para los proveedores y los pagadores. La subcontratación de las funciones no coreales a los BPO especializados reduce la carga administrativa, reduce los errores y garantiza la optimización de los recursos. El diferencial de costos que existe entre las regiones desarrolladas y en desarrollo da impulso a este cambio. Los proveedores de BPO tienen sus propios procesos estandarizados, reduciendo así las ineficiencias y mejorando el cumplimiento regulatorio. Este estricto impulso operativo es una de las principales fuerzas que impulsan el crecimiento en el mercado de BPO.

"Crecimiento rápido de la salud digital y la telemedicina"

Cuantas más soluciones de salud digital y modelos de atención virtual se vuelvan relevantes, más desafíos de gestión de datos e infraestructura tecnológica que enfrentan estas organizaciones de atención médica. Los BPO proporcionan TI escalable, procesamiento de datos y atención al cliente para servir plataformas de salud digitales y proveedores de telemedicina. Los servicios centrales ahora incluyen integración en la nube, soporte de EHR y facturación en tiempo real. Esta ola de digitalización garantiza que la demanda de BPO de atención médica se mantenga fuerte, particularmente entre los sistemas de atención de atención mediante tecnología en todo el mundo.

Factor de restricción

"Los riesgos de ciberseguridad y los desafíos de cumplimiento regulatorio impactan el crecimiento del mercado de la salud BPO"

Las amenazas de ciberseguridad y riesgo de privacidad han aumentado al compartir información del paciente a través de innumerables plataformas de terceros. Los proveedores de atención médica consideran que la subcontratación es muy cautelosa con respecto a la información confidencial debido a los riesgos planteados por las infracciones, el incumplimiento o la responsabilidad legal. Los marcos regulatorios como HIPAA, GDPR y leyes locales de protección de datos requieren una configuración de seguridad estricta para BPO. Cualquier incumplimiento sobre los datos del paciente puede convertirse en un punto doloroso para la reputación y atraer sanciones. Debe subrayarse que abordar estas preocupaciones es esencial para el sustento de los arreglos a más largo plazo con BPO.

OPORTUNIDAD

"Las economías emergentes ofrecen crecimiento del mercado con una fuerza laboral calificada e infraestructura digital"

Las economías emergentes como India, Brasil y Filipinas ofrecen atractivos destinos de BPO con infraestructura de fuerza laboral calificada, bajos costos operativos y mejora de la infraestructura digital. Con el rápido crecimiento del mercado de BPO de la salud y el apoyo gubernamental para la transformación de la salud digital, estas regiones se han convertido en motivos fértiles para la aparición de las llamadas compañías estratégicas de BPO. Las capacidades del idioma cambiante y las soluciones que cumplen con la regulación se han convertido en impulsores líderes para la subcontratación a escala global. Por lo tanto, la entrada en estos mercados le da a BPO la oportunidad de diversificar sus servicios y sus mercados.

DESAFÍO

"El crecimiento del mercado está limitado por la escasez de talento especializado especializado"

Por el contrario, la creciente demanda puede traer una escasez aguda de recursos capacitados en áreas especializadas como farmacovigilancia, codificación médica, apoyo de ensayos clínicos y cumplimiento regulatorio. Esto hace que sea prácticamente imposible para los BPO reclutar, capacitar y retener a los empleados en estas áreas. La disponibilidad de talento dicta la entrega oportuna del servicio y se correlaciona directamente con la satisfacción y la escalabilidad del cliente. Abordar de manera inteligente esta escasez requiere la inversión estratégica de desarrollar la fuerza laboral, los programas de certificación y las asociaciones con instituciones locales de educación superior.

Salud del mercado de la salud ideas regionales

• América del norte

"Los sistemas avanzados de América impulsan el liderazgo de crecimiento del mercado de BPO de atención médica"

América del Norte todavía se enorgullece de ser el rey reinante en el mercado de BPO de atención médica. Este dominio se puede atribuir en gran medida a su elaborado sistema de salud, marcos regulatorios fuertes y tasas de adopción de alta subcontratación. El mercado de BPO de atención médica de los Estados Unidos con su gestión del ciclo de ingresos (RCM), el manejo de reclamos y los servicios de soporte de TI es uno de los mercados más activos dentro de la región. Por lo tanto, la necesidad de soluciones BPO que proporcionan ambos servicios expertos han sido impulsados por los requisitos del cumplimiento de HIPAA y la toma de decisiones basadas en datos. La adopción de BPO también está creciendo en los sectores público y privado de la atención médica en Canadá. La otra razón para fortalecer el liderazgo de la región es la presencia de empresas BPO avanzadas e iniciativas de integración tecnológica.

• Europa

"Europa impulsa el crecimiento del mercado de la salud de la salud a través de servicios de outsourcing centrados en el cumplimiento"

Europa contribuye con una gran participación a la participación en el mercado de la salud de la salud, lo que arroja demanda a las industrias de proveedores de productos farmacéuticos, biotecnología y de atención médica especializados existentes. En la punta de lanza de esto hay países como Alemania, el Reino Unido y Francia, que subcontratan la documentación regulatoria, la investigación clínica y la gestión de la EHR. El estricto panorama regulatorio en Europa, incluido GDPR, tiene un ímpetu para los socios de subcontratación centrados en el cumplimiento. La región tiene la ventaja adicional de tener trabajo calificado y proximidad a los destinos en alta mar de Europa del Este que están surgiendo. El aumento de la telesalud y los desarrollos de salud digital están motivando la adopción de BPO en toda Europa.

• ASIA

"Asia impulsa el crecimiento del mercado de la salud BPO con talento calificado rentable"

Asia se está convirtiendo en el centro de BPO global debido a su talento rentable, al aumento de la demanda de atención médica y aumentar las inversiones gubernamentales en infraestructura digital. India y Filipinas dominan este campo con un ecosistema BPO relativamente desarrollado, particularmente en transcripción médica, procesamiento de reclamos y servicios basados en soporte de TI. Aunque surgen nuevas oportunidades de crecimiento del rápido desarrollo de la infraestructura de salud de China y su tendencia hacia la digitalización, estos dos países asiáticos aún dominan el espectáculo hoy en día. Las empresas de BPO asiáticas sirven cada vez más a clientes internacionales de acuerdo con los estándares aceptados a nivel mundial. Se espera que la región crezca a la tasa más rápida en la industria de BPO de la atención médica en los próximos años.

Actores clave de la industria

"Crecimiento del mercado impulsado por la tecnología, las asociaciones y los líderes globales de BPO"

Una multitud de grandes organizaciones está avanzando el crecimiento y la innovación en el mercado de BPO de atención médica a través de expansiones estratégicas, asociaciones y fusiones de tecnología. Los nombres prominentes en la industria incluyen Accenture, Cognizant, GenPact e IBM, entre otros, mientras que WNS Global Services, Infosys BPM y HCL Technologies han proporcionado soluciones que reducen el gambito completo de la gestión del ciclo de ingresos y la atención al cliente hasta el análisis y el apoyo regulatorio. Hacen grandes inversiones en automatización, plataformas en la nube y seguridad de datos, todo lo que satisfaría las necesidades de los clientes. Es su presencia global y experiencia en el dominio la que los mantiene a la vanguardia de la transformación y competencia del mercado.

Lista de las principales compañías de BPO de atención médica

• Quintiles (U.S)
• HCL (INDIA)
• Cognizant (U.S)
• Covance (U.S)
• Accenture· (IRELAND)

Desarrollo clave de la industria

Marzo de 2021: Accenture anunció la expansión de su Centro de Operaciones Inteligentes para la Salud en los Estados Unidos en marzo de 2021, que estará impulsado por inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías en la nube para fortalecer sus servicios BPO. El plan estaba destinado al procesamiento de reclamos en tiempo real, la automatización de tareas y las herramientas de toma de decisiones basadas en datos para clientes de atención médica. Accenture abordaba así la modernización operativa y los requisitos complejos del pagador y el proveedor de la salud. Al hacer esto, logró aumentar drásticamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa y se estableció aún más como el jugador líder en el espacio BPO de la atención médica.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado mediante el uso de métodos cuantitativos y cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que afectan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas acciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación no convencionales, metodologías y estrategias clave adaptadas para el marco de tiempo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado profesionalmente y comprensiblemente