Plataformas de adopción Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local, basado en la nube, autoservicio, orientación automatizada, capacitación en la aplicación) por aplicación (BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, minorista, gobierno, educación) y pronóstico regional de 2033

Descripción general del mercado de las plataformas de adopción

El tamaño del mercado de las plataformas de adopción globales fue de USD 0.80 mil millones en 2025 y se proyecta que alcanzará USD 2.11 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de 11.33 % durante el período de pronóstico.

El crecimiento del mercado de plataformas de adopción es bastante fuerte porque existe una demanda cada vez mayor entre las organizaciones de optimizar el uso de software, la adopción del usuario y los procesos de transformación digital. La adopción digital, también conocida como plataformas de adopción, es una herramienta, una capa de software combinada con aplicaciones empresariales para garantizar que los usuarios sepan cómo usar aplicaciones y obtener ayuda en tiempo real y una mayor productividad. Estos canales son efectivos para iniciar empleados, entrenamiento de usuarios, reducir los boletos de soporte y mejorar el ROI de software general. Las empresas en varios sectores como BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, educación y venta minorista están poniendo su dinero en las plataformas de adopción para hacer que el usuario las experiencias sean más digeribles y llenen brechas de conocimiento. La aparición de nuevas formas de trabajar de forma remota, la entrega de software alojada en la nube y las soluciones empresariales que se han vuelto complejas, ha requerido la importancia de la capacitación interactiva entre los usuarios de la manera más conveniente. La funcionalidad como la guía en la aplicación, el tutorial automático o el soporte contextual permite disminuir la resistencia a las nuevas tecnologías y acelerar la transición digital. El mercado se ve aún más impulsado por modelos basados en la nube, análisis optimizado de IA y aprendizaje individualizado. Con una presión sobre las organizaciones para proporcionar experiencias digitales sin problemas, está aumentando la demanda de plataformas de adopción escalables e inteligentes. Los ejemplos de tales inversiones en el mercado implican herramientas de autoservicio que permiten a los usuarios aprender y dominar el software sin necesariamente someterse a una capacitación externa. A medida que los proveedores cambian hacia la creación de soluciones innovadoras e integrar sus productos a los ecosistemas empresariales, el mercado de plataformas de adopción también experimentará un mayor crecimiento en los próximos años.

Crisis globales que impactan las plataformas de adopción Market Covid-19 Impact

Mercado de plataformas de adopciónTuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

Atacando la cuota de mercado de las plataformas de adopción, la pandemia Covid-19 pone los planes de gastos de TI empresariales en espera y la estrategia de transformación digital en incertidumbre. La mayoría de ellos retrasaron temporalmente las inversiones en software con prioridad sobre la continuidad del negocio y los cambios en el trabajo de forma remota. El miedo a la estabilidad desconocida y financiera en los primeros meses de la pandemia causó un retraso en los programas de incorporación y otras capacitación digital, aspectos que tuvieron un efecto directo en el desarrollo de las plataformas de adopción digital. El comercio minorista, los viajes y la fabricación son algunas de las áreas que se vieron más afectadas por los bloqueos y, por lo tanto, la implementación de software reducida y, en consecuencia, los sistemas de soporte de adopción. Además, las pequeñas empresas no priorizaron la provisión de plataformas de adopción de usuarios debido a las necesidades de ahorro a corto plazo. El desarrollo de productos y las alianzas de los proveedores se detuvieron bien por los choques de la cadena de suministro y las recesiones económicas. Sin embargo, con los síntomas de la pandemia conocida y remota que trabaja como la nueva realidad en el campo, el mercado giró lentamente en la otra dirección, enfatizando el papel y la importancia del empoderamiento digital de los usuarios en los sistemas descentralizados. La pandemia tuvo un efecto negativo inicial en la demanda, pero luego arraigó el valor futuro de soluciones de adopción digital.

Últimas tendencias

Aumento de la agricultura del medio ambiente controlado (CEA) y la agricultura vertical para garantizar la producción de tomate durante todo el añoImpulsa el crecimiento del mercado

Una de las últimas tendencias que se está desarrollando en el mercado de plataformas de adopción es la implementación de la personalización basada en IA que tiene como objetivo mejorar las experiencias del usuario y el rendimiento del software. La forma tradicional de capacitación e incorporación pronto se somete a un cambio a medida que se desarrollan plataformas inteligentes que personalizan la capacitación para adaptarse al comportamiento del usuario, las preferencias y los requisitos específicos del rol. Los algoritmos de aprendizaje automático han dado lugar a plataformas de adopción modernas que ahora proporcionan asistencia contextual, recomendación con vista al frente y visitas guiadas personalizadas que acortan efectivamente la curva de aprendizaje y hace que los empleados sean más productivos. Dichas aplicaciones de IA pueden recopilar comentarios y realizar cambios en tiempo real, lo que puede ayudar a una organización a ajustar sus estrategias de adopción sobre la marcha. Para dar un ejemplo, cuando se trata de ciertos flujos de trabajo con los que un usuario puede tener dificultades, consejos específicos o módulos de microlearning se pueden enviar automáticamente, pero los usuarios más avanzados pueden pasar por el soporte de manera menos intrusiva. Tal hiperpersonalización no solo mejorará la satisfacción de los usuarios finales, sino que también puede ayudar a eliminar los cuellos de botella de adopción y maximizar el ROI en la inversión realizada por una organización en el software empresarial. Los líderes propietarios también están implementando chatbots y análisis de inteligencia artificial en sus plataformas para ofrecer soporte todo el día y optimización basada en datos. Con las organizaciones que exigen soluciones más eficientes y a gran escala, la tecnología de adopción impulsada por la IA se está convirtiendo cada vez más en un cambio de juego en el camino para aumentar la alfabetización digital y acelerar las medidas de transformación.

Segmentación del mercado de plataformas de adopción

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en una guía automatizada en las instalaciones, basadas en la nube, de autoservicio, de guía automatizada, capacitación en la aplicación

• En las instalaciones: instalados localmente en los servidores de una empresa, tienen más control y seguridad, pero son difíciles de mantener y necesitan más infraestructura.

• Basado en la nube: ejecutar en infraestructura en la nube, proporciona flexibilidad, rentabilidad y acceso fuera del sitio con baja sección transversal de TI.

• Auto-servicio: permite a los usuarios mapear lo que necesitan para comprender y abrirse camino a través del software utilizando interfaces intuitivas, bases de conocimiento y recorridos.

• Guía automatizada: proporciona soporte situacional ofrecido en forma de instrucción paso a paso, información sobre herramientas y ventanas emergentes incluidas en el software.

• Capacitación en la aplicación: proporciona la oferta de capacitación en forma de interfaz de aplicación en sí, por la cual un usuario puede aprender a usar el software y, como resultado, aprenderlo y llevarlo mejor.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, minorista, gobierno, educación

• BFSI: capacita y educa a los empleados sobre software financiero complejo, capacitaciones en plataformas de adopción, cumplimiento y servicio al cliente.

• Atención médica: mejora la usabilidad de los sistemas EMR /EHR y educa a los profesionales médicos sobre el uso de herramientas digitales para manejar a los pacientes y hacer informes.

• TI y telecomunicaciones: mejora el proceso de asimilar nuevas herramientas, facilita la disponibilidad de soporte de TI uniforme y facilita la capacitación de diferentes sistemas técnicos para sus usuarios.

• Retail: ayuda a los trabajadores y socios a implementar los sistemas de punto de venta, el inventario y las soluciones de comercio electrónico con tiempos de inactividad mínimos.

• Gobierno: Apoya la capacitación tanto en sistemas digitales heredados como modernizados para apoyar programas e-gov y procesos internos.

• Educación: Promueve el uso de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) y aulas digitales por parte de un educador o un estudiante.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado. 

Factores de conducción

Surge en las iniciativas de transformación digital aumentan el mercado

Con más organizaciones en todo el mundo acelerando sus iniciativas de transformación digital, ha habido una mayor demanda en las plataformas de adopción. Las empresas están realizando grandes inversiones en sistemas ERP, CRM y HRM y cómo se usan las herramientas de manera efectiva es un hito importante en la experiencia del valor de dichos sistemas. Lo que hace la plataforma de adopción digital es llenar el vacío entre la complejidad del software y el nivel de sus usuarios con aprendizaje contextual, recorridos a pie y ayudas inmediatas. Esto ahorra mucho tiempo y dinero involucrados en los métodos de capacitación convencionales. Además, un alcance empresarial en desarrollo rápido como BFSI, atención médica e incluso educación depende de tales plataformas para introducir a los usuarios el sistema dado rápidamente y sin problemas con la seguridad. La transformación digital como un desafío competitivo importante se está convirtiendo cada vez más en una necesidad ineludible, donde las plataformas de adopción se han revelado como facilitadores importantes, fomentando la productividad del usuario y el ROI.

El crecimiento de los modelos de trabajo remoto e híbrido expanden el mercado

Los empleados de todo el mundo están recurriendo a trabajos remotos e híbridos, lo que subyace en la mayor demanda de soluciones de capacitación de usuarios y enfoques que pueden adaptarse a escala para que sea fácil de aprender. La incorporación y el soporte de los equipos distribuidos geográficamente utilizando una variedad de aplicaciones han resultado ser complicadas. Las redes de adopción se ocupan de este obstáculo al proporcionar reglas dentro de la aplicación y ayuda individual no perturbada, en cualquier momento en cualquier lugar. Las organizaciones ahora pueden asegurarse de que sus empleados remotos estén de manera eficiente y productiva sin tener su apoyo físico de TI. Además, la análisis de trabajo automatizado y en tiempo real ayuda a determinar las brechas de conocimiento, lo que permite intervenir de antemano. El trabajo híbrido se ha convertido en un tema de preocupación similar, ya que ahora es imperativo ser alfabetizado digital en el lugar de trabajo y en todas partes, y las plataformas de adopción son un activo de éxito a largo plazo muy estratégico.

Factor de restricción

Alta complejidad de integración en sistemas heredados potencialmenteImpedir el crecimiento del mercado

Una limitación importante para el crecimiento del mercado de las plataformas de adopción es que diferentes sistemas empresariales son sistemas obsoletos y, por lo tanto, es difícil tener plataformas de adopción integradas con dichos sistemas. La mayoría de las organizaciones que utilizan la infraestructura de software, especialmente el gobierno y los sectores de fabricación, utilizan la antigua infraestructura de software. La implementación de la capa de adopción digital a estos sistemas puede asociarse con una cantidad considerable de personalización, tiempo y experiencia de TI. Esto se suma al costo de la implementación y puede dificultar el ROI, por lo tanto, es menos probable que las empresas pequeñas a medianas. Por lo tanto, los proveedores deben obtener la interoperabilidad y la fácil compatibilidad para eliminar este bloqueo de carreteras y expandir su alcance del mercado.

OPORTUNIDAD

Expansión en mercados emergentesCrear oportunidades para el producto en el mercado

Las economías emergentes asiáticas, latinoamericanas y africanas ofrecen grandes perspectivas de crecimiento a las plataformas de adopción. Con un énfasis para digitalizar los servicios gubernamentales, la educación y las empresas en estas áreas, existe una mayor demanda de una solución eficiente de capacitación de usuarios. Se espera que los gobiernos y las empresas que desean herramientas de transformación digital asequibles recurran a plataformas de adopción en un intento por mejorar la usabilidad y la adopción de software. Estos pueden ser mercados de alto potencial que los proveedores podrían dirigirse a soluciones de lenguaje localizadas, cumplen con los requisitos específicos de la región y puedan acceder a las nubes.

DESAFÍO

La resistencia de los usuarios a las herramientas de capacitación digital podríaSer un desafío potencial para los consumidores

La resistencia a los usuarios también es un problema importante a pesar de la mejora en la tecnología. Las herramientas de adopción digital pueden ser vistas como una invasión de la privacidad o una pérdida de tiempo por parte de los empleados, particularmente cuando no tienen conocimiento de la tecnología. Esto puede conducir a bajas tasas de uso y malos comentarios. La solución a este obstáculo psicológico es que los seres deben recibir plataformas que sean fáciles de usar, discretas y obviamente ventajosas. Debe haber un sistema de comunicación efectivo, defensa del usuario y sistemas de retroalimentación constantes necesarios para lograr el compromiso de compra y a largo plazo de los usuarios.

Plataformas de adopción Market Insights regional Insights

• AMÉRICA DEL NORTE

Contabilidad a una sólida penetración de software empresarial, la infraestructura digital sólida combinada con la adopción de tecnología en la nube temprana, América del Norte, especialmente las plataformas de adopción de los Estados Unidos, el mercado domina el mercado global. Las organizaciones con sede en los Estados Unidos, particularmente aquellas que trabajan en esferas como BFSI, atención médica y educación, lideran la transformación digital y la mejora de la experiencia del usuario. Las empresas más grandes como Walkme y Whatfix tienen su sede aquí, lo que crea innovación y cooperación con grandes empresas. Además, el trabajo remoto del área de enfoque de la herramienta de productividad del usuario se mantuvo prominente en la región desde la era anterior a CoVid-19, lo que mejora la demanda en las plataformas de adopción. El crecimiento del mercado también es facilitado por las regulaciones gubernamentales sobre el cumplimiento y la capacitación de los empleados.

• EUROPA

Europa también está experimentando un aumento constante en la industria de las plataformas de adopción debido al creciente uso de la digitalización tanto en el sector público como en el sector privado. Enterprise SaaS está bajo una inversión en países como Alemania, Reino Unido y Francia, las plataformas de adopción mejoran la eficiencia y la facilidad entre los usuarios. La regulación del GDPR también está marcada por la idea de transparencia y experiencia en orientación del usuario, que tiene el impacto indirecto en la demanda de la plataforma. La implementación de software localizada y la mejora de los trabajadores son prioridades clave de las empresas europeas, y es por eso que los DAP son un componente indispensable de su estrategia digital.

• ASIA

La rápida adopción de las soluciones digitales, el aumento de la penetración de Internet y la creciente industria de servicios de TI están convirtiendo Asia-Pacífico en una fundición de plataformas de adopción de rápido desarrollo. Naciones como India, China y Singapur en sus inversiones están gastando mucho en software en la nube, educación basada en Internet y fines de gobierno electrónico que están creando la necesidad de mecanismos de adopción de los usuarios. Las empresas con un gran grupo de empleados diversos pueden tener problemas para ampliar el proceso de incorporación y capacitación de los usuarios, por lo tanto, los DAP se vuelven esenciales. También es un programa que proporciona a la región formas asequibles en las que los proveedores de plataforma pueden localizar y establecer una alianza estratégica.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado es muy competitivo y hay algunos jugadores famosos que promueven la sensibilidad y el crecimiento del mercado. Entre las compañías más destacadas, uno debe mencionar Walkme, el líder en adopción digital, que proporciona una solución completa a los problemas de incorporación de empleados y orientación del usuario. WhatFix con sede en los Estados Unidos y con sede en los EE. UU. Ha hecho grandes pasos que tienen herramientas de capacitación personalizables y sin código dentro de las aplicaciones que utilizan las empresas de todo el mundo. User Lane (Alemania) y AppCues (EE. UU.) Se centran en el proceso de incorporación del cliente y la posterior mejora de la experiencia del usuario, especialmente en las plataformas SaaS. Pendo es una compañía de análisis y orientación con sede en los EE. UU., Y presentan capacidades de adopción junto con otros beneficios de dominar las ideas de productos y, por lo tanto, está en tendencia entre las empresas de crecimiento dirigidas por productos. Otros jugadores en ascenso son apty legado, spekit y piloto de usuario que también proporcionan opciones personalizadas en recursos humanos/capacitación/habilitación de TI. Estos jugadores se están concentrando en colaboraciones, el uso de IA y soluciones verticales para proporcionar una ventaja competitiva. Con la transformación digital que toman aspectos misioneros críticos, las compañías deberán convertirse en mercados, que no han sido explotadas, así como creando soluciones relacionadas con su industria para facilitar tanto el crecimiento como la competencia.

Lista de las principales plataformas de adopción Compañías de mercado

• WalkMe (U.S.)
• Whatfix (U.S.)
• Userlane (Germany)
• Appcues (U.S.)

Desarrollo clave de la industria

Marzo de 2025:WhatFix anunció el lanzamiento de WhatFix Assist, un asistente digital con IA diseñado para mejorar el autoservicio y reducir los volúmenes de boletos de soporte para los usuarios empresariales. El producto aprovecha la IA generativa para proporcionar respuestas contextuales, automatizar los flujos de tareas y mejorar la productividad del usuario.

 Cobertura de informes

El tamaño del mercado del mercado de plataformas de adopción aumentará notablemente, ya que las empresas de todos los tipos se dan cuenta del valor que otorgan a la habilitación digital del usuario y obtienen el retorno de la inversión del software y la efectividad operativa. Las plataformas de adopción digital se han convertido en una parte fundamental de los ecosistemas tecnológicos a medida que se vuelven más complejos y requieren unir la funcionalidad del software y la brecha de competencia entre los usuarios. Las plataformas de adopción proporcionan soluciones escalables, automatizadas y personalizadas, ya sea una incorporación de un nuevo empleado, la capacitación de un usuario en aplicaciones empresariales o el costo de mantenimiento de recorte. La aparición posterior a Covid-19 del trabajo remoto, los imperativos de transformación digital y las crecientes demandas de las herramientas de autoservicio contribuyen a la demanda adicional del mercado. Las innovaciones como la implementación basada en la nube, una individualización simulada por IA y los análisis de tiempo en vivo se convierten en diferenciadores importantes y permiten hacer que la experiencia del usuario sea más inteligente e interesante. Aunque los problemas de integración y el rechazo del usuario son los problemas clave, los proveedores se están preparando para encontrar nuevas soluciones que se diseñen para ofrecer productos y soluciones intuitivas que requieren un código limitado para ayudar en la integración de sus soluciones en entornos empresariales. La digitalización y la comprensión de la capacidad de la fuerza laboral han abierto oportunidades en los mercados emergentes con un gran alcance en la expansión. La alta inversión empresarial y la madurez digital están impulsando el cargo en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. Es probable que la tasa de plataformas de adopción inteligentes sea rápida ya que las organizaciones siguen interesadas en involucrar a los empleados y clientes. Los desarrollos en asociaciones estratégicas, tecnología avanzada y la expansión geográfica determinarán el entorno competitivo que surgirá en los próximos años, y el mercado de plataformas de adopción será la clave para lograr el éxito en la implementación de la transformación digital.